网银常见问题
*******************************网银登陆类常见问题**********************************************
1，问:企业网银用户登录网银时，提示“签名失败，或者您已经取消签名，信息代码1005”，这个问题是怎么解决？
答：1、没有插入KEY。
2、电脑没有识别USBKEY，卸载原来的驱动程序，重启电脑，到我行主页下载中心重新下载安装USBKEY驱动程序，插入USBKEY以后，自动弹出深发行主页，则表示驱动已正确安装。
3、USBKEY损坏。
2，问：企业网银用户登录网银时，提示“签名失败，或者您已经取消签名，信息代码1006”。
答：1、证书已过两年有效期，客户到柜台重新申请一个新证书就可以使用了。
注：在windows开始-所有程序-深圳发展银行USBKEY管理工具-管理工具-登陆-查看证书-有效期，检查证书是否在有效期内。
    2、客户本地机器时间有误，请将机器时间调为正常时间。
3、下载证书后,没有拨出USBKEY就登录网银会提示这个错误。
3 ，问：企业网银用户登录网银时，提示“签名失败，或者您已经取消签名，信息代码1007”。
答：客户登录网银时，输入USBKEY密码后，选择了“取消机械设备折旧年限”。应该选择“确定”就可以正常登录。
4，问：企业网银用户登录或个人网银用证书转帐时，提示“签名失败，或者您已经取消签名，信息代码1013”
答：　
1、卸载原来的驱动程序，重启电脑，到我行主页下载中心重新下载安装USBKEY驱动程序。
2、把ebank.sdb添加到可信任站点里。
3五一国定假日、浏览器工具-Internet选项-安全-自定义级别-ActiveX控件和插件下面的子选项选启用。
4、浏览器工具-Internet选项-常规-删除文件-删除所有脱机内容。
4、关闭浏览器，重新插入USBKEYwifi信号增强器。
5，问：企业网银用户登录网银时，提示“EBCB0010用户不存在或用户类型错误”。
答：输错了网银用户名
6，问：企业网银登录时，提示中国十大旅游胜地“EBCB0020 请检查输入，证书非法或不存在”。
答：1、这是因为选错了证书,请客户选对了证书就可以正常登录。
2、客户输错了网银用户名。
7，问:企业网银登录时，提示“错误代码：证书信息获取出错”,这个问题怎么解决？
答：1、安装企业网银根证书
2、证书已损坏，请联系开户行。
8，问：企业网银登陆，提示“签名失败，请确认签名控件，根证书已被导入”，这个问题怎么解决？
答：这是安装网银控件有问题，请点击www.sdb/aspapp/download/sdb_signcontrol.rar/重新安装网银控件。
9，问：企业网银登录时，提示“您选择的证书有误，请重新选择”。
答：1、电脑没有识别USBKEY，卸载原来的驱动程序，重启电脑，到我行主页下载中心重新下载安装USBKEY驱动程序，插入USBKEY以后，自动弹出深发行主页，则表示驱动已正确安装。
    2、没有插入USBKEY。
10，问：企业网银客户登陆的时候提示：“证书信息获取出错”。
答：1、客户的证书在网上做过更新后，就会注销旧的证书，重新生成新的证书，如果没有更新成功，使用更新后的证书登录，，就会报这个错，请客户重新到深发展网点申请一个证书。
2、安装根证书。我们主页左下角-下载中心-数字证书-根证书-安装对应颁发者的根证书。
3、使用了过期证书，重新到深发展网点申请一个证书
4、输错了网银用户名,是输了别人的网银用户名，不是自己网银用户名
5、刚下载的证书，要15-60分后生效，没有生效前，登录会出现这一个提示。
11，问:如果网银登录时，提示“签名失败，请确认签名控件/根证书已经被导入浏览器”，或者无法在密码框输入密码，这个问题怎么解决？
答：这个问题是网银控件没有安装或安装无效引起来，网银控件的解决有几种方法：
1、检查浏览器上方是否有被阻止的ActiveX插件，点击左键，点安装此控件。
　2、把ebank.sdb添加到可信任站点里。
3、浏览器工具-Internet选项-安全-自定义级别-ActiveX控件和插件下面的子选项选启用。
4、手工下载网银控件到本地机器，然后安装。
5、如果第三步安装无效，删除网银控件
  把操作系统安装目录C:\WINDOWS\Downloaded Program Files中的两个文件删除：koaliisvsctrl    class,powerpasswordx control, ，再重装网银控件。
****************************网银转账类常见问题 *************************************************
12，问：企业网银操作员做转帐时，会提示“错误代码：EBCB1000，用户权限不足”。
答：1、该操作员不是录入员，请退出用录入员登陆网银。
2、该操作员 “录入”权限不足。请管理员用管理员在“客户服务---企业内部维护---操作员维护”， 修改此操作员的“操作权限”，把“录入”功能，可操作的账户，可操作的业务模块（离岸客户为离岸业务）分配给此操作员。
13，问：离岸网银客户通过离岸网银汇款路线进行汇款时输入SWIFT CODE后,查询不到收款行银行名称。
答：1、请客户先核查SWIFT CODE的位数是否正确（ 一般都是8位或11位）。
2、如果仍查询不到银行名称，可联系开户行核查。
3、若SWIFT CODE正确，在列表里仍然查询不到收款行银行名称，则该笔转账需去柜台交单办理。
注：SWIFT CODE只能查到银行分行一级，请核对查询结果，银行名称，分行是否正确，确认无误以后，在备注栏内填写支行名称。
14，问：离岸网银客户通过离岸网银进行汇款时，怎样选择汇款路线。
答：1、收款行为深发行的在岸户，包括个人账户和企业账户，选择行内转账。
2、收款行为除深发行以为的其他银行，选择汇款。
15，问：企业网银客户登陆网银后，点击“查询中心-电子月结单”下载，月结单以记事本打开，里面的内容没有任何格式，全部都是连在一起，打印出来也是一样。
答：请以写字板的方式打开电子月结单即可。
17，问：离岸业务转帐多少金额会收到深发展客服人员电话确认？
答：1、 5万美元以下直接处理，系统自动处理。
  2、 5万美元以上会收到深发展客服务人员电话确认。
18，问：离岸业务手续费是多少？
答：1、详见我行主页左下角-理财信息-业务收费。
2、在离岸业务成语司空见惯中司空的意思是什么-转账业务-下方的使用说明-离岸业务收费标准。
19，问：收到我行的异常汇入汇款邮件时，应如何处理？
答：1、根据邮件正文第二段汇入款报文中的红字体判断错误类型，一般是账号错误或者户名错误。请贵司尽快与汇款人联系，要其指示汇款行尽快发送SWIFT修改电文给我行，以便于我行为贵司将款项入账。
2、出具承诺函委托我行入账。
（1）可承诺入账的条件：
1）收款人账号、户名相符但汇入款项币种与收款人账号币种不一致时，收款人既开立了与汇入款项币种一致的账号又开立了与收款账号币种一致的账号，可凭客户提交的《外汇买卖委托书》审批，外汇买卖成交后入账；
2）汇入款无法解付的原因符合以下条件：
A．汇入汇款（即汇出行为银行），账号缺少OSA字符或者拼写有误，只限于“05A，0SA，O5A”；
B．收款人账号正确完整，户名中的非关键性单词拼写有误，不会影响判断为同一客户的 ；
C．户名中个别英文单词缩写不规范，但被习惯使用，包括但不限于以下几种情况：DEVELOPMENT缩写为“DEV”或“DEVE” 或“DEVPT”；ENTERPRISE缩写为“ENT”；INDUSTRIAL缩写为“IND”；TECHNOLOGY缩写为“TECH”；INVESTMENT 缩写为“INV”；INTERNATIONAL缩写为“INT”；COOPERATION缩写为“COOP”；ENGINEERING缩写为“ENG” ;CHEMISTRY缩写为“CHEM”等。
3）收款人变更了户名，应及时通知相关的汇款人，并向我行办理相关的更名手续，在我行办理完更名手续，正式启用新户名之日起一个月期限内，当收到的汇款仍然显示为旧户名，可由客户提交书面的申请，经由分行审批，提交离岸业务中心审批通过后，在规定的期限内，可凭客户的承诺书办理入账。但每笔的入账仍需按单笔承诺书入账手续办理。
3、具体操作请向我行离岸业务中心查询，并向我行工作人员提供邮件中显示的IR编号，以方便我行查询。
**********************************网银USBKEY类常见问题************************************
20，问：网银客户下载或更新证书时提示“无法产生PKCS#10证书请求”月嫂哪家公司好。
答：此问题原因有
1、选择“下载到”的选项选错了。
2、KEY中已下载三个证书，需要删除一个证书 。
3、如果上述问题都没有，客户需要拔插一下USBKEY或重装USBKEY最新驱动程序。
4、USBKEY损坏，请客户联系开户行初始化该USBKEY，并重新申请证书。
21，问：个人企业客户插上USBKEY不能弹出深发展主页，又不能卸载usbkey驱动程序。
答：USBKEY驱动程序已经损坏，可以用第三方文件粉碎工具删除即可（如360、超级兔子、优化大师之类）
22，问：深发展的USBKEY是否支持WIN7操作系统。
答：我行的飞天和捷德USBKEY兼容WIN7操作系统，捷德在WIN7使用需要重新安装我行“
下载中心”的USBKEY驱动程序，飞天只有最新一批序列号以 “D”开头的USBKEY可以在WIN7使用，并需要安装USBKEY最新驱动程序,旧的序列号以“C”开头的USBKEY不能在WIN7使用.
23，问：USBKEY可以存放几个证书。
答：飞天和2007版捷德的USBKEY的最新驱动程序只支持下载一个证书到USBKEY，新的证书下载到USBKEY会自动覆盖旧的证书。其他类型的USBKEY没有变动。
24，问：USBKEY密码忘记或锁死怎么办？
答：用户必须携带USBKEY和企业相关资料到开户网点办理。
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