做好政务平台的重要性
浅析做好准格尔政务平台的重要性
2013年5月5日，继准格尔报、广播电视、政府门户网、等四大官方信息发布平台之后，第五大平台—“准格尔发布”正式通过腾讯公司认证而诞生，关注用户也以每天超过100名的量在迅速增长，在鄂尔多斯市率先实现了以“微博+，平面+网络”的双核立体互动宣传新模式。但由于“准格尔发布”在鄂尔多斯市是首家得到认证的政务平台，在全国来讲也属于新生事物，因此缺少成熟的经验和做法可以借鉴，给管理和运营带来难度。下面就创建政务的重要作用，以及如何做好其日常维护和管理，提高知名度和关注度，作一些初浅的探讨。
一、政务发展的背景
今年初，《人民日报》在《2013新媒体猜想》文章提出的“8个猜想”的第一条就是对“政务信息发布新平台”的分析，文章认为：“在可预见的新的一年中，会成为政务信息发布的重要平台，将比其他渠道更快、更有个性，获得公众的认可和网络舆论的认可度也会更高。可能对我国社会舆论格局产生杠杆效应”。
近段时间以来，我们用随便搜索一下，便可发现各类商家店铺公众平台账号的风气悄然刮起。可以看出以为代表的移动新社交媒介，正对社会舆论格局产生新的效应，舆情作用力日趋彰显。有业内分析人士指出，随着移动社交吸引力不断增强，移动社交网民和公共账号数量会大幅增长，并将进一步扩大突发公共事件与社会热点话题的网民参与。随着越来越多的社会组织、主流媒体和意见领袖入驻移动网络舆论场，由无数个圈子化部落联网合成的舆论场已逐步形成雏形，亟待建立官方政务去发声。可以说，政务走向公共事务前台是形势必然。
二、建立政务的必要性
（一）有助于抢占舆论阵地。随着互联网信息技术的飞速发展，更新甚至颠覆了信息原有的传播模式，分散化、多渠道传播成为一大趋势，政府信息发布将可能面临移动互联网趋势下全媒体环境的挑战。如何拓展传播空间和渠道，实现从传统单一媒介平台为主向立体化多功能平台的转型，促进政务信息不断外延，是接下来政府可能面临的时代要求。建立政务，是做好全媒体战略布局的尝试，有助于拓展网络问政的深度与广度，使获取社情民意的途径更加多样，是扩大政府影响力，塑造政府“威信”，站稳舆论阵地的重要保障。
（二）有助于扩大舆论影响。自2011年初，进入大众视野至今，经短短两年的迅猛发展，用户已经突破3亿人，直逼拥有4亿用户的新浪微博，并继续保持快速增长。随着和腾讯、新浪等新
闻媒体以及手机通讯录、朋友网、QQ好友（）、位置社交（附近的人）等人际关系圈的互通，未来的将可能成为用户最为重要的“手中的名片集装箱”“可移动的信息中心”“有价值的沟通工具”，并由此相互链接而形成无数个密集分布的圈子网络。政府开通政务，对拓展新的用户人，提高政务信息受众面具有积极的意义。
（三）有助于推进政民互动。由于可发送语音、文字、表情、图片、视频、地理位置等各种信息，表现形式活泼多样，为人们的表达提供了多种方式。据统计，电视、报纸等传统媒体，发1条新闻真正能看到的人在30%左右，新媒体微博也只有其粉丝总数的1%至5%的人能够看到。但就不同了，就算你只有1000个粉丝，由于是点对点的传播，可以基本保证发布的消息至少有950以上的人会看，这样一来实际传播面就更广，能够真正传递正面真实的声音。开通这样的政务平台，有助于进一步改善政府部门在民众心目中的形象，拉近政民距离。四川芦山7级大地震发生后，在电话与短信由于信号堵塞无法进行正常通信的情况下，成为了灾区众转达个人境况以及传达灾情的最有效工具。“多用少打电话、为救命让出通道”一时成为网络的强大号召。
寒窑赋（四）有助于加强舆情控制。在突发事件中，基于“优先相信身边人和熟人”的人性特点，相关信息在熟人圈子之间传播将比在公共平台更为迅捷。因此，基于圈子本身相互的“高信
任感”，观点整合时间会更短，将加速“态度同步”过渡到“行为协同”，从而直接作用于现实行为。反过来也一样，哪怕政府信息的投送只抵达某个圈子的某名成员，通过该成员二次转播，同样具有快速阻止不实信息传播与不良情绪蔓延的正导向功能，赢得舆情控制的关键时间。当然，这对政务信息的品质提出了更高的要求。
三、政务的管理运营
（一）做好政务平台定位。政务要扩大影响力，提高粉丝量，就要注重强化信息内容的“实用性”与“政务资讯”并重，而不能只发一些领导活动等政务信息，那样的话只会逐步“掉粉”而走向自说自话。相比于多数政务微博的“基于本地、面向全国”战略定位，政务的“本地化、个性化”角将更为彰显，因此要积极研究我们鄂尔多斯本地人的需求、特性和关注点，探索在发布政务信息的同时，开通就业、健康、天气预报等惠民便民信息，打造1-2
个固定的、网民喜欢的品牌栏目。
（二）把握政务发布方式。，作为一个随身可携带的“移动生活工具”，在信息爆炸的当今社会，对用户本身具有特殊的意义。与微博不同，如果不分时段推送信息给微友，就会引起微友的反感或困扰。因此，政务要把握好推送的时间，考虑到用户的闲余时间，建议在临近下班推送为宜。同时，政务要做到“惜字如金”，一个公共账号每天发布的消息平均控制在5条之内，多数选择
3条。有限的信息推送量，要求每条信息都要经过筛选再发出，最好都采用“图文”形式增进美感与视觉冲击效果。安徽中考时间2020具体时间
（三）加强政务交流互动。政务具有一对一的双向性、私密性的特点，可以进一步拉近政府和网民的距离，促发网友的咨询愿望，互动性效果更好。微友咨询的内容也往往与自身切实利益相关，“政民互动”也将更具实质意义，做好互动方能更好体现“真正为民办实事”的执政理念，要做到“有问必复”。在此基础上，基于政务粉丝的真实性，对政府政策的反馈结果也将更具可靠性，这将是一个低成本而快捷的民意调查平台。政府部门可以探索将政务平台充当信息发布、咨询便民平台的同时，兼顾作为政策评估、民意反馈的“舆评”平台，这对促进政府决策的科学化，提升民意满意率，把握舆情走势都具有重大价值。
（四）扩大政务账号宣传。因政务粉丝量和关注度决定了其影响力。因此，在做好“发布内容”这一内功的同时，政务推广还要全方位动用学校、各类宣传媒介、政务微博公告栏、当地媒体报刊和电视、借助名人助推、QQ、贴吧、论坛等，要大力扩展账号的人覆盖面。
当前，准格尔旗政务队伍正在不断扩大，当务之急建议全旗党政领导和各单位各部门干部众主动加入和关注“准格尔”发布平台，便于互相沟通和发布相关信息，这既是应对网络舆情的需要，也彰显准格尔旗委、旗人民政府对网络问政认识的新高度。当然，政务的发展也有许多有待解决
的问题，需要不断探索。但是一旦用于政府服务，就应冲着切实解决问题的方向”，发挥政务的“沟通”、“便民”、“施政”的价值，切实将“微服务”做得细致而实在，从而通过提高“政务”影响力来促进政府的“威信”的更好提高。
政务：互联时代网络问政新利器
一、政务走向公共事务前台
（一）成“芦山地震”救灾新利器
四川芦山7级大地震发生后，微博、在救灾中发挥着重要作用，成为灾难前期播报灾情信息的主渠道。在电话与短信无法进行正常通信的情况下，成为了灾区众转达个人境况以及传达灾情的最有效工具：来自灾区的文字、图片与视频，源源不断地通过迅速传递到后方。有电信专家还表示，建议外界与灾区联络少打电话，多用短信以及、微博等移动互联网社交工具，以避免语音通道拥塞。联通和电信运营商，也相继通过向用户建议，尽量用和灾区民众取得联系。“多用少打电话、为救命让出通道”一时成为网络的强大号召。
芦山地震发生19分钟后的8点21分，政务“微成都”就发出震情速递。四川省雅安市委宣传部，更紧急开通官方认证“四川雅安”（现改名为“芦山地震救助”），并于当天13：37发布了首条。14点30分，“芦山地震救助”公众平台收到了来自四川的求助——“我们被困在了姚桥镇初级中学附属教师职工宿舍了，目前房子已经全部坍塌了，我女朋友不见踪影，求大家救救我们！”。截止21日下午14时，近15万人关注“芦山地震救助”，实时发送消息量达20万条。据统计，地震发生后24小时，有超过300个政务，先后就芦山地震发布了。
有网友称：地震两小时，没有有价值新闻，幸好有微博；手机打不通，幸好有。在、微博等自媒体上，网友主动转发救援信息、为灾区祈福、监督社会作为、组织捐款等。在芦山地震中，的通讯属性让其成为灾区内外沟通的重要工具，微博的公共媒介属性让其成为震后消息中心。《21世纪经济报道》评价称：“一夜之间，从被运营商指为‘抢饭碗’的对象，摇身变为在芦山地震灾区对外传递信息最靠谱的通讯工具”。有业内专家赞誉道：“芦山地震救援平台改写2.0救灾模式”。
（二）政务蓬勃发展
近段时间以来，一股大秀公众平台账号的风气悄然刮起。以为代表的移动新社交媒介，正对我国社会舆论格局产生新的效应，舆情作用力日趋彰显。有业内分析人士指出，随着移动社交吸引力不断增强，移动社交网民和公共账号数量会大幅增长，并将进一步扩大突发公共事件与社会热点
话题的网民参与。随着越来越多的党政机关、社会组织、主流媒体和意见领袖入驻移动网络舆论场，由无数个圈子化部落联网合成的舆论场正成雏形。年初，《人民日报》文章《2013新媒体猜想》提出的“8个猜想”之一就是对“政务信息发布新平台？”的分析，文章认为：“推动政务信息发布渠道的多样化。在可预见的新的一年中，也会成为政务信息发布的重要平台”。
据人民网舆情监测室监测，最早开通的政府部门是广州市白云区政府应急管理办公室。2012年8月30日，“广州应急-白云”公众平台首次亮相，第二天便大派用场——发布河源震情，打造了广州政务首个成功运营的案例。
公安机关当年曾是政务微博的“吃螃蟹者”，在政务上也没有落后。广东省肇庆市公安局继推出全国公安机关首个政务微博“平安肇庆”后，2012年9月又在全国率先推出了公安政务“平安肇庆”。随后，广州、江苏淮安、福建厦门等多地警方都推出了公安政务，公安政务成为密切警民关系的新的
中秋节板报内容“法宝”。2013年3月 11日，北京市公安局正式开通“平安北京”公共账号，成为首个通过腾讯认证的省级公安机关官方。
哪吒传奇歌词一批政府机构纷纷开通自己的官方，如佛山市南海区团委、中山市团委、山东旅游局、新疆展开政务试点等，使网民可以利用在线求助、咨询、投诉等。“南海共青团”更是打出“率先以‘微博+’为双核强化团务信息化，探索睿智团务新模式”的口号。自2012年8月公共账号正式推出后，截至今年4月20日，全国政务的数量已超过600个。随着越来越多的官方机构顺应时代潮流，入住平台，政务正悄然兴起，破土生芽。政务渐成网络问政新平台。
二、政务平台价值分析
自2011年初，进入大众视野至今，经短短两年的迅猛发展，用户已经突破3亿人，直逼拥有4亿用户的新浪微博。
是腾讯公司推出的一款通过网络快速发送语音短信、视频、图片和文字，支持多人聊的手机软件。用户可以通过与好友进行形式上更加丰富的类似于短信、彩信等方式的联系。与传统的短信沟通方式相比，具有零资费、跨平台沟通、显示实时输入状态等功能，也更灵活、智能，且节省资费。
以“庐山地震”为例，地震导致当地通讯中断，成为信息流动的主要媒介。许多用户就通过手机将自己的地理位置、救助内容、现场照片等发给“芦山地震救助”等官方平台。然后，腾讯再通过“芦山地震救助”的微博官号将求助信息对外发布。与微博平台间信息互通，使得成为灾区内外沟
通的重要纽带。有专家指出：“在通信资源稀缺下，充分发挥的点对点信息达到、LBS手机定位、语音传送、查看附近的人等功能，形成地震救援各环节中的重要拉力”。
（一）VS微博
公众平台的一大特点在手机订阅账号。通过用户自主“关注”“订阅”，信息可直达用户的手机桌面。相对于微博一对多，适合扩散消息的特性，则是一对一，适合精准传递消息。
由于可发送语音、文字、表情、图片、视频、地理位置等各种信息，表现形式活泼多样，为人们的表达提供了多种方式。有开通这样的政务平台，有助于进一步改善政府部门在民众心目中的形象，拉近政民距离。
此外，通过社会化传播功能，可以实现用户在线报警、求助、咨询、问询、投诉等功能，便民功能显著。
相比于微博粉丝中有很多“僵尸粉”，用户由于和手机、QQ等用户终端紧密绑定，粉丝的“质量”更高，受众更真实可靠，传播将更有效。
另外，相对于微博的开放性、公众性，作为一个社交工具，信息传播形式相对隐蔽，这样能增加互动率。作为一种充满活力的互动平台，一旦作用于政务，就会冲着切实解决问题的方向去发展与完善。（二）：政务信息发布新平台
一些从事政务的工作人员指出：“微博像一个广场、或者一个大茶馆，是公共场所；而就像小酒吧、小饭馆，更适合比较亲密的朋友，能够更好地进行一对一交流。”确实，相对于微博，其最大特点一是沟通方式的变革带来了更好的互动性，二是沟通空间的变革带来了更多的私密性。
近段时间，北京、成都、新疆等地政府纷纷启动政务应用试点，政务渐成网络问政流行之势。那么，政务的发展，对政府工作能带来什么好处呢？
一是有助于政府抢占舆论阵地。信息网络技术的发展，更新了信息原有的传播模式，分散化、多渠道传播成为一大趋势。整合信息资源，拓展传播空间和渠道，实现从单一媒介平台为主向立体化功能平台的转型，促进政务信息不断外延，是接下来政府可能面临的时代要求。进入2013年，移动互联网的成长带来内容、产品、圈子的移动化，基于平台为媒介的话语圈正走向多元化，政府信息发布将可能面临移动互联网趋势下全媒体环境的挑战。政府积极进军，是做好全媒体战略布局的尝试，有助于拓展网络问政的深度与广度，使获取社情民意的途径更加多样，是扩大政府影响力，塑造政府“威信”，站稳舆论阵地的重要保障。
贵州的旅游景点二是有助于提升政务信息的辐射力。目前，用户已达3亿，并继续保持快速增长。随着进一步联通用户手机通讯录、朋友网、QQ好友（）、位置社交（附近的人）等人际关系圈，未来的将可能成为用户最为重要的“手中的名片集装箱”“可移动的信息中心”“有价值的沟通工具”，并由此相
互链接而形成无数个密集分布的圈子网络。政府开通政务，对拓展新的用户人，提高政务信息受众面具有积极的意义。
高考美术三是提升政务信息传送的有效性。不同于微博海量的碎片化信息，政务信息发布具有用户导向的精确性功能。这些信息必将比其他渠道更有个性，获得公众的认同和网络舆论的认可度也会更高。对培养一批优质用户塑造稳定用户，提升政府账号的公信力具有促进作用。此外，的优势还在于参与的熟人圈更多。在突发事件中，基于“优先关心身边人”的人性特性，相关信息在熟人圈子之间传播将比在公共平台更为迅捷；同时，基于圈子本身相互的“高信任感”，观点整合时间更短，将加速“态度同步”过渡到“行为协同”，并直接作用于现实行为。反过来也一样，哪怕政府信息的投送只抵达某圈子某名成员，通过该成员二次转播，同样具有快速阻止不实信息传播与不良情绪蔓延的正导向功能。在此过程中，政务的及时介入，将有力避免用户转向第三方平台“求证”，赢得舆情控制的关键时间。在这个具有较高互信的熟人圈子，

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