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柜面业务
需求说明书
（征求意见稿）
城市商业银行资金清算中心
二○○九年二月
目 录
目 录 I
1. 网上银行个人客户认证 3
1.1. 功能描述 3
1.2. 输入 3
1.3. 柜面界面 3
1.4. 界面说明 3
1.5. 业务流程图 4
血牙真菌1.6. 处理流程 5
1.7. 输出 5
1.8. 注意事项 5
2. 网上银行个人客户信息签约/维护 5
2.1. 功能描述 5
2.2. 输入 5
2.3. 柜面界面 5
2.4. 界面说明 5
2.5. 业务流程图 7
2.5.1. 签约客户业务处理流程 7
2.5.2. 账户维护业务处理流程： 9
2.5.3. 客户信息查询 11
2.6. 处理流程 11
2.7. 输出 13
2.8. 注意事项 13
3. 网上银行个人客户证书绑定 14
3.1. 功能描述 14
3.2. 输入 14
3.3. 柜面界面 14
3.4. 界面说明 14
3.5. 业务流程图 16
3.6. 处理流程 18
3.7. 输出 18
3.8. 注意事项 18
4. 网上银行个人客户用户名、登录密码重置 18
4.1. 功能描述 18
4.2. 输入 19
4.3. 柜面界面 19
4.4. 界面说明 19
4.5. 业务流程图 20
4.6. 处理流程 22
4.7. 输出 22
4.8. 注意事项 22
5. 网上银行个人客户认证补打 22
5.1. 功能描述 22
5.2. 输入 23
5.3. 柜面界面 23
5.4. 界面说明 23
5.5. 业务流程图 24
5.6. 处理流程 26
5.7. 输出 26
5.8. 注意事项 26
附录： 26
大众版用户签约专业版流程 26
用户直接办理专业版网银流程 28
1. 网上银行个人客户认证
1.1. 功能描述
个人网银签约客户认证是验证客户是否在核心系统中开户，如果已开户，进入“网上银行个人客户信息签约/维护”功能，如果未开户，请给客户办理相应的在组织组
1.2. 输入
1.3. 柜面界面
卡号[※ ] 账号密码[※ ] 证件类型[※ ] 证件号码[※ ] 功能选择[※ ] |
客户姓名[※ ] 客户ID [※ ] |
1.4. 界面说明
数据项 | 字段长度 | 输入输出 | 类型 | 备注 |
卡号 | 19 | 刷卡后回显或输入必输项 | 文本输入域 | |
交易密码 | 6 | 输入 | 密码输入域 | 小键盘输入 |
功能选择 | 1 | 输入 一片冰心在玉壶必输项 | 爱岗敬业的基本要求下拉列表 | 1－客户签约/信息维护 2-客户证书绑定/注销 3-客户账户追加 4－限额维护 5－短信、电话登记 6－解锁/锁定 7－密码重置 8－申请表补打 |
证件类型 | 1 | 输出（回显） | 下拉框 | 1身份证 |
证件号码 | 20 | 输出（回显） | 输入框 | |
客户姓名 | 30 | 输出（回显） | 文本输入域 | 只读 |
客户ID | 30 | 输出（回显） | 文本输入域 | 只读 |
1.5. 业务流程图
1.6. 处理流程
（1）本人携带卡和有效身份证件到任一网点进行签约申请，并填写<<商业银行个人客户电子银行服务综合申请表>>提交审核。
（2）按照个人客户认证界面提供的客户认证方式，输入客户的账号，并提示客户通过密码键盘输入账户交易密码在行内核心系统进行密码验证，若密码验证失败，系统给出错误提示；密码验证成功后，输入证件类型和证件号，光标移至“功能选择”栏位，选择“1客户签约/维护”后，系统进入个人客户渠道“客户信息签约/维护”选择界面。
1.7. 输出爱的祝福语
根据客户所需的交易跳入相应的维护界面
1.8. 注意事项
2. 网上银行个人客户信息签约/维护
2.1. 功能描述
柜台签约客户除了拥有在线注册客户具有的“我的账户”、“在线缴费（小额）”、“网银设置”等功能外，还拥有“资金管理”、“行内转账”、“跨行转账”、“银联转账”等网上银行提供的全部增值服务功能。（客户签约开户绑定客户ID）
2.2. 输入
2.3. 柜面界面
维护类型[※ ] 网银开户日期[※ ] 手机号码[※ ] 地址[※ ] 家庭住址[※ ] 住宅电话 [※ ] 网银登录名[※ ] 网银登录密码[※ ] |
客户姓名[※ ] 客户ID [※ ] 证件类型[※ ] 证件号码[※ ] |
2.4. 界面说明
数据项 | 字段长度 | 输入输出 | 类型 | 备注 |
维护类型 | 1 | 输入 | 下拉列表 | 0－账户签约 1－账户维护 2－账户查询 3－账户注销 日期1020前只做0，3两项 |
网银开户日期 | 8 | 自动回显 | 自动回显，不能修改 | |
客户类型 | 1 | 输入 必输项 | 下拉列表 | 1－大众版 2－专业版 日期暖暖歌词1020前暂不要此字段 |
手机号码 | 11 | 输入/输出 | 签约时必须提供，维护时允许修改，但不允许为空 联动更新客户信息 登记信息只能为11位 | |
地址 | 输入/输出 | 非必输 联动更新客户信息 | ||
家庭住址 | 输入/输出 | |||
住宅电话 | 输入/输出 | 登记信息只能为12位 | ||
网银登录名 | 20 | 输入 | 输入域 | 判断是否是唯一的存在，不能小于六位， （注：推荐默认提供网银登陆名，客户在登录网银后可以再进行修改。） |
网银登录密码 | 6 | 输入 | 密码输入域 | 小键盘输入，仅新开户操作可见，密码位数控制在6位， （注：推荐默认提供网银登录密码，打印密码信封提供给客户，客户首次登录网银时强制修改。） |
网银登录密码确认 | 6 | 输入 | 密码输入域 | 小键盘输入，仅新开户操作可见，密码位数控制在6位 |
证件类型 | 2 | lee皮带输出（回显） | 下拉列表 | 只读 |
证件号码 | 22 | 输出（回显） | 文本输入域 | 只读 |
客户姓名 | 30 | 输出（回显） | 文本输入域 | 只读 |
客户ID | 10 | 输出（回显） | 文本输入域 | 只读 |
2.5. 业务流程图
2.5.1. 签约客户业务处理流程
2.5.2. 账户维护业务处理流程：
2.5.3. 客户信息查询
2.6. 处理流程
本人携带卡和有效证件到任意网点，在填写<<银行客户电子银行服务综合申请表>>后，可进行签约申请。
签约客户业务处理流程：
（1）客户携带本人有效身份证件及本人实名制办理的卡来柜台填写<<商业银行个人客户电子银行服务综合申请表>>。
（2）进行“客户认证”交易时，“功能选择”项选择1 “账户签约”。
（3）进行“客户签约/信息维护”交易时，“维护类型”项选择0进入“客户签约/信息维护”界面。
（4）联动核心后台查询客户信息，回证件类型、证件类型、显客户姓名、客户ID、证件号码、账户余额。
（5）柜台经办人员调用网上银行个人客户开户交易后选择“维护类型”（账户签约、账户维
护、账户查询、账户注销），选择“账户签约”
（6）系统自动生成“网银开户日期”，回显信息且不能修改。
（7）选择客户类型，选择(大众版、专业版)，若选择“大众版”，则无需录入“动态口令维护”和“证书存储维护”交易，若选择“专业版”，则要求录入“动态口令维护”和“证书存储维护”交易。
（注：推荐在柜面进行网银开户，都开通专业版，减少柜面的工作量，对网银业务的拓展也更有利。）
（8）输入网银登录名，每次录入新的网银登录名系统都需进行一次判断，判断网银登录名的唯一性，若登录名已经被使用提示“已被使用请更换网银登录名”，若录入的登录名还未被使用，可执行下一步骤；
（注：推荐网银用户名由系统自动生成，等客户登录网银后可以自行修改，否则网银登录名是否可用的查询步骤会大大增加柜面业务的工作量，各成员行可按自己的实际情况来进行设计。）
（9）请客户输入网上银行登录密码和登录确认密码（6位数字）；
（注：也可以自动生成网银的登录密码，打印密码信封给客户，各成员行可按自己的实际情况来进行设计，不管何种方式，客户首次登陆网银时都会要求修改密码。）
（10）将输入的信息发往网银系统，首先对客户ID进行校验，然后判断账号与客户信息是否一致，最后判断该用户是否已经注册了网银用户。
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