语言表达能力培训需求报告
语言表达能力培训需求报告
成员：陈佳、龚韵欢、李辉
一、报告提要
语言表达能力指用词准确，能把客观概念表述得清晰、准确、连贯、得体，没有语病，语言表达能力的重要性在职场中尤为突出。
通过对此次培训制作的调查问卷结果分析，各大公司和企业的职员们多数对自身的语言表达能力都不够满意，希望通过培训增强自己的语言表达能力来提高工作效率。
根据调查对象的需要，我们将针对商务谈话技巧和沟通技巧两方面主要采取问卷调查法、面谈法和岗位要因分析的方法对职场语言表达能力不强的学员展开培训。
二、需求分析实施的背景
作为现代人，随着人们之间的交往日益频繁，我们不仅要有新的思想和见解，还要在别人面前把我们的思想和见解很好地表达出来；不仅要用自己的行为对社会做贡献，还要用自己的语言去感染、说服别人。
就职业而言，现代社会从事各行各业的人都需要口才：对政治家和外交家来说，口齿伶俐、能言善辩是基本的素质；商业工作者推销商品、招徕顾客，企业家经营管理企业，这都需要口才。在人们的日常交往中，具有口才天赋的人能把平淡的话题讲得非常吸引人，而口笨嘴拙的人就算他讲的话题内容很好，人们听起来也是索然无味。有些建议，口才好的人一说就通过了，而口才不好的人即使说很多次还
是无法获得通过。
现如今随着电子产品对人类交流的冲击、个人本身性格、对社会经验不足等原因造成的职场语言表达能力较弱的现象日趋明显，使得上司对员工的语言表达能力要求提高，也就使得对语言表达能力的需求更加迫切。
三、开展需求分析的目的
语言表达是为了设定的目标，把信息、思想和感情在个人或体间传递，并达成共同协议的过程。如何在这个过程中成功提现自己良好的表达能力，也有很多问题需要我们去考虑。比如表达前的准备工作、聆听的技巧、沟通过程中异议的有效处理、如何通过有效沟通从而达成共同协议，这些都成为语言表达的重中之重。我们深刻领会到，在营销运作或日常工作过程中语言表达能力的重要性，以及掌握各类谈判技巧的重要性。
通过这次的培训希望大家能从中学习到在职场上对上级领导、对同事、对其它部门的工作人员人际交往能力。作为一名在职人员，拥有良好的语言表达能力不仅有利于我们建立良好合作的关系，也有利于各种工作的开展。
四、概述需求分析实施的方法和流程
1.实施方法
问卷调查法：制作语言表达能力培训需求问卷调查，掌握培训之前所需要的资料和数据分析；
岗位工作要因分析法：根据岗位职责、岗位任职资格所要求岗位
笔记本拆解员工需达到的知识、技能、能力要求，对照岗位员工所存在的不足和差异，出培训需求；
2．实施流程
（1）分析市场形势
根据经验和对市场的初步认识，查阅资料初步了解语言表达能力的现状。
（2）开展市场调研
在大概了解市场现状后，针对培训制定《语言表达能力培训需求调查问卷》，发放网络调查问卷，采取系统抽样的方法，对各大公司和职位调查一定数量的职员，收集培训的需求。
（3）筛选调查问卷
收集调查问卷，根据需求筛选合理有效的问卷来进行市场需求分析。对问卷进行分析和整理归纳，明确需求的方向和必要性。
（4）制定培训计划
针对人们的缺乏面进行重点分析，进行教程的收集和培训方法的制定。
五、培训需求分析的结果
1.培训理由
根据对各大公司和企业的各个阶层的职员的调查，我们发现高达72.22%的人员对自己的语言表达能力不够满意，且由于语言表达能力的不足导致了同事之间因语言沟通不良，造成误会；对上级汇报工作，表达不够精炼，不能达到上级要求；工作中不能明确讲明要求，导致
下属的任务完成不佳的情况以及因不能准确阐述自己的观点和意见，使自身与客户之间的交流出现问题的比重均高于30%且基本持平，可见由于语言表达能力的不足给职员的工作带来了的各种问题。
同时通过调查我们也发现，各大公司和企业对于语言表达能力的要求都比较高，却仅有32.22%对职员进行了培训，而认为自身需要培训也愿意接受培训的职员达到了87.78% ，因此我们的语言表达能力的培训有很大的市场需求和广阔的市场空间。
2.培训对象
不善表达的职场人士
3.培训内容
①商务谈话技巧培训
②沟通技巧培训
六、对分析结果的简要评析和参考意见
1.简要评析
语言能力具体指用词准确，语意明白，结构妥贴，语句简洁，文理贯通，语言平易，合乎规范，能把客观概念表述得清晰、准确、连贯、得体，没有语病。根据需求分析，我们发现，大部分职员在与人交流和商场谈判时由于直接经验或间接经验的不足导致结果不理想，通过我们的培训，可以使职场人员在语言表达能力上有很大提升，对于升职和提高人际交往能力都有很大作用。
2.参考意见
“语言”是职场中一种重要的传递信息方式，其核心关键词是“场
合”。我们有一句俗话是“在什么山上唱什么歌”，这说明说话分场合非常重要。不同的场合，有不同的听众，我们说话首先要有针对性，考虑到对方的特殊心理和需求。
一般来说，职场语言表达要考虑三种场合：①公众场合的演说；
②工作协调的沟通；③向领导的口头汇报。
附录：语言表达能力培训需求调查问卷
您好：
为更好地制定培训计划，我们在进行培训需求的调查报告，需要您参与本次问卷调查。希望您能够如实填写本次问卷，本问卷采用匿名方式，答案无对错之分，本次调查收集的数据将全部用于培训方案的确定与设计，我们将严格保密，请您放心作答。非常感谢您的参与，谢谢！
一、基本信息
1.您的性别：男（）女（）
2.您所在的公司类型_______________________________________
3.您所担任的职位_________________________________________
歇后语水仙不开花
二、调查内容
1.您从事工作多少年了？(    )
A.1年以下
B.1~3年
追女孩子的短信
C.3~5年
郑水晶D.5年以上
2.您在生活中人际交往能力强吗？(    )
A.差山东健康通行码
B.较差
C.一般
D.较好
E.好
3.您是否尝试着做过公众演讲？(    )
寺庙A.从不
B.1次
C.1~3次
D.3次以上
4.您对自己日常的语言表达能力满意吗？(    )
A.不满意
B.一般
C.较满意
D.非常满意

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