浅析旅游业诚信现状及存在的问题
浅析旅游业诚信现状及存在的问题
作者：郑毓琼一年级新生家长会发言稿
来源：《旅游纵览·行业版》 2013年第2期
    郑毓琼
    （浙江三联专修学院 浙江杭州 310030）
    摘 要：诚信，是旅游企业经营的态度，是旅游企业行动的指标，更是制约着建设旅游经济强国的关键所在。本文以旅游业诚信现状为切入点，分析了缺少诚信的影响以及影响旅游业诚信的原因，初步探讨提升旅游企业诚信，化解旅游诚信危机的有效策略。
    关键词：旅游业；诚信；因素；诚信危机
    近年来，港澳地区频繁发生内地游客与导游冲突事件，“阿珍事件”、“翻版阿珍”林如蓉与张勇夫妇打架事件、杭州梅灵茶苑以假乱真、以次充好向外地游客兜售茶叶等，严重侵害了广大消费者合法权益的内幕，引起了社会各界的广泛关注。原本，导游“导山导水不得导购”作为全世界旅游界的职业准则和“红线”。旅行社从事的是服务业，提供的产品是无形的，消费者在购买服务之前无法判断产品质量，因此诚
信经营则成为旅行社实现其可持续发展必不可少的前提和保证。
    一.旅游业存在着诚信问题
    1．虚假过度宣传。为了吸引更多的旅游者，很多旅行社绞尽脑汁在广告上大做文章，过度宣传或承诺旅游项目，进行虚假宣传，从而误导和欺骗旅游者。
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保养品排行榜    2．旅游服务不到位。旅行社低于成本经营，为追求短期利润最大化，需缴纳一定数额“人头费”，致使一些素质低下的导游从经济利益为目的，欺客宰客，擅自增减旅游项目、缩短参观景点时间、增加购物次数、强迫购物或者索要小费，不兑现对旅游者的承诺。
    3．旅游合同上做文章。由于旅游信息量的不对等、游客法律法规知识的欠缺，旅行社通过对旅游合同的技术处理，设置陷井，人为扩大自己的权利，减少自己的义务，加重旅游者的责任，或者钻法律的空子，损害旅游者的利益等。
叛逆者大结局介绍    4．价格欺诈。一些旅行社为以“零团费”或“负团费”作诱饵，吸引旅游者，故意压低价格，低成本参与竞争，以致于带游客四处购物、降低餐饮标准、减少景点、压缩游览时间等低劣的经营方式获取利润。
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