第七章公共关系人员的日常工作
7.1 复习笔记
【知识框架】
重点难点归纳】
一、搜集和管理信息
公关人员在平时搜集信息的途径主要有：
三国人物名字1．阅读有关报刊
从报刊上搜集信息，应注意：
石油价格上涨（1）确定适合的范围和对象。
（2）阅读的连续性、系统性，以免遗漏某些重要信息。
（3）对报刊上登载的信息做必要的分析和引证，防止因报刊编辑、记者的主观倾向性，造成信息的不完整、不全面。
（4）关注报刊上对相关新闻、事件的系统报道，注意它们对组织及其公众可能产生的直接或间接的影响。
2．浏览、搜集网上信息
网络技术已成为公关人员获取信息最主要、最便捷的手段。每天上网搜集相关信息，是公关人员必不可少的工作，需要熟练掌握各种相关网络软件和最新技术，不断提高网上工作的效率。
3．建立信息档案，编制信息快讯
面对通过各种渠道、方式搜集来的各类信息，公关人员必须及时进行整理和归纳，将它们分门别类地归入不同的信息档案，并设立便于检索的目录系统，以随时查寻调阅。
二、沟通引导，传播信息
1．撰写新闻稿和著书立说
一般来说，公关新闻应包括7个方面的内容：
（1）报道什么主题；
系统重装步骤（2）组织的名称；
（3）组织的地点；
（4）组织某种产品或服务的特点与优点；
（5）其使用方式及对象；
（6）有关的详细情况；
（7）该新闻的来源。
公关人员不仅应成为撰写新闻稿的好手，而且还应结合组织的文化建设、无形资产管理、组织的创新、组织经营管理和公关工作中的经验，著书撰文，进行理论总结和更加广泛、系统、深入的宣传。
2．编辑组织报刊
规模比较大的企业、组织，一般都有相对正规的内部报刊。组织报刊的读者对象主要是员工、股东等内部公众。它首先应最大限度地贴近内部公众，为他们提供真实、及时的信息服务；关注、重视内部公众的需求和兴趣，体现他们的利益。
3．编写年度报告和各种小册子、宣传品
（1）它是企业向股东、金融部门、职工代表大会、政府主管部门等，所作的有关该年度经营和工作状况的汇报，也是与这些公众所进行的一种重要的书面。
（2）年度报告提供的有关经营和财务状况方面的资料、图表和数据，必须真实、准确，应由企业的财务部门提供并经管理层批准。关于企业成就、问题的分析应客观、系统、深刻。
（3）年度报告常常是图文并茂、设计和印刷都十分精美，以显示企业的实力和风貌，给有关公众留下较为深刻的好印象，增强为企业继续投资的信心，进一步关心、支持企业的
发展。
（4）平时，公关人员还要根据公关活动的需要、组织的工作计划，围绕特定的主题与内容，编辑、印刷各种小册子，如各类纪念专刊、画册、影集，等等。
4．拍摄照片、电视短片，制作录音、录像资料
在公关工作中，各种照片、电视短片和录音、录像资料是非常重要的。它们可向公众提供直观、真实、形象的信息，具有很强的感染力、说服力。
5．写书信
信件是公关人员代表组织，与重要的目标公众进行“一对一”联系、沟通最为重要、有效的手段，也是公关人员的一项日常工作。
6．利用网络进行沟通
三夫一起上（1）应做好网站的建设工作，从一开始就能比较成功地吸引更多网上公众的注意力。
（2）应注意网上信息传播的定向特点，尽可能做到目标公众定向、时间定向、信息内容定向、出现频率定向。以逐渐使公众掌握网站的规律与特点，形成相对稳定的浏览者体。
（3）提高网上信息传输的策划、创意水平，增强其对公众的吸引力，提高网站的浏览率。
（4）应注意与网上公众的及时沟通和互动。
三、社会交往
1．建立良好的人际关系
社会实践报告论文（1）公关人员在与公众交往时，要尊重对方，做一个真诚的倾听者。
①与人交谈时，要注意倾听，千万不可流露出厌烦的态度或“我已知道了”的表情。
②不要打断别人，要让他把话都说出来，哪怕他是在抱怨；如果你打断他，便是在暗示他所说的不值得听。
③设法知道并记住对方的姓名。
④即便对方的话有误，也不要断然反驳。设定开机密码
⑤切莫自以为了不起，绝不可让别人觉得不如你。
⑥假如自己错了就要诚恳地道歉。
（2）要重视和掌握人体语言在交往中的重要作用。
人体语言作为一种独特的符号系统，在人们的交往中同样起着传递信息、表达感情的重要作用。能否准确、合理地使用人体语言，在一定程度上决定着一个人的气质、风度与形象，也影响着交往的效果。
2．接待工作
（1）接待公众的来访，这是任何一个组织都少不了的日常工作。
①个别接待
a.多在公关部办公室进行，应创造较好的接待条件，如独立、安静、舒适、整洁的环境，必要的服务用具和设备，事先准备的赠送资料与小礼品等。
b.接待个别来访者，应在弄清其来意、需要的基础上，区别对待，相机行事，以热情、礼貌的态度，恰如其分地为他们提供信息和帮助。
②体接待
一般指接待各种参观团体。这需要有组织地进行，事先安排好迎送、吃住和各种相应的
活动及安全保障。
（2）做好接待工作，须注意的地方：
①接待工作是对组织全员公关状态的检验。
来访者是否满意，实际上也会受他进门时门卫的态度、打电话时第一个接电话者的态度等诸多因素的影响，使他对该组织的员工素质、管理水平产生初步的印象。
②公关人员在接待来访者时，不仅要表现出礼貌、热诚的欢迎态度，而且应反映出良好的专业素质——对来访者所提供信息的关心与敏感，准确地记录，在可能的情况下作出必要的承诺，请对方留下详细的通讯地址或。
③公关人员应根据来访者的不同情况，认真负责地及时向组织的有关部门或最高决策者反映，并提出建议；在得到明确答复后，还要不断敦促有关方面进一步采取有效措施，解决来访者提出的问题。
④尽量按承诺的时间，将组织有关工作的进展情况，及时通报给来访者；即使问题确实无法解决，也应实事求是地向对方说明原委，希望对方予以谅解。．过若干时间，还应主动与来访者联系，征询其意见和建议，以示组织对来访者的关心和重视，争取他们的理解和满意。
3．会谈
公关人员在会谈中的作用主要有：
（1）做好会谈前的沟通与准备工作。
双方一旦形成会谈的意向，应立即着手进行具体的安排，如确定会谈的时间、地点、参加叭员等。并及时通知双方的有关人员。还要按通行的惯例，仔细进行会谈地点的布置。会
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