开拓多渠道缴费方式方便客户
开拓多渠道缴费方式方便客户
作者：李凤梅
来源：《科技资讯》 2013年第34期
    李凤梅
    （国网内蒙古东部电力有限公司呼伦贝尔供电公司  内蒙古呼伦贝尔  021000）破财免灾
    摘 要：随着社会的进步，人们现代化生活水平的提高，电力行业营业窗口坐收这种原始、单一的收费方式已经远远满足不了人们的需要，结合本地区实际情况积极探索研究出了创新缴费的途径和方式方法，方便了客户，提高了电费回收率。
    关键词：多渠道  缴费方式  电力行业
    中图分类号：F27  文献标识码：A
    文章编号：1672-3791（2013）12（a）-0000-00
    1 多种缴费方式及优点
    （1）采取了银行批量代扣电费的方式。用电户携带本人身份证、电力缴费收据到中国建设银行、农村商业银行以及各电力营业网点，填写由银行或电力营业厅提供的电力客户、机构、银行三方协议，明确各自的权利和义务，并确保储蓄卡余额足够当月电费，将在次月成功代扣电费；
董洁个人资料    代扣电费的优点，使客户方便、快捷、省时间，免去排队、忘记缴费或逾期缴费等烦恼；准确、保密、安全，确保划付金额准确无误，用户信息保密，无需随身携带过多现金而安心；明白消费，账户更清晰，理财更方便；提高资金利用率，增加利息收入；节约社会资源；轻松无忧，享受电费账单、电话短信通知提醒等VIP式的服务，体验休闲的新生活。
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    （2）采取了网上银行、“支付宝”交纳电费的方式。用户储蓄卡开通网上银行功能后，利用中国工商银行、中国建设银行等第三方网络交费平台，登录支付平台，选择电费交费业务进行查询并交纳电费。
    网上交纳电费，缴费时间短，不需要排队；可及时获知充值结果；不使用现金缴费，安全系数高；24小时营业，没有充值时间限制。
    （3）采取电话银行交费的方式。客户利用电信、移动、联通电话银行功能，按照语音操作提示进行电费交纳。
    电话银行交费，不需要排队，没有充值时间限制，充值后及时到账。
    （4）采取银行营业网点柜台缴费的方式。电力客户携带电力客户号在中国建设银行、农村商业银行、邮政储蓄银行各个营业厅，用现金、票据进行缴纳电费，第三方缴费营业网点多，方便广大电力客户。
    （5）采取了银行柜台刷卡缴费的方式。用电居民在各银行营业厅网点，在柜台处使用银行卡进行电费缴纳。银行柜台刷卡缴费，网点多，不使用现金缴费，安全系数高
    （6）采取便民缴费“一站通”方式。利用设置在社区、超市等地方的POS机进行电费缴纳。
    （7）采取供电营业厅柜台现金（支票）缴费的方式。用电客户凭缴费通知单或用电户号在供电营业厅，使用现金、支票等缴纳电费。使电力客户直接享受供电公司缴费服务。
    （8）采取了供电营业厅柜台POS机刷卡缴费方式。用电居民在供电营业厅网点，利用放置在柜台处的POS机进行刷卡缴纳电费。可使电力客户直接享受供电公司缴费服务；不使用现金缴费，安全系数高。
    （9）采取了电力营业厅自助终端交费方式。作为营业厅客户分流的一种交费渠道， 电力机构在各营业网点均设有自助终端（包括大堂式、穿墙式自助终端）的营业网点，按照现场操作流程自助交纳现金，方便、快捷。劲组词组
    （10）采取EPOS缴费机的方式。为抄表员配备了无线EPOS缴费机，电力客户可以随时输入电力户号进行刷卡缴纳电费。手持银联卡，轻轻一刷，不到一分钟，就通过无线POS机刷卡轻松缴纳了电费。这是呼伦贝尔供电公司今年推广的无线POS缴费方式，也是为缓解缴费难推出的便民服务新举措。
    2 呼伦贝尔供电公司缴费形式与变化
    “始于客户需求，终于客户满意”是呼伦贝尔供电公司为民服务的根本宗旨。通过不懈的努力，现广大电力客户除通过供电营业厅交费，还可通过银行代收、银行代扣、邮政代收、网上银行、电话银行、POS机、EPOS机、手机短信、24小时自助终端和自助缴费终端等交费方式交电费，收费网点从最初的90个增加到近400个，收费范围已由城区扩大到农村。
    呼伦贝尔供电公司直供居民客户已达56余万户，原有的营业大厅缴费、购电模式已经不能满足广大市民的日常需求。鉴于此，我公司积极推行多种交费业务，畅通收费渠道，完善各种电费收缴方式。2012年在与邮政公司、农村信用合作社、电信、移动手机等方式代缴电费的基础上，又与中国建设银行、中国工商银行“牵手”，实现了网上银行代扣代缴费业务，使客户足不出户轻松、快捷、安全地缴纳电费。
    8个农电公司共有居民客户33余万户，2012年以前只有电力营业厅收费，为更好地解决边远地区用
电客户缴纳电费，2012年年初我公司积极与呼伦贝尔邮政公司、农村商业银行合作开通了社会化代缴电费业务，并与中国电信呼伦贝尔分公司合作推出“翼支付”客户端手机交纳电费业务，极大的方便了农村地区客户缴纳电费，解决了偏远地区客户“缴费难”的问题。
    为了扎实推进多渠道缴费工作，实现城市“十分钟缴费圈”，计划14年在直供增加社区、超市、大型购物广场增加POS机刷卡缴费点，在农电营业厅增加自助缴费终端。
    3 远程代收电费实现了农村收费拓展目标
蒋劲夫电视剧    为了扎实推进多渠道缴费工作，实现城市“十分钟缴费圈”，应在社区、超市、大型购物广场增加POS机刷卡缴费点。同邮政、建设银行等代收单位联系，增加POS机、EPOS机、无线POS机及银行自助ATM机缴费，农电地区增加自助缴费机缴费系统，方便用户缴费。确定小超市、小卖店、小饭店、小区物业、下岗职工作为合作伙伴开展远程代收电费试点工作，实现农村收费“村村设点”的拓展目标。
    4 做好各种代收方式的宣传工作
悬疑片推荐    各供电公司和各代收单位齐心协力，共同宣传，利用电视、宣传单、户外广告、宣传海报、营业厅滚动字幕，手机短信和抄收人员等宣传方式，统一宣传口径，大力进行宣传，切实提高广大用电客户对代收电费的知晓率和认知率，充分让客户认识到电费社会化代收的意义和带来的方便实惠。
    参考文献
    [1] 周宁，柔刚，肖治国.自助缴费提升服务品质[J].大众用电.2011（7）

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