成功的客服案例 分析
521：(17:42:23):
dos copy你好
乔嫂正品专卖：(17:42:25):
您好在的哦，请问有什么需要的？ 进门第一印象一定要第一时间回复 这样客户才有被重视的感觉 越快回复成功率越高
jiao521：(17:42:56):
有货吗
乔嫂正品专卖：(17:44:13):
有货的 语气要非常肯定 不要忧郁 显示出自己的专业性 不要开始就让客户牵着走
521：(17:44:51):
说是号小是吗
那平时穿170的
应该要多大码的呢
乔嫂正品专卖：(17:45:19):
L:170-175 CM 140斤
(CM) 胸围 肩宽 衣长 袖长 非常详细的 介绍产品 然后分析客户的需要给予针对性的建议
L 110 46 69 66
521：(17:45:57):
平时就穿L的
乔嫂正品专卖：(17:46:05):
有肚子吗？
521：(17:46:13):
没有
瘦
乔嫂正品专卖：(17:46:23):
那件穿L的 解释产品中存在的差评现象
哪个小是因为 有的人有肚子拉链拉不上
521：(17:46:53):
哦
521：(17:49:11):
那你家还有T恤吗？卖的好的
陪这件衣服穿的
能介绍一下吗
乔嫂正品专卖：(17:49:55):
我家还有T恤 卖的很好的
陪这件衣服打底穿
T恤都是10新款的 有意识的 给顾客介绍新到产品
这个夹克要配个白T恤 打底
乔嫂正品专卖：(17:51:14):
您选个白的 T恤就很好了
521：(17:51:26):
你家的T恤吗？卖的好的
能介绍一下吗
什么快递
几天能到
当天发货吗
乔嫂正品专卖：(17:51:52):
您在哪个地方 问清楚客户的需求
521：(17:52:17):
辽宁营口
乔嫂正品专卖：(17:52:39):
今天赶不上了 现在拍了 明天早上发 不要欺骗客户 用欺骗换来的只有是欺骗 诚实是获得客户信赖的捷径
521：(17:52:46):
哦
乔嫂正品专卖：(17:52:52):
发货后3天就可以到了
521：(17:53:06):
什么快递
乔嫂正品专卖：(17:53:21):
申通
521：(17:54:26):
一共多钱？
乔嫂正品专卖：(17:55:19):
200整
乔嫂正品专卖：(17:58:18):
嗯
乔嫂正品专卖：(17:59:39):
这2个都可以打底 配那个外套
521：(18:00:27):
我看看
521：(18:02:13):
这个浅蓝挺漂亮
是浅浅的那种吗
乔嫂正品专卖：(18:03:51):
嗯
521：(18:04:23):
陪这个浅蓝好看，还是白好看？
乔嫂正品专卖：(18:04:38):
您选的颜都很好看哟
但是瘦人穿浅蓝 不如白 来的精神 当客户问到意见的时候先肯定客户的的选择 在根据起情况给予建议
521：(18:05:31):
有长袖的吗
乔嫂正品专卖：(18:06:02):
有
521：(18:06:30):
不太适合
有点乱
乔嫂正品专卖：(18:06:40):
是啊
我绝的您穿 哪个白 配夹克 效果最好 一但客户不能确定 需要多看的时候 不要过多的干预 分散客户的注意力
521：(18:07:33):
但那是短袖啊
现在穿还凉
521：(18:09:06):
呵呵
521：(18:09:47):
就这两件了
优惠点吧
乔嫂正品专卖：(18:09:55):
好的 不要认为 别人拍了 就算成功 在没付款以前都没成功
乔嫂正品专卖：(18:10:24):
好了叫我 我去仓库给你包起来 有意识的 开始逼单 尽快结束交易 接待下一个客户
521：(18:10:30):
优惠点 寺院晚课还价是最常见的购物行为 应对的好就可以将利润保持 应对不好客户就流失了
乔嫂正品专卖：(18:10:52):
这个真的少不了
要不送您点小礼品吧
里维斯的购物袋
布的
521：(18:11:22):
至少得免邮费啊
乔嫂正品专卖：(18:11:36):
也许我们还不是大卖家，发货量有限，
还享受不到大卖家的快递折扣， 对于邮递费的解释 要合情合理
但绝不会在快递上想着占买家一分钱便宜，
请放心也请理解
521：(18:11:37):
新年幽默祝福语大全我买衣服都是啊
两件都包邮的
咱是第一次合作
乔嫂正品专卖：(18:12:26):
您下次来 我给您打折
这个都是新款 所以没办法。。。
行也思君坐也思君的上一句是什么?521：(18:12:44):
外套穿不了几天了，短袖现在又没到时候
但是我都选择买了
也是缘分吧
你就给我包邮吧
乔嫂正品专卖：(18:13:55):
真的包不起。。
521：(18:14:17):
你看啊，咱都谈这么长时间了
你家那个外套都卖那么多了，还不是大卖家啊
你就给免了呗
都免得 对于解释不了的问题 放弃解释 不要将时间浪费在无谓的解释非产品的问题上
乔嫂正品专卖：(18:15:05):
这个外衣 是甩卖的 都是成本价
521：(18:15:30):
半袖还没有买的是吗
十岁成长礼家长寄语我想看评价都没有啊
可是我还是相信你这个卖家了啊
乔嫂正品专卖：(18:16:00):
T恤 是刚刚上市的
521：(18:20:08):
刚刚搜了一下
外套有好多家卖的
你家不算便宜哦
乔嫂正品专卖：(18:20:49):
我们不能保证自己所有产品都是淘宝最低，
但我们一定能保证我们的产品质量和服务，
您也可以再考虑没关系 教育消费者 给消费者 灌输产品优势
您可以看一下大家的材料都不一样
我们里面的网状面料 比起布的要好的多
不管是透气 还是洗涤时候 都要好太多哦
521：(18:26:06):
说了这么长时间了
天啊
我都晕了
真不容易啊
你就免了吧
521：(18:26:32):
我现在就拍
乔嫂正品专卖：(18:26:39):
真的不能少啊 客户开始急躁起来 这时候自己保持冷静 要知道 学会沉默是最好的 网上销售利器
少了 就赔本了。。。
521：(18:27:17):
最低价都少
乔嫂正品专卖：(18:27:54):
这样吧 您出一般的邮寄费 最低只能这样了
190 不要让太多 让的多了 客户反而怀疑产品质量得不到保证 起到反面的效果
521：(18:28:10):
180
乔嫂正品专卖：(18:28:31):
不好意思做不了哟
521：(18:28:39):
就这样吧
说了这么长时间了
都让一让就完了呗
你看你
这不是得拉回头客吗
乔嫂正品专卖：(18:29:13):
要不您在去别家看看？这个价格我真的做不了 让客户感觉 自己已经拿到了最大的优惠了
521：(18:29:31):
如果货的质量都不错
以后会常来的啊
乔嫂正品专卖：(18:29:51):
以后过来我给你打折嘛
521：(18:31:12):
你发货地址在哪？
乔嫂正品专卖：(18:31:28):
我们的地址吗？
服装行业软件嫂正品专卖：(18:33:39):
真不行啊 做不了不是别的 我也和你说了这么多了 死咬着 价格不放 只要他还在和你说话 就说明他要买
521：(18:33:49):
但是我相信你家质量
乔嫂正品专卖：(18:33:49):
大家东西不一样 价格肯定不同啊
我也是想做这个生意 但是 在次让他觉的 我们有质量 对我们产生依赖感
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