移动营业厅店长岗位职责与要求
移动营业厅店长岗位职责与要求
营业厅店长之如何提高业务办理量
一.提高业务办理量
1.组织内部业务学习和培训会，提高员工业务能力
提高员工业务能力，是提高营业厅业务办理量的前提，为此我们营业厅计划从8月份开始，每2天组织一次内部业务学习和培训会，主要包括：
a.对当前主推业务的理解
b.对主推业务的营销话术
c.对高发出
错工单的操作培训d.对内网发布的通知宣贯e.对主推手机的FAB、
操作
有相应的培训就有对应的检查和评价，对培训完的业务知识、业务通知、工单操作等，利用晚间非业务高峰期进行检查和测试，并
纳入到员工的当月绩效考核当中。
3.为重点推广业务制定相应的FAB营销话术沟通是一门非常深
奥的艺术，我们的营销又必须通过我们的沟通来进行，为了降低营
销的难度，统一大家的业务营销口径，我们会针对不同的主推产品
和相应的人分类，制定FAB营销话术，重点围绕着主推产品的特性，说明产品与众不同的特种或是优点，加上产品特有的功效，给
客户带来的巨大好处。
4.学习和了解竞争对手的业务产品普通民众都喜欢货比三家，最佳性价比，所以对于我们的主要竞争对手(移动和联通，长城宽带等)的产品要有一些基本的概念，能说出他们与我们的产品的对比不足。所以，我们会利用网络制定一张三个运营商在家庭宽带、4G套
餐两个重点竞争产品上的对比表，方便我们营业员来回答用户的问题。用户常问的问题有移动的宽带、联通的宽带与电信的宽带的区别，联通的4G和电信的4G区别等等。
四姑娘山攻略5.提高营业厅品质服务质量我们要从原来的被动服务走出去变成我们的主动服务，平时营业厅内场只留一名业务人员。其余人员走
到外场主动与路过及有意向的用户进行打招呼，了解其需求，再针
对性的按照适用对象、场景通过我们的营销话术，介绍相应产品的
特性、功效、好处等，增加用户对营销产品的接受度。当然，走出
去的服务更需要我们的用心服务、微笑服务，在这服务方面，一定
要做到满意100，给用户提供高品质的服务质量，包括提供茶水服务、提供座椅服务、提供问路服务、提供快递服务等一系列的便民
奥运会年龄限制是多少服务措施。
6.销售社会“火爆”产品来带动营业厅的人流量每个阶段社会上都会流传一些“火爆”产品，如现在的充电宝、自拍竿，营业厅可
以以配件销售的形式，采购一些“火爆”产品来进行销售，通过这
些火爆产品来带动营业厅的访问量，再通过我们走出去的主动服务，间接的可以提高我们营业厅的业务办理量。
酸汤子的危害性
航天员杨洪波7.制定明确的月度、每周及每天的业务指标明确的目标是行动的基础，只有当每个员工对当月的业务指标当一回事，才能发挥员工
的主观能动性，积极参与到指标的分解和完成当中去。我们会在每
个月初的时候，对公司下发来的月度指标制定相应的行动方案，包
括前面说的业务学习培训，制定主推业务的FAQ营销话术等，并把
指标分解到每周和每天，落实到每个人的头上。做到日结日清，日
清日高，即使当天没有完成目标，第二天也会迎头赶上。而对于周
目标没有完成的，则纳入到相应的绩效考核办法内。
8.借助第三方信息服务，搭建网络业务平台21世纪是网络的世纪，业务的发展离不开网络的平台，当
下时髦的O2O模式引来无数
风投，我们是否可以考虑增加一些服务放在线上，而具体的办理则
放在下线。如，网上预约/叫号；网上购买，营业厅拿手机；网上业
务预登记，营业厅扫描身份证即刻办理完成，等等。如果先前无法
做到互联网的模式，是否可以考虑在营业厅内放置信息触摸屏的方
式来完成业务介绍、自助缴费、业务预受理等。
试用期有期限，我的努力无期限——试用期
工作总结
光阴荏苒，不知不觉半年的营业厅店长试用期已经结束了，感觉第一天接手店长的情景还清晰如昨，甚至连当初竞聘的场景都历历
在目。2012.2月在各级领导以及同事的支持下，我成功当选了干窑
营业厅店长，半年的试岗期工作也就由此开始了。干窑营业厅属于
区域厅，相比其他的乡镇厅，可能还要多一块关于集团方面的操作
及常规事务的处理，这对于我来说将面临一个更大的挑战！
在去干窑之前，我也对干窑营业厅进行了初步的了解，应该来说在前任店长的带领下，干窑营业厅在很多方面都取得了不俗的成绩，因此我也要更加加倍努力去做好我的本职工作。从营业员到店长，
虽然工作环境并没有改变，但是工作职能却截然不同，因此作为店长，我要比普通的营业员更加理解公司的每项业务，每次活动的意义；更加清楚营业厅的运营状况；更加努力地寻求提高营业厅工作
质量的方法，努力地发现解决问题。
营业员到店长很大的一个转变在于从执行到管理，所以在营业厅的管理方面我对自己提出了以下几点要求：
一、对于营业员的管理。首先要树立自己的威信，这种威信依
靠公司的制度，但不完全是由公司制度决定的，它同样依靠于店长
工作的方式；其次必须要有亲和力，有亲和力的店长可以提高营业
员的工作积极性。如果说威信是刚，亲和力就可说是柔，刚柔相济
事半功倍，只刚不柔空耗气力，只柔不刚一事无成。
二、重视对营业员的培养。将自己的工作经验教给有上升潜力
的营业员，适当地将一些管理工作交给这样的营业员去做。这样既
可以减轻店长的工作压力，让她们有更充足的时间去思考，也可以
锻炼营业员，当公司需要开设新的营业厅的时候，就会有合适的人
选使新营业厅完成运转。
这半年来，干窑营业厅在我的带领下，在服务方面获得了上半年营业厅服务监测第一的好成绩，业务方面干窑片区相对老龄化较严重，故在年初的老年机市场也取得了不错的成绩，另外亲情网的有
效用户发展在各营业厅也均处于前列，在近期分公司组织的营业条
线的全能大比武中带领干窑区域荣获了第一的好成绩，这些所有的
好成绩都与各同事和领导的努力及配合密不可分；当然在店长试用
期期间也存在了很多这样和那样的问题，这也充分暴露了我自身存
在的一些不足，我庆幸有这样一帮同事和领导在我面临困难的时候，总是或朋友或老师般的来帮助我鼓励我引导我。
作为服务人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决
服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新
的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有
这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入
汽车首付一般多少的开展起来。
总之，这半年来，干了一些工作，也取得了一些成绩，但成绩只能代表过去，工作中也存在着一些不足。在今后的工作中，我一定
要发扬本人优点，改正不足，扬长避短，争取更大的成绩。在自己
的工作岗位上不断的进步，取得更大的成绩，每一年我都有进步，
相信不断的成长就会得到更大的回报，我会为公司的发展做出我最
大的贡献，相信自己一定能够在做的更好！
干窑营业厅店长卓志恒
2012.10.20
移动店长工作职责
一、以身作则，严于律已，团结员工。
二、负责请领本店的物料需求及店面的转帐工作，确保店内
资金能够正常运转。
三、核实员工统计的上月个人产量，并统计本店上月的总产
量，在每月6号前以电子表格形式发送至主管处。
四、负责本店员工的排班工作，于每月25日前将下月班表
排出并发送至主管处。
怎样腌菜五、严格做好晨会，班前会的主持及交接班纪录工作，如钱
款、会议的传达、业务通知等。
六、负责厅内自销物品的销售管理（固话、手机、配件等），
检查出入库和销售是否做好记录，每月底盘点一次，以电子表格形式上报至主管处。
七、新推出的业务知识督促店员学习掌握并熟练操作。了解
店员工作中的不足之处，及时给予辅导。
八、督促、引导店员完成本店每月KPI考核任务。
九、做好店员日常考核工作，检查店面卫生、店员仪容仪表、
服务礼仪及业务知识掌握情况。
十、每周做一份工作结上交，总结店面的整体情况，及时了
解店员的心理动向及在工作中遇到的问题，解决的措施和意见建议等。
酒店店长岗位职责：
1、全面负责酒店的经营管理，领导各部门员工完成酒店的各项计划目标；
2、负责酒店团队的建立、培养和管理，提高酒店的服务质量和员工素质；
3、根据管理公司下达的各项任务指标，配合营销推广部执行市场营销工作，并严格控制经营成本和各种费用开支；
4、与管理公司、加盟业主进行日常的沟通协调工作，确保信息畅通、有效；
5、负责维护酒店对外的公共关系，塑造良好的内、外部形象；
6、关心员工思想和生活，不断改善员工的工作条件；
7、完成管理公司交办的其他工作。
任职要求：
1、3年以上相关工作经验

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