5.[单选题 - 2分]：制作产品手册的目的是什么 D
A.规范产品
B.整理产品
C.正规产品
D.了解产品撒贝宁一家四口逛街
6.[单选题 - 2分]：纠纷退款率过高，直通车会被暂停（ D）天。
A.15天
B.7天
奭C.10天
D.14天
7.[单选题 - 2分]：交易成功后（ D）天内，在使用商品过程中，发现商品有质量问题或无法正常使用，可申请售后。
A.15天
B.7天
C.10天
D.30天
8.[单选题 - 2分]：节庆活动，店铺周年庆等活动属于B
A.店外活动
B.店内活动
C.天猫官方活动
D.淘宝官方活动
9.[单选题 - 2分]：以下选项中不属于老客户维护的是？B
A.发货关怀
B.讨价还价
C.签收关怀
D.使用关怀
10.[单选题 - 2分]：营销不属于下面哪种营销方式？D
A.互动营销
B.主动营销
C.老客户营销
D.营销策略
11.[单选题 - 2分]：评价作出后的 （A ）天内可以作评价解释。
A.15天
为什么警察对闯红灯的汽车司机视而不见B.3天
C.30天冬眠的动物有哪些
D.10天
12.[单选题 - 2分]：什么是店铺危机？下面描述错误的选项是？D
A.店铺面临被顾客投诉
B.店铺面临被扣分四年级语文期末试卷
C.店铺需要赔偿顾客
D.店铺没有交保证金
13.[单选题 - 2分]：买家办理退货后，客服应该怎么处理？D
A.提醒顾客在网上填发货单
B.收到货后检查登记并办理退款
C.收到货后联系顾客推荐新款
D.以上处理方法都可以
14.[单选题 - 2分]：中差评在评价作出后的（ C）天内可以修改，逾期将不能再更改。
A.15天
B.3天
C.30天
D.20天
15.[单选题 - 2分]：买家收到货后觉得衣服颜不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理？(卖家有参加7天无理由退换货)D
A.以无质量问题回绝顾客
B.要求顾客承担寄出运费
C.要求顾客承担寄回运费
D.告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货
16.[单选题 - 2分]：对恶意评价，要做好评价解释的原因是？A
报名高铁乘务要求A.证明此评价为恶意评价，避免影响该产品销售
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