一、填空题（填写题干内的空白处、使全句意思完整、正确。每空 1分，共 16分、）
2015年江苏高考时间 l、贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。规范化服务又称＿＿＿＿＿＿是由＿＿＿＿＿＿＿制定的发布的某项服务（工作）应达到的统一标准。
2、海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准＿＿＿＿＿＿旅行社的代表，是出境旅游团的＿＿＿＿和＿＿＿＿＿。
3、＿＿＿＿＿＿＿是导游人员做好导游服务工作的基本保证。 清穿强国 慈禧
4、导游人员的带团技能，是指导游人员根据＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿，熟练运用能提高旅游产品＿＿＿＿＿的方式、方法和技巧的能力。
5、如散客乘轮船离站，应让客人提前＿＿＿＿＿到达码头。
6、某外国游客想购买99英尺的丝绸，导游员应当告诉售货员＿＿＿＿＿尺。
7、台湾同胞旅行证明由＿＿＿＿＿＿＿签发。
8、导游员的步态要给人一种＿＿＿＿＿、稳健庄重的感觉。
9、触景生情法就是见物生情、＿＿＿＿＿的一种导游讲解方法。
10、导游员在导游讲解时必须遵守的基本原则是＿＿＿＿＿。
11、导游人员每年度接受旅行社组织的日常培训时间累计不得少于＿＿＿＿＿小时。二、单项选择题（将四个备选项中唯一正确的题号填入题干后的括号内。每题1分．共14分。）
１、若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是＿＿＿＿＿。（ ）
a设法将毒刺拔出 b用盐水洗敷伤口
c用口或吸管吸出毒汁 d让其服用客人自备的止痛药
２、乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为＿＿＿＿＿。 （ ）
a0kg b 10kg c 15kg d 20kg
火影忍者 土豆 ３、导游人员的带团纪律是＿＿＿＿＿。（ ）
ａ不与旅游者争吵 b游客至上
c自我控制 d理性
电脑二维码识别
４、导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求，这反映了＿＿＿＿。（ ）
ａ一视同仁 不卑不亢 b 爱国爱企 自尊自强
c尊纪守法 敬业爱岗 d 团结协作 顾全大局
５、导游服务＿＿＿的特点要求导游人员有高胜的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。 （ ） a关联度高ｂ独立性强
c 复杂多变 d脑体高度结合
６、中国第一批职业导游是指＿＿＿＿＿ （ ）
a 19世纪末、20世纪初，西方旅游企业组织外国旅游者到中国旅游时所雇用的中国导游
b 1927年7月，上海商业储备银行旅游部独立为中国旅行社后所雇用的导游人员
c新中国成立后，第一家旅行社——厦门华侨服务社所雇用的导游人员
d 1989年3月，推行全国导游人员资格考试后旅行社所聘用的导游人员
私募股权信托 ７、清晰流畅是导游语言＿＿＿的体现。 （ ）
a针对性b规范性c生动性d 科学性
８、外国旅游者如需购买麝香，导游人员应该。 （ ）
a提供必要帮助 b建议其自行处理
c断然拒绝 d 劝阻，井告知中国海关规定
9、如果全陪接待的是内宾团，在旅游团出发的前一天必须与＿＿＿取得联系，约好次日出发登机（车、船）的时间及地点。
曾窥飞鸟入昭阳 a旅游团的游客 b首站地陪
c司机 d 组团社计调人员
10、通常为外宾团办理住宿登记手续的导游人员是＿＿＿＿。（ ）
a海外领队 b地陪
c酒店前台接待员 d全陪
版权声明：本站内容均来自互联网，仅供演示用，请勿用于商业和其他非法用途。如果侵犯了您的权益请与我们联系QQ:729038198，我们将在24小时内删除。
发表评论