我为农行改革发展献良策,建议:爱企业献良策做贡献建议
我为农行改革发展献良策 建议名称：关于业务手续、产品创新与服务的几点建议 提出 背景 目前，作为中国金融业的重要组成部分，中国农业银行的改革正处于关键阶段。随着国内各家股份制商业银行的快速发展，以及外国银行业在中国的融入不断加深，银行业之间的竞争越来越激烈。如何尽快通过改革顺利完成总行制定的“3510”奋斗目标、建立建成”立足本土、覆盖城乡、全球运作”的国际一流商业银行已经刻不容缓。 建议 内容 作为一名应届大学毕业生，我怀着无比激动的心情开始了在农业银行的工作。通过一段时间的观察、学习与实践，我认识到自己存在的不足；
同时，发现了一些我认为我行可以进行改进的方面。 首先，在办理某些业务时，手续较为繁琐。根据前段时间的某项调查显示，客户最不满意的三项服务内容中就包含“业务办理手续繁琐”。而在国内各商业银行之间的比较中，相对于各家股份制商业银行而言，我行在这方面的表现更为不足。例如，在办理开通手机银行的业务时，农业银行要求客户必须到营业网点办理口令卡，而在许多其他商业银行，如民生银行，如果客户之前开通了网上银行服务，则不需要再来营业网点办理口令卡，只需要客户自己登录网上银行即可办理，方便快捷。因而，在办理一些业务时，需要减少不必要的手续，简化业务办理的程序，既方面了客户，
蛋炒饭做法又减少了柜员的工作量，提高银行的竞争力。 其次，金融产品的自主研发能力较差，各行之间大同小异，特产品较少，模仿产品多，产品同质化现象严重，一家银行自主研发出来的产品很快会被其他银行仿效。此外，在金融产品创新方面缺乏针对性，市场细分不到位，产品创新缺乏个性化，难以满足多样化的需求。在新产品开发时，面向市场和客户的意识不够强，对客户里没有定位或定位不准确，使产品针对性差，造成产品推广难，短期内很难产生较强的竞争力。 最后，员工在服务方面有所欠缺。具体表现为以下几个方面： （1） 服务意识不够强，对服务工作的认识不到位。部分员工对客户服务的自觉性不高，服务工作的质量偏低。 （2） 在服务手段和服务方式方面存在问题。缺乏差别服务、特服务，对优质客户、存款大户缺乏的手段。 （3） 由于激励措施不到位，银行柜员只满足于不出差错，被动服务、应付式服务是当前银行柜面服务中普遍存在的现象。 可行性分析 对于手续繁杂的问题， 在获取需要进行整改的信息方面，可以通过如下几个方面获得： 首先，询问客户的意见，获取他们的想法，了解在哪些方面他们想使银行有所改变。 其次，向我行的一些老员工进行咨询，通过他们多年的工作经验，了解哪些手续是可以进行简化的。 最后，向国外的银行和国内其他银行学习它们先进的经营管理理念，提升我行的经营管理水平。 在实现方面，可以在上级行
侵犯商业秘密进行分析确认可实行的方案后，通过技术人员对银行内系统的整改来实现。 对于产品创新的问题，可以通过以下几个途径来解决： （1）培育创新文化，建立产品创新机制；
同时，建立健全科学合理的激励机制，激发员工创新的积极性与主动性。 （2）把握经济运行规律，明确产品创新的方向。加强对市场需求、同业金融产品及自身金融产品状况的研究，做到知己知彼，把握产品创新的主动权，引领产品创新的方向；
在产品创新时，实施差异化策略，因人而异，因地制宜，努力使客户不断变化的需求得到满足。 （3）制定产品创新战略，加强产品创新的统一规划。在银行内成立金融产品创新部门，统一规划产品的创新工作，制定产品创新战略规划。 （4）加强金融产品创新的能力建设，培养高素质队伍。一方面，进行产品创新工作的普及型训练，使员工认识到产品创新工作对提升市场竞争力的深远意义；
另一方面，进行产品创新工作的专业性培训，切实打造一支高素质的产品创新队伍。 在服务欠缺方面，可以通过以下几个途径来解决： （1） 强化客户服务理念。通过建立学习型组织加强员工学习与相互交流。通过建立学习型组织加强员工学习与相互交流，使“客户至上”的服务理念深入人心，成为员工的自觉行动。 （2） 明确目标，制定计划，分步实施，责任到人。对文明服务工作进行总体规划，制定阶段性目标，联系自身实际，进行细化和充实。对目标进行层层分解，责任到人，做到
上海落户条件人员定岗，用具定位，操作定型，服务定时，努力实现井然有序的工作秩序。 （3）完善机制，严格考核，公开标准，奖罚兑现。不断完善规章制度，使服务行为规范化、制度化。要结合本行实际，建立严格的奖励和惩罚制度，制订和完善严格的岗位规范、各项业务的具体服务标准和业务操作规程，同时将有关经营管理、业务操作、内部管理等规章制度，按专业分工进行系统完善、整理和汇编，并要求全体员工对本职岗位每项操作规程熟记会背，熟练规范运用。 （备注：一案一表，A4纸正反面打印） /
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