充值异常订单处理流程
充值异常怎样处理，处理充值异常的流程有哪些。客服处理异常有哪些规定。以下是店铺为⼤家整理的关于充值异常订单处理流程，给⼤家作为参考，欢迎阅读!
充值异常订单处理流程
线上充值异常原因：
1、第三⽅平台明确表明，通过端⼝线上充值操作导致掉单或者延迟到账的⼏率⼤，请在⾃⾝⽹络稳定的情况下充值。
2、在⽹站平台不稳定的异常状况出现(卡住等)，请勿继续线上充值操作。
3、在充值过程中，须耐⼼等待⼏秒钟时间的页⾯跳转，请勿在⽆提⽰关闭或⽆提⽰交易成功的情况下关闭页⾯，这样操作会导致资⾦延迟到账或掉单。
线上充值异常处理：
1、当出现⽆法实时到账时，请耐⼼等待5分～30分钟，刷新页⾯再查看充值记录或查看您的银⾏卡是否已经扣款成功，如到账，说明是延迟到账，⽆须通过本站查询;
2、确定线上充值发⽣掉单且银⾏资⾦已被扣，⽤户须提供充值的订单号、交易时间、充值⾦额和线上充值的第三⽅平台名称到本站客服，客服会协助查询充值状态。
3、充值掉单处理结果最晚3个⼯作⽇查到充值状态，在此期间保持与本站客服联络了解退款处理进度。发⽣充值异常本站也需要到第三⽅充值平台进⾏查询跟进等，请⼤家耐⼼等候查询结果。
客服常见问答规范
(⼀)订单退款
1、⾃动返回失败的订单
您好，亲，该笔订单⽆需操作，软件开启状态下，1分钟后会⾃动退款成功。
2、核实失败退款的订单
1)请您到软件⾼级设置→⽹站查单⾥到这单→点击两次充值成功，钱就⾃动退到你的软件平台⾥了，如果余额没有发⽣改变，请重启软件，谢谢!
2)请您到软件⾼级设置→⽹站查单⾥到这单→点击充值失败，钱就⾃动退到你的软件平台⾥了，如果余额没有发⽣改变，请重启软件，谢谢!
(⼆)异常订单处理
1、状态未知、正在提交、疑似到账、疑似成功、系统错误、系统异常、号码异常、⽆此订单
遇上这种情况，请先到⾼级设置→⽹站查单→充值详单
查看有⽆对应的订单，如果有，则证明已经提交成功，请不要再次提交。
次北固山下原文 如果没有且平台未扣款，请返回主界⾯删除这笔记录，之后可⼿动补充给买家(话费充值可以尝试产品类型选择”欧飞快冲”)，也可联系买家申请退款。
2、运营商升级
您好，运营商升级的订单不会扣款。
运营商是指充值地的移动、联通或电信部门。当地运营商升级期间，该号码将⽆法代充成功。因为升级时间⽆法预料，建议直接退款给买家。
例外：⾼阳订单中的运营商也可能是指⾼阳渠道，因此可以尝试切换渠道提交。
3、地区维护
您好，地区维护的订单不会扣款。
地区维护是指您所选择充值渠道该地区当前不可充值，可以尝试切换渠道⼿动补充⼀下。如果其它渠道仍然失败，则证明该地区充值当前存在问题，或运营商已经在维护，可以直接退款给买家。
4、⽆此⾯值 / 系统维护
您好，⽆此⾯值 /系统维护的订单不会扣款。
⽆此⾯值/系统维护说明，该地区当前不⽀持该⾯值或该渠道当前⽆此货源，可尝试换⾯值提交。
5、平台缺款
您好，该订单不扣款。
早安问候语 由于平台资⾦不⾜，请直接通知处理。
6，魔兽充值提⽰帐号格式错误
帐号格式：战⽹通⾏证$魔兽帐号
特别注意：战⽹通⾏证=邮箱格式，魔兽帐号≠邮箱≠中⽂
⼀个通⾏证下可以有多个魔兽帐号，$后请填写需要充值的魔兽帐号。
如果该通⾏证下仅有⼀个魔兽帐号，则$后可任意填写，如wow1.
譬如：战⽹通⾏证：abc@126，关联有两个魔兽帐号：abc，def
则，要充值帐号为abc时候，充值帐号格式为：abc@126$abc
如填写不正确，将导致卡单或默认充值⾄第⼀个帐号。
反之，如该通⾏证下只有⼀个魔兽帐号，则填写任意内容都会正确充值。
7..腾讯业务充值⽆法续费
遇到这种问题，请先与其他代理确认，看有⽆⼤量类似反馈。
如有，请及时通知上级，并回复⽤户：腾讯相关充值繁忙，请换时段提交。
如没有，则如下回复：
您好，这种情况是因为该QQ号码使⽤状态异常，或者之前⽤⼿机、⽹银充值过相关业务且尚未到期。
因为软件的充值⽅式属于预付费，⽽⼿机或⽹银的充值⽅式属于按⾃然⽉扣费，即后付费，两种计费模式不能叠加，所以在原服务尚未到期前，暂不能为其充值。
(三)纠纷订单处理
1、充值长时间处理中
您好，请您先到⾼级设置→⽹站查单→充值详单点击这笔订单的充值状态，查看结果，如果显⽰“充值成功”证明已经充值成功，只是软件界⾯状态尚未返回。
如果结果提⽰仍显⽰“提⽰成功”，则证明正在充值，已经超过20分钟了，请您点击右侧"投诉查单"下的查单或**客服查单。(**替代⾼阳/易宝/欧飞)。
2、充值成功，但是买家反馈未到账。
请您先和买家确认，该号码充值前是否为停机或漫游状态，是的话，请先重启⼿机再查询。
如果不是，请您直接到⾼级设置→⽹站查单→充值详单中点击右侧 “投诉查单” 下的渠道商查单
为尽快返回订单核实结果，请尽量提供该号码的⽹上营业厅密码或者移动⽹站缴费记录截图，核实没有到账，系统会退回充值款项。
黄鹤楼诗句大全集 3、充值号码为空号，但是返回充值成功。
您好，空号有3种情况，根据不同情况充值结果不同，请您参考：
1、由于长期⽋费消号导致空号，此种情况不能充值话费;
2、机主做呼叫转移到空号，此时您拨打对⽅号码时提⽰“空号”，此种情况可以正常充值话费;
3、机主申请停机，此时提⽰“空号”，此种情况可以正常充值话费;
第⼀种情况，确认充值失败的话可以退回
在不确定的情况下请提供订单号⼿机号码给渠道客服核实充值情况
(四)⽆法登录软件
请先重新下载软件，并遵照安装提⽰，运⾏对应的补丁程序，然后重试。
软件下载链接：jieyitong/res/jyt2010.rar
安装提⽰：
A、点击登录后，登录界⾯就消失，请运⾏;
点同意协议后软件⽆响应，请运⾏。
B、vista和win7系统⽤户安装补丁时，请右键选择以管理员⾝份运⾏和XP兼容模式运⾏。如提⽰⽆此权限，请先按以下步骤关闭UAC服务。
开始-运⾏，输⼊msconfig并回车，
弹出界⾯选中⼯具菜单，到关闭UAC服务这项，然后点应⽤，如果没反应就复制到cmd中运⾏。
运⾏完毕重启，再运⾏下和。
注意：如果登录弹出数据源错误提⽰，请直接更换操作系统。建议使⽤⾬林⽊风或深度这样⽐较成熟稳定的系统。
(五)登录软件跳出乱码?
您好，请问您系统中是否安装了趋势杀毒?
有则卸载
没有的话，请直接删除⽬录，重新下载。
软件下载：jieyitong/res/jyt2010.rar
(六)软件公告异常
1、公告显⽰乱码
您好，请⾸先点击控制⾯板-区域和语⾔选项，检查并设置系统语⾔为简体中⽂。
然后，点击浏览器上⾯的查看—编码--选择简体中⽂(或GB2312)为默认即可。
2、公告栏显⽰有⼴告
您好，请到⽹络连接-属性-TCP/IP设置，将DNS设置为211.167.97.67后重试，还不⾏的话，杀毒后重新安装软件。
(七)dll问题(提⽰某个dll⽂件不存在或错误)
去⽹上搜这个⽂件，下载后，覆盖到C:\Program Files\Common Files\System。然后重新登录软件。
(⼋)office相关问题
1、mini组件提⽰
点“开始”，然后“运⾏”，输⼊“regedit”，在注册表中查“MINI.msi”，我只到2处，然后任意修改⼀处(另⼀处会⾃动跟着变)，把这个键值删除，把指向的那个临时⽂件夹键值也删除。
如果上⾯这个⽆法操作，请直接到控制⾯板，添加/删除程序⾥卸载OFFICE。
2、“⽆法访问所在的⽹络位置”提⽰
您好，在安装QQ或者OFFICE时，出现“⽆法访问你试图使⽤的功能所在的⽹络位置”的提⽰，有可能是之前的版本没有卸载⼲净导致Installer服务出现问题!请下载Windows Installer Clean Up软件，安装运⾏，选中需要卸载的软件并清除。
下载地址：
1、其它office相关问题
您好，请卸载精简版office并重启电脑后再尝试登录软件。
此问题是由精简版office缺少软件运⾏必要的数据库组件，如需要office可下载完整版或⾦⼭WPS。
office2007简体中⽂专业版完整版(含序列
号):jsjxy/Soft/ShowSoftDown.asp?UrlID=1&SoftID=2543(请接复制到迅雷下载) ⾦⼭WPS:www.wps
西山农家乐 (九)⽤户验证失败
请检查⾼级设置-渠道锁定，先取消勾选，再重启软件重开监控尝试。
(⼗)⽆法⾃动发货
【淘宝不能⾃动】
⽆法⾃动发货，请检查是否有以下⼏种情况
1、被防⽕墙阻⽌
解决：开始→控制⾯板→安全中⼼→选择防⽕墙→然后关闭
2、关键字不匹配(建议选默认配置、使⽤官⽅数据包)
解决：淘宝宝贝标题是否包含软件关键字(软件淘宝设置的淘宝设置⾥)。
3、宝贝实际售价过低，被淘宝接⼝屏蔽
解决：改到正常售价，或为买家⼿动补充该笔。
4、软件中勾选了只抓取话费软件代充，但是宝贝属性中没做对应修改. 解决：取消该勾选或修改宝贝发布属性。
信用卡申请条件 5、电脑系统⽇期错误，订单⽆法抓取。
解决：修改⽇期、时间与北京时间⼀致。
6、电脑时间格式错误。
解决：控制⾯板-区域语⾔选项-⾃定义时间格式为__:__。
7、买家已付款完成超出2⼩时，该订单将不再抓取。
解决：联系买家后确定是否⼿动补充或退款。
(⼗⼀)软件登陆时⽆法连接服务器
登陆软件的时候有电信服务器和⽹通服务器，可以尝试更换登陆
如果两个服务器都⽆法连接二本好大学
请到开始运⾏，然后输⼊下⾯的
ping dx.jieyitong 然后回车
ping wt.jieyitong
然后截图提交给处理。
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