突发事件的媒体应对
突发事件的媒体应对
2007年3月13日，广州《信息时报》发表了一篇名为《广州香蕉染“蕉癌”濒临灭绝》的报道在海南引起轩然大波。不少人以为吃了香蕉会致癌，引起恐慌。其实“蕉癌（香蕉巴拿马病）”并非是“香蕉致癌”，但由于海南有关方面没有及时辟谣，海南很快出现香蕉“烂市”现象，香蕉产业几乎遭到灭顶之灾。
2008年1月1日，辽宁西丰县委书记张志国因遭北京一家媒体批评，派警察进京拘传记者，在社会上引起强烈质疑，演变成一起全民声讨的公共舆论危机事件。县委书记张志国被上级要求引咎辞职。
2007年，陕西省林业厅仓促宣布发现失踪20多年的已不见踪迹的野生华南虎，虽然事后发现照片有破绽，但却缺乏坦诚的态度，不愿正视和予以更正，反而硬扛到底，结果引发了网络和传统媒体的集体轰炸，演化成为2007年和2008年最受公众关注的公共事件，最后有关人员落下个被撤职和解除公职的结局，成为世人的笑柄。
2009年5月10日湖北邓玉娇自卫事件
祝自己生日快乐的句子2013年4月，《京华时报》持续28天以连续67个版面、76篇报道，称农夫山泉“标准不如自来水”，引发农夫山泉“标准门“事件。5月6日，北京市质监局介入调查，农夫山泉桶装水因标准问题停产。同日，农夫山泉提起诉讼，要求《京华时报》赔偿名誉权损失6000万元。农夫山泉在“标准门”事件中被动应付，对抗媒体，处置不力，造成农夫山泉“落井三部曲”：标准不如自来水、桶装水下架、北京厂停产，造成极大社会反响。中国的诺贝尔奖
在媒体高速发展的今天，特别是网络媒体的迅速崛起，我们已经生活在一个高度媒介化的透明社会，一个舆论监督越来越受到重视的社会，一个公众的知情权和参与意识空前提高的社会。面对突发事件，想再搞封锁消息，回避媒体，隐瞒真相或者以对抗的方式回避舆论监督那一套注定会失败。无数案例表明，在当代社会，一个不重视媒体，特别是不重视网络舆论，不能以积极的态度面对舆论监督而搞监督舆论的政府，最终都要付出高昂的成本。
一、现代领导者应有媒体危机感和媒体意识
“危机”是“变坏”或“变好”的转折点，媒体则是危机朝哪个方向发展的“导航员”或“催化剂”。
在当代社会，危机总是与媒体分不开，不是媒体引发，就是媒体放大，并且要消除危机也需要借重和利用媒体。所以，现代领导者一定要有媒体危机感和媒体意识。
1、媒体加大了对政府的舆论监督力度，政府面临的舆论危机压力大大增加
目前媒体迅速发展，尤其是网络媒体的影响无处不在，面对突发事件有关政府稍有疏忽，就会受到媒体强烈质疑或批评，引发“舆论审判”，轻则使政府形象受到损害，政府失去公信，重则破坏社会稳定。
2012年8月26日杨达才视察“36人死，2人重伤”车祸现场时的微笑照片
2、媒体的快速发展和膨胀带来的消极面给现代领导者也带来新的挑战
3、网络的出现和迅速发展使这一问题变得更加突出
网络媒体的开放性，使得每一个网民实际上都能成为新闻发布者，甚至是新闻制造者。政府和其他职能部门的一举一动都在媒体和遍布每个角落的网民的密切关注之下。政府的一个哪怕十分细微的缺失，都有可能在网上引发“舆论风潮”。任何一个网民都可以在网络这个公平的信息交流平台上表达自己的意愿，网络所汇聚的民意对政府提出了更高的要求。
二、现代领导者只有改变旧的媒体应对做法，纠正错误的认识和指导思想才能从容面对媒体
媒体危机公关已成为当代政府领导者的必修课程。领导干部能不能迅速化解舆论危机特别是“网络舆论”危机，能不能将坏事变成好事已成为执政能力的一项重要指标。
1、我国目前在媒体危机应对上的一些主要错误做法
(1)封锁消息；
(2)一味辟谣和否认；
(3)鸵鸟政策；
(4)反应迟缓，敷衍塞责；
(5)忽视网络舆论和网络民意
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2、几个错误的认识和指导思想
(1)认识上的误区
一是担心突发事件一旦公开，会造成公众恐慌，影响社会稳定。
二是认为事件原因还在调查中，难以说清或害怕说错。
三是“家丑不外扬”思想在作怪。
四是认为没有必要向公众解释或让公众知道。
(2)错误的指导思想
一是迷信“谣言不攻自破”、“身正不怕影子斜”、“谣言止于智者”等说法。
立春吃什么传统食物二是迷信“后发”能“制人”。
三是侥幸心理作怪。如2001年7月17日广西南丹特大矿难，原南丹县委书记万瑞忠被判处死刑，就是在侥幸心理的驱使下，企图瞒天过海，想大事化小，小事化了，最后走上不归路的。
三、建立新闻发布机制是政府媒体危机公关非常有效的手段
新闻发布制度主动提供“政府想说的、媒体关注的、公众关心的”信息议题。
1、有助于增强公众对政府的信任
2、有助于遏制谣言，人心
3、有助于建立政府的良好形象   
4、有助于危机的缓解或化解
建立新闻发言人机制的好处：
(1)确保新闻和信息的权威性和一致性。
(2)以面对面的方式，对待公众和传媒，更易建立公信力。
(3)在一个集中的时间内向媒体说明情况，可以缓解新闻媒体、公众询问的压力。
(4)由新闻发言人第一时间出来说话，可避免把政府第一首长首先直接推到前台，以保留更大的回旋余地。
谨记新闻发言人接受媒体采访的八大原则
“不要做你自己，要做你的组织”
“不要念发言稿，你自己就是发言稿”
(1)永远不说“无可奉告”
(2)“30秒90字原则”尽量放慢语速，语调有变化
(3)少用命令式，多用建议式的表达方式
(4)只说你知道的，不要说你想到的和推测出来的
(5)不要公开点名批评任何人或组织；不要批评记者，不要被他激怒或发生冲突，不要用贬损意味的言辞。
(6) 对未能及时解决的问题和工作中的失误，要诚恳地表示歉意，但不要用“我感到很遗憾”之类的外交辞。
(7)不要使用带有强烈感情彩和幽默的言辞。
(8) 不要说“我刚才说的纯属个人意见，不要发表”。
新闻发言人应对媒体的成功秘诀：
(1)立场坚定；
(2)准备充分；
(3)反应迅速；
(4)形象端庄；
(5)表述清晰；
(6)掌握分寸；
(7)张姓女孩名采取开放的态度；
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(8)知错认错；
(9)加强内部沟通；
(10)对负面消息开诚布公。
四、政府媒体危机公关的七大基本原则

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