我国银行社区支行的发展策略研究
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2013年，原银监会下发了《关于中小商业银行设立社区支行、小微支行有关事项的通知》。在此文中，社区支行的含义是定位于服务社区居民的简易型银行网点，是支行的一种特殊类型。在实务中，人们往往把社区支行与社区银行这两个概念相混淆。其实，二者是有区别的，最大的区别就是社区支行是商业银行的分支机构，属于支行的一种特殊形式。而社区银行是法人银行，不属于支行的概念范畴。目前，我国商业银行尤其是中小银行，为了提升竞争力，纷纷设立了社区支行。相较传统支行，社区支行的优势在于：第一，一般无人工现金业务，因此相对传统支行成本较低；第二，更亲民，更倾向于行销；第三，一般通过远程柜员机（VTM）就可办理个人开卡、投资理财以及转账汇款等业务，无须前往柜面办理。社区支行设立的初衷是拓宽服务半径以及深入社区服务客户，但在发展过程中也存在着一些问题，
本文针对相关问题提出了发展策略。
一、社区支行存在的问题
（一）定位不明确
社区支行的定位就是要简化办理业务流程，提高效率。但是随着互联网的发展，人们越来越倾向于通过电子渠道办理业务。也就是说，通过网上银行、手机银行购买理财产品、转账汇款等。社区支行相较传统支行业务简化的优势被这些电子渠道所取代。如果人们想寻求便利的金融服务，不会首选社区支行，而会选择电子渠道。因此，对于社区支行的定位，需要根据具体情况赋予新的含义。
（二）拓客无特
就银行而言，同业之间竞争非常激烈，“等客上门”已不能
满足银行发展的需要。社区支行作为银行与社区居民的重要纽带，在拓客方面未形成其特。有的社区支行在拓客方面与传统支行类似，与客户之间的价值连接较弱。
（三）人员经验不足
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社区支行的团队多为“1+N”模式，其中“1”代表社区支行行
长，“N”代表社区支行员工。除了社区支行行长外，其余员工基本经验不足。尤其是在投资理财方面，需要工作人员积累大量经验并掌握经济金融知识，才能做好社区支行的相关工作。
二、发展策略星际争霸密集
（一）一行一策，精准定位
由于每个社区支行所处的地理位置、周边客不同，因此定位也应不尽相同。有的社区支行位于老城区，人们信息渠道相对闭塞。此类社区支行的定位是使人们能够接受新型的银行形式，了解便捷的金融服务。这类社区支行面临最大的困难就是老百姓对这种特殊形式是否认可。有的社区支行位于高端小区附
近，客的特点是收入较高，需要个性化的金融服务。此类社区支行的定位是贵宾客户中心，为客户提供高质量的金融服务，这就要求从业人员了解宏观经济数据和热点金融问题等。根据周边客的特点，每个社区支行应根据其特制定不同的策略，实现一行一策，不应千篇一律，进而实现精准定位。
（二）整合拓客渠道
工欲善其事，必先利其器。要想做好拓客工作，最重要的是梳理渠道。第一，调研周边小区信息。调
研的信息维度主要包括小区名称、住房均价、住户年龄、住户数量等。第二，走访周边大型的企事业单位，为提升知名度打下基础。由于此类单位员工收入较稳定，一般是各商业银行获取贵宾客户的重要渠道。第三，走访周边商户。了解商户服务客情况、金融需求情况、商户营销活动形式以及探讨未来联合营销的活动，具体信息可通过以下几个维度来了解：商户类型、商户数量、客流量等。第四，走访民间团体，如艺术团、合唱团等，信息维度主要包括客特点、活动地点以及营销拓展切入点等。
（三）加强员工管理
社区支行员工一般工作年限较短，经验相对不足，那么对员工进行管理并提升员工素质就成了社区支行发展策略的主要内容。员工管理主要包括三个方面：①目标管理；②制度建设；③学习氛围营造。
就制度建设方面，主要包括夕会以及路演等方面。夕会主要分为三部分：今日业绩回顾、业务遇到的问题以及金融热点分享。激发员工的积极性，培养其在基金、黄金、保险方面的特长。
学习氛围营造主要给大家提供公平竞争的平台，营造乐于学习、积极向上的团队氛围。通过定期培训和演练快速提升相关的金融知识和实操技能，进而能够提升社区支行的效能。
三、结语
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十大品牌床综上所述，社区支行是银行转型的方向之一，但在实践过
程中存在着定位不明确、拓客无特以及人员经验不足等问题。针对以上问题，各社区支行应精准定位、整合拓客渠道以及加强员工管理。
参考文献：
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其他作者简介：王强（1985—　），
男，汉族，辽宁沈阳人。主要研究方向：金融。作者简介：贾茹（1985—　），
女，汉族，辽宁沈阳人。主要研究方向：金融。摘　要：随着互联网的兴起与普及，各行业都面临着变革。为了发展，银行业也迎来了挑战。其中社区支行就是银行寻求变革的一种尝试，它是一种新型的银行分支机构形式，那么如何使社区支行发展更好，就成为本文研究的重点。关键词：社区支行；拓客；发展策略如何创建百度百科
我国银行社区支行的发展策略研究
贾　茹1  王　强2
（1.沈阳城市学院；2.中国民生银行沈阳分行，辽宁　沈阳　110000）

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