XXXXXX公司
反电信营销考试试卷
姓名： 工号电话： 得分： 年会唱什么歌好
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D | A | C | 五一劳动节手抄报的字B | B | B | B | D | C | B | ABC | BCD | ACD | AB | ACD | × | × | √ | × | ×冰箱漏电是怎么回事 | × | × | √ | √ | × |
一、单选题（共10题，每题3分，总分30分,请把答案填入答题格，否则不得分）
①号码被用户通过工信部12321举报平台举报用于实施通讯信息犯
罪的、或被公安通报为立案号码的，处以人民币（ ）元/起的经济处罚？
A、500元 B、1000元 C、1500元 D、2000元
②号码被各级反电信网络中心、集团（公安）通报涉嫌通信的，处
以人民币（ ）元/起的经济处罚。
A、500元 B、2000元 C、1000元 D、100元
③2020年3月起入网的号码被公司监控系统监控关停的，处以人民币（ ）
描写场面的成语元/户的经济处罚。
A、500元 B、2000元 C、50元 D、100元
④在销售环节中出现转售倒卖已实名号卡的处罚标准是？（ ）
A、处以人民币2000元/起。 B、直接开除，交公安机关处理，并扣除当月工资。 C、扣除当月工资。 D、直接开除。
⑤承包片区出现（ ）起非正常开户造成的被用户通过工信部12321举报平台举报用于实施通讯信息犯罪的、或被公安通报为立案号码的，对应区域承包负责人立即停职，到部门待岗。
A、1起。 B、2起。 C、5起。 D、10起
⑥在进行自配送工作遇到以下情况时，哪种处理方式是正确的？（ ）
A、客户主动要求上门开多张卡，并同意实名制和高额充值的，配送员同意。
B、有一张尊园地产和金融保险公司客户的订单，配送员拒绝开户，备注订单为“疑似电信营销退单”并退回审单。
C、多个客户下了同一收货地址的很多订单，配送员不进行情况汇报，正常开户。
D、配送员在正常配送过程中，偷偷帮客户多开一张卡，并把卡私藏出售。
⑦出现号码通报为工信部举报、公安立案、反诈中心通报涉诈的，该怎么办？（ ）
A、举报客户信息到公安部门。 B、通知负责人立即反查涉诈电话号码，查询此号码客户姓名、、身份证号、收货地址下同批次开户的号码，对该系列号码立即进行局方停机。 C、拨打涉诈客户号码，联系涉诈客户。 D、涉及开户的配送员继续正常配送。
⑧配送员在正常配送过程中必须提醒用户？（ ）
A、预存话费100元。 B、卡里没有赠送话费，需要预存话费。 C、赠送客户一张体验卡使用。 D、请勿使用该电话号码参与电话营销及电信活动，否则将按照国家反电信营
销的相关法律法规进行暂停通信服务且无法退还预存话费，并由公安机关追究法律刑事责任。
⑨以下哪种情况，配送员直接拒绝开户且无责的？（ ）
A、客户私人号码，正常使用。 B、线上正常订单，并无涉诈嫌疑的。 C、房产中介、金融贷款公司、电销公司、保险公司正常线上订单。 D、客户主动联系，要求给家人办1张用来网上购物的流量卡。
⑩遇到收货地址为中介营销公司，且有300元预存款的线上正常订单，配送员该怎么办？（ ）
A、直接正常开户。 B、告知客户不能用来打营销电话，否则会被暂停通信服务且无法退还预存款，并由公安机关追究刑事责任。之后根据客户回答，正常开户或退单。 C、直接转物流。 D、放着不处理。
二、多选题（共5题，每题6分，总分30分，每题有两个或三个正确选项，多
选少选均不得分，请把答案填入答题格，否则不得分）
①遇到以下哪种订单，配送员必须向负责人或公司汇报情况？（ ）
A、同一小区收货地址多个订单。 B、某写字楼XX公司收货地址多个订单。
C、同一联系人多个订单。 D、收货地址为快递公司的多个订单且核实用于工作。
②在进行每一个订单的配送工作中必须提醒客户？（ ）
A、预存话费。 B、请勿使用该电话号码参与电话营销及电信活动。
C、本人实名制电话卡请勿轻易交给他人使用。 D、进行电话营销活动，将按照国家反电信营销的相关法律法规进行暂停通信服务且无法退还预存话费，并由公安机关追究法律刑事责任。
普通日记300字③反查涉诈号码必须收集和关联哪些信息？（ ）
A、开户身份证号。 B、渠道编码。 C、。 D、收货地址。
④遇到客户R用其弟弟身份证订购了电话卡，客户R带着弟弟身份证来签收，以下配送员行为错误的是？（ ）
A、使用客户R弟弟的身份证正常开户，活体识别报到公司支撑审核。
B、申请无接触交付，报到公司支撑审核。 C、点击“更换证件”收取客户验证码修改入网信息为客户R，并正常实名制开户。 D、转物流，让客户按照短信提示上传其弟弟身份证照片，收货后正常激活。
⑤处理废弃订单有什么不可行方法？（ ）
A、偷偷给客户开卡。 B、根据套餐优势引导用户同意体验后正常开户。
C、强迫用户多开几张。 D、寻主动要电话卡的公司和个人进行批量开户。
三、判断题（共10题，每题4分，总分40分，请把答案填入答题格，否则不得分）
①废弃订单可以到电销公司、房产中介、金融保险公司处理。（ × ）
②客户主动配送员批量开卡，可以不向负责人或公司汇报就去开卡。（ × ）
③所有订单必须要本人在场，持本人身份证进行开户。（ √ ）
④客户本人不在，朋友带客户身份证前来签收开户的，可以读证拍照后报公司人工审核。（ × ）
⑤配送员手上有一批客户不要且正常实名制的电话卡，有人出价收买，可以直接出售。（ × ）
没带身份证怎么坐高铁⑥配送员有一批客户不要且正常实名制的电话卡，配送员直接扔掉即可。（ × ）
⑦电销公司批量要卡，配送员为了规避公司检查，通过线上下单的方式帮电销公司下单，然后发到公司支撑要求派单到自己工号进行开户。（ × ）
⑧收货地址为疑似营销高发地，客户称自己是某单位领导，威胁配送员不开户给他就要投诉，配送员拒绝开户并立即汇报情况到公司。（ √ ）
⑨客户主动批量要卡，并承诺高充值，实名制没问题，保证正常使用，不打电话只注册帐号，配送员拒绝开户并立即汇报情况到公司。（ √ ）
⑩配送员开户的电话号码被鹰眼系统监控关停，客户联系配送员要求开机，配送员可提示按公司流程到营业厅开机后不再关注此号码。（ × ）
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