购物网用户满意度的调查报告
购物网用户满意度的调查报告

购物网用户满意度的调查报告
一、 调查背景
在网络营销基础与实践这门课中，我们有进行网上市场调研综合实践任务，为了了解用户在网上购物的情况，对购物网站的满意度，我们特地进行本次调查。
二、 调查目的
本次调查总的目的是了解用户对购物网的满意度，及对购物网站改进期望，具体目的如下：
1. 了解购物网站的现状。
2. 分析影响购物网站满意度的因素。
    3. 为提高购物网站服务的满意度提出切实可行的建议。
三、调查课题的内容及设计思路
根据调查的目的，本次调查的内容重点是用户对购物网站满意度评价，并结合用户对购物网站的改进期望。拟进行更进一步的调查与分析，以便为提高购物网用户满意度提供更科学的依据。具体调查内容如下：
语文老师自我介绍表1 调查内容
调查问题
调查内容
满意度
影响因素
1. 物流的快慢
疫情加油的句子 正能量2. 产品的价格
3. 购物网站查商品是否方便
4. 产品的质量、售后服务
社戏课文原文
个人基本资料
性别、年龄、经常购物的网站
设计思路
要考察购物网站的满意程度，就要从能影响我们用户的方面去考虑，网站商品的价格、质量物流的快慢、查商品是否方便、售后等，问卷题目的设计都必须围绕这几个问题去展开。
提现到银行卡多久到账四、调查范围确定
确定调查范围:包括时间范围、调查对象等。具体内容如下：
1.时间范围：11月14日-11关于六一儿童节的画月30日。
2.调查对象：在网上购物的用户。
五、调查的方式与方法
本次调研主要采用问卷形式，网上收集的方法：
在腾讯问卷上设置发布问卷与回收问卷。
六、调查结果
根据本次调研的目的和调查内容，我们对购物网用户展开了深入调查，问卷浏览量为54份，其中回收问卷39份。从调查问卷的回收情况来看，回收率72%，平均完成时间30秒。依据调查的主要目的对调查的结果进行了归类分析，并得出了相应的结论。具体分析结果如下：
（一）大多数用户对淘宝网比较忠诚
根据调查，淘宝网排名第一，占84.6%，天猫商城排第二59%，京东商城排第三53.8%，如图1所示。
                  图1各购物网站人数比较越野型的车哪款比较好

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