疫情危机下浙江省公共图书馆短视频服务发展研究
第14期2021年5月No.14May ，2021
摘要：文章调研了浙江省公共图书馆在疫情期间利用短视频特别是抖音平台做好服务保障工作的主
要做法，分析了其中存在的问题，并从开展疫情作品创作的准备期、制作期、传播期等阶段提出相应的建议与对策。关键词：疫情；公共图书馆；短视频；服务保障中图分类号：G258.6文献标志码：A 江苏科技信息
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华东杰
（宁波图书馆，浙江宁波315066）
基金项目：浙江省图书馆学会2020度课题；项目名称：疫情危机下公共图书馆服务保障提升的路径研
究——以浙江省为例；项目编号：Ztx2020A-2。作者简介：华东杰（1979—），男，浙江宁波人，副研究馆员，学士；研究方向：公共文化服务与阅读推广。
疫情危机下浙江省公共图书馆短视频服务发展研究
引言
随着新冠肺炎疫情的暴发，疫情背景下图书馆如何做好服务保障成为我国图书馆界的一个热点研究主题。在中国知网（CNKI ）中以“图书馆&疫情”为主题进行检索（检索时间为2021年1月25日），共检索到713篇相关文献，以“图书情报与数字图书馆”学科进行精炼，共得到394篇相关文献，可见我国图书馆界非常重视探索在疫情背景下如何提升图书馆服务。近年来，随着短视频的快速发展，越来越多的公共图书馆通过短视频的方式进行阅读推广、知识传播、活动宣传等工作，提供服务保障。在现有的相关研究中，鲜见专门从图书馆短视频的角度进行疫情服务保障的研究。本文对浙江省公共图书馆通过短视频进行疫情服务的发展现状进行研究，以期为我国图书馆通过短视频提升疫情服务保障水平提供一定的参考。1文献回顾
在这394篇文献中，主题词及出现的频率分别为图书馆113次、高校图书馆94次、公共图书馆64次、新冠肺炎44次、应急服务43次、突发公共卫生事件36次、疫情防控31次、阅读推广13次、应急信息服务机制12次、突发事件8次、线上服务8次、后疫情时代8次。从主题词分布来看，新冠肺炎、应急服务等主题词出现的次数较高。就公共图书馆如何做好疫情服务保障方面，李茜［1］对全国31个省级公共图书馆的闭馆前应急措施、闭馆时间、闭馆后应急服务和馆内应急措施4个方面展开统计分析研究。王丽艳［2］分别从疫情应急信息服务的服务时间、服务频次、服务平台、服务内容及合作伙伴等方面对我国31个省级公共图书馆疫情应急服务模式进行研究。陈晨艳［3］通过对省级公共图书馆
的公告通知、专题资源、服务动态、抗疫行动等栏目进行调研，研究我国省级公共图书馆的疫情应急服务。这些研究对在疫情背景下图书馆如何做好服务保障提升工作提出了相应的建议，具有较高的参考价值。但也有一定的局限性：一是时间相对局限，基本上研究的是在疫情发生后闭馆期
间的相关应急服务保障工作，对开馆之后疫情下如何
做好服务保障工作涉足较少；二是研究的数据来源于我国省级图书馆或者，忽视了短视频等相关载体在疫情服务保障中的重要作用。
2浙江省公共图书馆短视频疫情服务保障工作研究
短视频为疫情期间浙江省公共图书馆的服务保障提供了新的方式。我国短视频近年来得到了快速的发展。据相关统计，目前我国抖音的活跃用户数量达到6亿，日均搜索次数达到4亿次，可见以抖音为代表的短视频已经得到我国大众的广泛关注。虽然国内短视频平台除了抖音，还有快手、火山短视频、西瓜短视频和视频号等，据调研，浙江省公共图书馆只在抖音和视频号开通相关服务，而视频号中鲜见有关疫情防控的内容。故本次研究的数据仅来源于抖音平台。
浙江省有12个公共图书馆开通了13个抖音，分别是浙江图书馆-擼書記、浙江图书馆-大咖来了、杭州图书馆、宁波图书馆、湖州市图书馆、绍兴图书馆、嘉兴市图书馆、温州市图书馆、台州市
图书馆、温州市瓯海区图书馆、温州市龙湾区图书馆、绍兴市越城区图书馆、绍兴市柯桥区图书馆。2.1抖音平台开通情况分析
浙江省公共图书馆抖音开通情况具有以下特点：一是开通比例较低。在浙江省下辖的11个地级市中，有金华、衢州、丽水、舟山等市级公共图书馆尚未在抖音开通，可见浙江省公共图书馆在抖音开通的比例相对较低。二是开通时间相对较晚。抖音于2016年9月上线，于2019年与中央电视台的《春节联欢晚会》进行合作，从而广为人们所知。开通抖音时间较早的是杭州图书馆、温州市图书馆、嘉兴市图书馆，均于2018年开通，但在当年发布的作品较少。抖音真正为浙江省公共图书馆广泛使用的时间为2020年，特别是受疫情影响而得到浙江省公共图书馆的广泛关注。三是影响力差异明显。在这13个抖音中，他们的粉丝数和总获
赞的情况差异明显。浙江图书馆-大咖来了的粉丝数和总获赞远远高于其他公共图书馆。
2.2基于抖音的公共图书馆疫情服务分析
据统计，13个浙江省公共图书馆的抖音一共发布了711条视频，其中完全与疫情相关的视频共44条，其中杭州图书馆14条、浙江图书馆-擼書記12条、温州市图书馆10条、浙江图书馆-大咖来了8条。本文以这44条跟疫情直接相关的短视频进行研究。
2.2.1发布时间
发布时间包括发布日期和时间点。一是发布日期，这些作品的发布日期绝大部分处于2020年2月1日—2020年3月19日。这段时间是我国疫情最为严峻的时期，浙江省公共图书馆基本上处于闭馆状态，公共图书馆为了让大家了解如何做好防疫工作，以及了解疫情期间公共图书馆的状态，发布了不少的短视频。此外，浙江图书馆和杭州图书馆分别于2020年5月、8月和9月又发布跟疫情相关的短视频。二是发布时间点，这些作品的发布时间点主要为17：00—21：00之间，也有少部分的作品在上午七八点发布，可见浙江省公共图书馆认为晚上发布的作品更容易得到广大读者的关注。从实际效果来看，分享数、评论数、获赞数较高的作品发布时间主要集中在16：00—17：59。2.2.2主题分布
将这44条抖音短视频的作品描述进行词频统计，共得到100个词语，其中出现2次以上的有66个，出现4次以上的有22个，如表1所示。
从表1的高频词中可发现，浙江省公共图书馆在疫情防控期间做了不少服务保障工作。一是关心读者阅读。“阅读”这个词语出现了16次，说明浙江省公共图书馆很重视疫情防控期间的读者阅读工作。二是关心读者在家学习。“学习”“超星”“名师”等词语出现了6~7次。浙江图书馆、杭州图书馆等在抖音发布短视频鼓励广大读者通过超星名师论坛在家进行学习。在疫情闭馆期间，纸质图书借阅没有以往方便，但浙江省图书馆普遍大力开展网络服务。三是进行疫情防控方面的知识宣传。温州市图书馆制作了4条有关广大读者在公共场合如何做好疫情防控工作的视频，包括如何戴口罩、酒精消毒等常识，产生了良好的社会效益。2.2.3热点短视频分析
从抖音短视频的分享数、评论数、获赞数等3个数据，综合分析浙江省公共图书馆疫情防控最热的5个视频，有2个来源于浙江图书馆，分别是“疫情之下，没有谁可以独善其身”“这样的宝藏老师，妈妈再也不用担心我不爱学习了”；3个来源于杭州图书馆，分别是“一刹那=？秒，一瞬间=？秒，答不出就请看完，长知识啊”“原来《资治通鉴》这么有趣，笑喷了”“学校里要是有老师这样教我背诗，我绝不逃课”。这5个视频之所以能得到读者的广泛认可，笔者认为有以下几个因素：一是受众广。浙江图书馆抖音拥有广泛的潜在读者，抖音有23.15万粉丝。杭州图书馆抖音也有超过5000的粉丝。二是作品主题受关注。获赞数最高的是浙江图书馆于2020年3月9日发布的“疫情之下，没有谁可以独善其身”，该视频发布的时候疫情还比较严重，受到读者的广泛关注和认可。其余4个视频内容均是跟超星名师讲坛有关，符合广大读者疫情防控期间开展线上阅读和学习的需求，受到了普遍关注。三是短视频制作精美。这5个短视频无论从时间长度的把握、背景音乐的搭配、画面的捕捉及主题内容的选择等方面都经过精心的准备和精致的制作。
2.2.4作品原创性分析
因果浙江省公共图书馆在疫情期间发布的作品除了超星名师讲坛，其他视频基本上是各个图书馆原创的作品。如浙江图书馆《抗疫护理札记》短视频里包含了书的封面和抗疫期间的护士，收到了很好的效果。浙江图书馆在网上搜集了大量疫情期间各种临时出入证的图片，并制作成短视频发布到抖音平台，也是对特殊时期的一种纪念。
3对疫情危机下浙江省公共图书馆服务保障路径提升的建议
天津恒隆广场浙江省公共图书馆虽然在短视频疫情服务保障方面取得了一定的成绩，但也存在不少问题：一是通过抖音平台进行疫情服务保障的公共图书馆数量及比例都不理想；二是疫情防控短视频的影响力相对较差，大部分作品的分享数、评论数、获赞数较少；三是短视频疫情服务保障作品缺乏规划，在选题、数量、连续性等方面上有待提升。针对这些问题，笔者分别从短视频创作的准备期、制作期、传播期等阶段提出相
表1浙江省公共图书馆疫情服务抖音短视频高频词
序号1 2 3 4 5 6 7 8关键词
战疫
阅读
红包数字代表的意思大全
疫情
经典
书香
图书馆
在家
助手
词频
18
16
14
13
13
10
8
8
序号
9
10
11
12
13
14
15
16
关键词
学习
加油
浙江
超星
名师
讲坛
抖音
武汉
词频
7
7
7
6
6
6
6
5
序号
17
18
19
20
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21
22
关键词
致敬
免费
抗疫
开放
援鄂
医疗队
词频
5
4
4
4
4
4
应的建议。
3.1短视频创作准备期
要重视短视频在疫情防控中的作用，目前我国抖音的活跃用户已经突破6亿，并还在快速增长中。除抖音外，还有不少其他短视频平台也在快速发展，公共图书馆不仅要在短视频平台提供服务，还应通过短视频平台做好疫情防控的宣传、引导工作。虽然公共图书馆主要通过和为读者提供疫情防控知识，但通过短视频平台可以更直观明了地宣传推广相关疫情防控知识，提升服务效能，扩大图书馆的社会影响力，同时要做好疫情服务保障的规划。疫情虽然具有突发性，但对公共图书馆来说是一个挑战，做好规划显得非常重要。疫情服务保障规划不仅包含国家、省、市等各级政府的有
关疫情防控措施，而且也包含在、微博、、抖音等网络渠道向社会传达相关内容。在保障规划中也应安排专业人士参与短视频的拍摄、制作等环节中，如温州市图书馆话剧社在短视频制作中就发挥着重要的作用。
3.2短视频制作期
公共图书馆疫情服务保障的短视频制作要考虑以下因素：一是读者是否感兴趣；二是能否准确地传递公共图书馆的意图。
从读者是否感兴趣角度分析：一是短视频的时间不宜过长，保持在30s内为宜。对浙江省公共图书馆所有抖音作品进行统计分析，发现60%以上的作品时长在30s以内，其中比较受欢迎的作品时长主要在15~30s之间。二是短视频以原创为先，可适当转载相关视频。一般而言，原创的作品更容易受到读者关注，更有特，也更容易受到短视频平台的推送。公共图书馆在制作疫情服务保障的短视频时优先选择自行策划、拍摄和后期剪辑。三是在主题选择上，既要契合疫情防控的需要，又要尽量以诙谐幽默的方式让读者更容易接受。
从公共图书馆准确传递意图的角度分析：一是有关国家、省、市等各级政府有关疫情防控的文件，以及公共图书馆有关疫情防控的通知必须准确、及时、严肃地向读者传递。二是主题选择上应与时俱进。公共图书馆应主要介绍疫情防控的专业知识，以及图书馆推送的各种数字文献资源服务。3.3短视
频传播期
开学了的作文当疫情防控的短视频制作好之后，公共图书馆还应做好以下工作：一是作品发布时间的把握。当作品内容的时间性很强时，如闭馆通知，则在作品制作完成之后立刻上传到抖音等短视频平台上。对于发布时间不紧急的作品，应选择比较理想的时间发布。据统计，下午16—18点之间发布作品会更容易受到读者关注。以平台检索的数据来看，晚上9点是公共图书馆抖音读者最为活跃的时间。公共图书馆最好选择在这两个时间段发布作品，较易受到读者的关注。二是在作品评论区与读者进行互动。与读者互动，能得到读者的第一手信息和需求，通过图书馆专业解答和相关信息提供，能进一步增加用户的黏性。三是对已经上传的作品进行监控。公共图书馆应对上传到抖音等短视频平台的作品进行监控，若作品对社会产生不良反应，应及时下架处理。对于受到社会广泛关注的作品，可再深层次挖掘整理，形成一个系列专题，进一步提升社会影响力。
4结语
公共图书馆是开展公共文化服务活动的重要力量，在疫情危机下，要进一步增强责任意识，创新服务载体，发挥科技力量［4］。除了通过、微博、等常规方式做好疫情服务保障工作，还要结合新形势，综合运用短视频等新技术向读者提供相关疫情知识介绍、通知发布、阅读推广等服务，通过多种服务方式进一步提升服务效能，扩大公共图书馆社会影响力，满足人民众精神文化需求。
参考文献
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［1］李茜.新冠肺炎疫情时期我国省级公共图书馆应急服务探析［J］.图书馆工作与研究，2020（11）：77-84．［2］王丽艳.公共图书馆突发公共事件应急信息服务研究——以31所省级公共图书馆新冠肺炎疫情应急信息服务为例［J］.图书馆理论与实践，2020（6）：33-38.［3］陈晨艳.省级公共图书馆新冠疫情应急服务调查与思考［J］.图书馆学刊，2020（12）：14-19.
［4］华东杰.疫情危机下公共文化服务保障提升的路径研究——以慈溪市为例［J］.江苏科技信息，2020（26）：75-77.
（编辑傅金睿）
Research on short video service development of the public libraries of
Zhejiang under COVID-19crisis
Hua Dongjie
（Ningbo Library,Ningbo315066,China）
Abstract:This paper investigates the main ways of using short videoes especially Douyin platform to do the work of service guarantee in the period of COVID-19in the public libraries of Zhejiang,analyzes the existing problems,and puts forward corresponding suggestions and countermeasures aimed at the preparation period,production period and dissemination period of epidemic works.
Key words:COVID-19;public libraries;short videoes;service guarantee

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