全媒体时代，主流媒体如何应对舆情？
全媒体时代，主流媒体如何应对舆情？
全媒体不断发展，出现了全程媒体、全息媒体、全员媒体、全效媒体，信息⽆处不在、⽆所不及、⽆⼈不⽤，导致舆论⽣态、媒体格局、传播⽅式发⽣深刻变化，新闻舆论⼯作⾯临新的挑战。在全媒体时代，主流媒体如何更好应对舆情？
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舆论⽣态，是指各种舆论形成的⼈际环境和引发舆论变化发展的多种因素相互作⽤的状态。所谓舆论⽣态深刻变化，是指传统媒体向新媒体转移、PC端向移动端转移，主流媒体的“舆论主场”变为众多跨界者蜂拥⽽⾄的“舆论⼴场”，国内主流媒体的“单声部”变为国际媒体的“⼤合唱”，主流媒体的⾓⾊与作⽤也随之发⽣了变化，⾯临更多复杂挑战。对此，主流媒体针对全程媒体、全息媒体、全员媒体、全效媒体的全新特点，应进⾏更好的舆情应对与处置。
主流媒体对吉林疫苗案进⾏了全程关注（图⽚来⾃新华社）
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全程跟踪，紧盯舆情变化
全程媒体，即媒体不只关注新闻事件的某⼀个点，⽽是在整个发展过程中都要不断追踪，意味着媒体信息⽣产发布的时效性提升。清华⼤学沈阳教授指出，全流程跟踪、全链条播报，任何⼀件事情，⽹民通过传统媒体或⽹络媒体或⾃媒体，极有可能溯及其历史、现在和未来。⽐如，2015年发⽣的成都⼥司机
被打案，就是普通受众通过强⼤的⽹络搜索，爆出过往⼥司机⼀系列不当⾏为、还原当⽇被打前双⽅的摩擦，使其⼀度从⽆辜受害者急转直下成为舆论谴责的对象。礼貌用语
对主流媒体来说，全媒体时代必须更加强调舆情研判和舆情引导，全程跟踪，在以下两个⽅⾯下功夫。
⼀是全程关注，及时发声。⽐如，去年吉林疫苗案发⽣后，⽹上舆论开始只针对假疫苗对⼉童的伤害和主管部门的监管问题，主流媒体都给予了关注和回应。但不久⼜传出消息说，涉案疫苗公司董事长是某部级领导的⼥⼉。针对这个始料不及、迅速爆发的舆情，保持全程监控的⼏家主流媒体反应迅速，多⽅联系到当事⼈，并刊登当事⼈声明，及时发声，以最快速度击碎谣⾔，还当事⼈清⽩。在疫苗案处理后期，中央各主流媒体并没有放松警惕，及时发布了各地补种新疫苗的消息，使舆情最终平息下来。
⼆是关注节点，把控关键。⼀些新闻事件发⽣后，在真相调查过程的重要阶段和关键节点，主流媒体应主动站出来，澄清事实，权威发布。⽐如，去年发⽣的“8·27昆⼭砍⼈案”，事件发⽣后，昆⼭市和昆⼭公安局、检察院通过官⽅微博、等多种渠道全程发布最新消息，在事件发⽣12⼩时内、案件视频向社会公开时、宣布当事⼈正当防卫不负刑事责任时等关键时间节点发出声⾳，并通过⼈民⽇报、新华社、中央⼴播电视总台等中央主流媒体扩散，受众能在第⼀时间得到最权威准确的消息，避免了各类谣⾔的产⽣，在判决后得到受众普遍⽀持，⽹民⾃发发出“正义不会缺席”的正⾯声⾳。
全息呈现，善⽤新技术新⼿段应对舆情
全息媒体，即通过多种全媒体技术，丰富了媒体内容和呈现形式，具有形态全、体验深、精度⾼等特点。不仅是过去的纯⽂字图⽚、纯⾳频、纯视频，现在已经发展到AR、VR、MR，发展到⽆⼈机视频、H5、互动游戏，发展到物联⽹、体联⽹等⼀切⼈⼯智能领域，万物皆媒体。同时，全息媒体更多依赖媒体技术创新，⼤数据、云计算、⼈⼯智能技术都是打造“全息媒体”应当依仗的核⼼技术，它们将给受众带来更好的感官体验。
全息媒体虚拟主持⼈（图⽚来⾃⽹络）
⼀是舆情监测。主流媒体应从更宽领域、更长时间、更多⾓度对舆情进⾏监控、⽐对。⽐如，国内⼀些主流媒体已经利⽤⼤数据和云计算技术开发出专业的舆情监测预警系统，可以通过⽤户体画像和搜索指数、浏览页⾯、查询关键词等数据，进⼀步识别、分析传播者和受众特征，提升舆情预警效能。
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⼆是舆情研判。主流媒体应更准确地把握受众情绪特点，预判舆情发展趋势，提⾼舆情研判的⽔平和准确性。例如，舆情发⽣后，⼤数据可以形成舆情热点地图，我们可以从中出受众最关⼼、热议的话题，针对这些话题靶向施策、加以引导，还可以发现舆情的爆发区域，安排各级主流媒体进⾏议题设置，合理管控。
三是舆情应对。主流媒体可以利⽤⼈⼯智能技术还原当时的新闻场景，利⽤短视频、H5、可视化图表等全⾯呈现事件的来龙去脉，消除舆论的“盲⼈摸象”效应，实现正向的舆论引导。国内主流媒体可以学习发达国家主流媒体经验，尝试⽤VR、MR⼿段还原新闻现场，⽐如⼤型活动或刑事案件等，让受众知情并深度参与进来，使其主动规避不实信息传播。
播。
全员媒体，指的是在全媒体时代，信息的传播者已不再仅是官⽅媒体，还包括各类⾃媒体和⽹民，即⼈⼈都有麦克风、扩⾳器。中国⽬前有8亿多⽹民，各类平台上的⾃媒体更是数不胜数。⾯对⾃媒体对主流媒体的冲击，尤其是他们在舆论场中发挥的巨⼤作⽤，主流媒体必须积极应对，这也是⼀个聚合、融合的⼤好时机。
⾸先，主流媒体不能固执地坚持“为我所有”，“为我所⽤”应该是合理的选择。舆情出现时善⽤媒体聚合平台，可以全⾯把控舆情，了解舆情⾛势。⽐如，⼈民⽇报客户端开通了⼈民号，不到⼀年就吸引了⼗⼏万的申请者。通过党媒算法和⼤数据统计，不仅可以实时了解这些媒体，尤其是⾃媒体发布了哪些信息，还可以掌握舆情的变化情况。
其次，还可以通过媒体聚合平台影响、引导单个媒体的推送，把主流声⾳送达各个圈层的受众。主流媒体应根据“全员媒体”特点，建⽴起⽂字、短视频等不同类型的媒体聚合、推送平台，当发⽣重⼤舆
情的时候，在平台上率先发出权威声⾳。同时，通过内容审核和调整机制，发挥平台传播分众化、个性化的特点，引导各个⾃媒体传播正确观点，实现主流声⾳多渠道、精准化传播。
全效，指的是随着传播逐渐分众化、圈层化、差异化，媒体既要精准传播、有的放⽮、有评估评价和反馈机制，⼜要通过信息、社交、游戏等多种衍⽣服务满⾜受众的多元化需求。在应对舆情过程中，主流媒体⾸先要做到充分关注受众，分层次、分⼈提供传播⽅案，把握好传播效果，提升传播效率。⽐如，在中美贸易摩擦中，⾯对国际上的众说纷纭，主流媒体对知识分⼦阶层的传播，可以通过对学界、业界专家的访谈或理论⽂章，澄清⼀些基本认识；对⼤多数普通受众，可以通过实际⽣活中的例⼦，通俗易懂地做好宣传、阐释⼯作。
爱死你我另外，要探索建⽴新的舆情应对效果的评估机制。主流媒体可以从受众的知晓度、理解度、认同感和⾏动⼒等⼏个维度重新考量舆情的客观影响，探索建⽴⼀套适合“全效媒体”的舆情应对评估机制，让主流声⾳影响更多的⼈。⽐如，除了以往主流的传播渠道，社交软件、游戏、⼴告传播对舆情的影响也有必要纳⼊评估机制，在舆情应对中更多考虑它们对效果的作⽤；可以较长时间观察舆情应对措施的效果，从受众是否真正认同、受众⾏为是否改变等维度评估处置效果。
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