2009年进一步推进电子渠道工作的指导意见
要练说，先练胆。说话胆小是幼儿语言发展的障碍。不少幼儿当众说话时显得胆怯：有的结巴重复，面红耳赤；有的声音极低，自讲自听；有的低头不语，扯衣服，扭身子。总之，说话时外部表现不自然。我抓住练胆这个关键，面向全体，偏向差生。一是和幼儿建立和谐的语言交流关系。每当和幼儿讲话时，我总是笑脸相迎，声音亲切，动作亲昵，消除幼儿畏惧心理，让他能主动的、无拘无束地和我交谈。二是注重培养幼儿敢于当众说话的习惯。或在课堂教学中，改变过去老师讲学生听的传统的教学模式，取消了先举手后发言的约束，多采取自由讨论和谈话的形式，给每个幼儿较多的当众说话的机会，培养幼儿爱说话敢说话的兴趣，对一些说话有困难的幼儿，我总是认真地耐心地听，热情地帮助和鼓励他把话说完、说好，增强其说话的勇气和把话说好的信心。三是要提明确的说话要求，在说话训练中不断提高，我要求每个幼儿在说话时要仪态大方，口齿清楚，声音响亮，学会用眼神。对说得好的幼儿，即使是某一方面，我都抓住教育，提出表扬，并要其他幼儿模仿。长期坚持，不断训练，幼儿说话胆量也在不断提高。 2019年，各公司积极开展电子渠道推进工作，取得了显著的成绩。电子渠道业务量稳步增长，全网电子渠道业务办理量平均占比从年初的31%上升到44％。电子渠道对实体渠道的分流效果明显，承担了95%以上的咨询查询业务，网上交费金额从2019年底的910万元上升到2.2亿元，自助终端交费金额从2019年底的 5.4亿元上升到27.4亿元。在取得成绩的同时，电子渠道推进工作中面临着业务承载能力不强、用户认知度低、营销销售能力不强、深度运营不足等问题。为了加速推进电子渠道的发展，发挥电子渠道主流渠道作用，现就2009年的电子渠道推进工作提出以下指导意见：
要练说，得练听。听是说的前提，听得准确，才有条件正确模仿，才能不断地掌握高一级水平的语言。我在教学中，注意听说结合，训练幼儿听的能力，课堂上，我特别重视教师的语言，我对幼儿说话，注意声音清楚，高低起伏，抑扬有致，富有吸引力，这样能引起幼儿的注意。当我发现有的幼儿不专心听别人发言时，就随时表扬那些静听的幼儿，或是让他重复别人说过的内容，抓住教育时机，要求他们专心听，用心记。平时我还通过各种趣味活动，培养幼儿边听边记，边听边想，边听边说的能力，如听词对词，听词句说意思，听句子辩正误，听故事讲述故事，听谜语猜谜底，听智力故事，动脑筋，出主意，听儿歌上句，接儿歌下句等，这样幼儿学得生动活泼，轻松愉快，既训练了听的能力，强化了记忆，又发展了思维，为说打下了基础。 一、2009年推进电子渠道发展的工作目标
我国古代的读书人,从上学之日起,就日诵不辍,一般在几年内就能识记几千个汉字,熟记几百篇文章,写出的诗文也是字斟句酌,琅琅上口,成为满腹经纶的文人。为什么在现代化教学的今天,我们念了十几年书的高中毕业生甚至大学生,竟提起作文就头疼,写不出像样的文章呢?吕叔湘先生早在1978年就尖锐地提出:“中小学语文教学效果差,中学语文毕业生语文水平低,……十几年上课总时数是9160课时,语文是2749课时,恰好是30%,十年的时间,二千七百多课时,用来学本国语文,却是大多数不过关,岂非咄咄怪事!”寻根究底,其主要原因就是腹中无物。特别是写议论文,初中水平以上的学生都知道议论文的“三要素”是论点、论据、论证,也通晓议论文的基本结构:提出问题――分析问题――解决问题,但真正动起笔来就犯难了。知道“是这样”,就是讲不出“为什么”。根本原因还是无“米”下“锅”。于是便翻开作文集锦之类的书大段抄起来最强大脑黑幕,抄人家的名言警句,抄人家的事例幼儿夏季健康小常识,不参考作文书就很难写出像样的文章。所以轻伤量刑,词汇贫乏、内容空洞、千篇一律便成了中学生作文的通病。要解决这个问题,不能单在布局谋篇等写作技方面下功夫,必须认识到“死记硬背”的重要性,让学生积累足够的“米”。 2009年电子渠道推进工作的总体思路是：不断提升电子渠道服务和营销能力，发挥电子渠道主流渠道作用。具体工作目标包括：全网业务办理平均占比达到55%；电子渠道客户普及率达到70%；，业务办理量较08年上升50%，网站活跃客户占比达到30%（目标解释详见附件2）。
二、2009年推进电子渠道发展的工作重点
2009年电子渠道推进工作将围绕以上工作思路和工作目标开展，具体包含如下几项重点工作：
（一）加大业务承载——实现电子渠道对全部业务的同步受理
各公司应以门户网站为核心，结合短信、WAP渠道对实物交付类、短期营销类、资费套餐类、开通取消类、查询打印类、签订协议类、充值交费类、咨询投诉类、微量业务类等几类业务实现同步受理，具体工作要求见《关于推进电子渠道对全部业务同步受理工作的通知》（市通[2019]756号，以下简称《通知》）。
各公司应针对网站、短信、WAP三大渠道的特性，结合《通知》中的业务分类要求，制定业务承载分类明细表并建立相应的业务承载流程和承载时间计划，分步有序的推进全部业务承载工作。业务承载应把握全部业务分类承载、重点业务必须承载、新业务优先承载三大原则，特别是针对新推出的家庭业务、3G业务必须实现承载。同步受理要注重与其它渠道信息共享，要建立与营业厅、热线同步一致的业务上下线流程。各公司应于2009年6月30如何应对高考日前完成电子渠道全部业务同步受理工作，下半年总部将针对《通知》要求的业务承载类别以及本文规定的承载工作要求进行抽样检查。
（二）持续宣传推广——e100常态化营销和创新营销
各公司要结合2019年推广经验，对2009年e100宣传活动做一个整体规划。在宣传业务上，以充值交费、话费查询为主，辅助其它普及率高的业务和新的热点业务作为e100推广的重点，以业务宣传带动e100宣传。在宣传媒体上，要充分利用自有媒体和社会媒体、实体媒介和电子媒介、传统媒体和现代媒体、大众媒体和分众媒体相结合的方式，不断创新宣传方式，达到宣传全面覆盖和重点强化的效果。
各公司应加强营业厅和热线对e100常态化宣传引导。要通过完善营业厅考核制度、营业厅内电子渠道体验专区建设、营业厅内人工引导和软文宣传等多种方式，建立营业厅对e100常态化宣传推介机制。要通过遇忙短信、短信/邮件下行、IVR引导、IVR短信下行、人工推介等多种方式，建立热线对e100常态化宣传引导机制。具体工作见《关于下发电子渠道营销推广指导意见及近期营销活动安排的通知》（市通[2019] 367 号）。
各公司可以利用网上个性服务专区、专项累积值奖励、互动模块建设、分众媒体精确营销等多种互联网营销模式创新推广e100。个性服务专区要注意整合能激起客户兴趣的业务、服务、营销活动、娱乐项目，在客户体验这些活动同时成功推介e100。电子渠道专项累积
值奖励要建立完善的获取、累积和使用规则，要做好系统支撑和风险防范，让其成为培养客户忠诚的有力工具。另外，有条件的公司可尝试在网站上建立互动模块聚积人气，提高网站粘性和客户活跃度。建设互动模块须不违背门户网站总体规划，要注意防范风险，要与电子渠道服务分流和业务营销目标一致。
2009大学文科专业介绍年，e100营销的目标是：全网电子渠道普及率达到70%，网站活跃客户占比达到30%。
过户费（三）完善体系建设——积极探索和规范管理代理电子渠道
各公司应积极开发和掌控代理电子渠道，利用代理电子渠道资源丰富、覆盖面广、针对性强的优势，扩大电子渠道覆盖范围，提升电子渠道普及率。主要做好三项工作：
1．推进社会渠道网上业务受理
各公司要在总部统一要求下，积极推进社会渠道网上业务受理专区建设，引导实体社会渠道上网办业务，实现实体社会渠道与电子渠道的有效融合。总部近期将下发社会渠道网上业务受理的规范，各公司先行做好渠道和业务梳理工作，2009年底完成50%签约社会渠道
上网办理业务。
2．规范互联网代理渠道管理
互联网代理渠道是指以门户网站为核心平台，采取业务酬金激励方式，通过“广告链接、嵌入网站页面、业务预受理提供、直接提供业务受理接口”等技术手段方式，发展知名网站、游戏、论坛、软件等网络资源来代理推广业务、服务、营销活动的电子渠道形式。
各公司电子渠道管理人员应对互联网代理渠道进行统一规划和规范管理，结合业务、服务、营销活动的推广需求，与相关业务、服务、营销人员一起做好本地互联网渠道资源的开发、维护和管理工作。各公司业务营销人员应积极参与拓展互联网渠道资源，建立业务与渠道之间的匹配关系，并在此基础上开展业务与互联网渠道的深度合作营销，提升业务营销效果。
总部近期会针对互联网代理渠道制定统一规范，请各公司积极做好配合工作。
3．探索其它形式的电子渠道
各公司要将空中营业厅、SIM卡营业厅纳入电子渠道统一规划和推广，要积极探索电视购物、电话营销、WAP代理渠道、自有业务渠道（飞信、139邮箱等）等新型的电子渠道形式，总部将于2009年下半年对各公司创新成果进行集中评优和全网示范。
（四）提升营销能力——开展自有产品网上销售
各公司应积极提升电子渠道的营销能力，逐步发挥电子渠道“传播、体验、服务、营销”四位一体的主流渠道作用。2009年，各公司应完成卡号、定制终端、TD数据卡、营销活动、新业务的网上销售工作。如网上销售项目涉及到实物交付活动，各公司在做好风险防御的前提下，可以视实际情况自由选取支付方式和物流方式。
请各公司结合全部业务同步受理工作，有计划的实现自有产品的网上销售，2009年下半年总部会采用网站抽查方式检测各公司工作完成情况。
（五）推进深度运营——强化经分应用和专项能力提升
各公司要利用经营分析系统分析客户的业务偏好、渠道偏好，制定分客户、分业务的电子渠道引导策略。基于“业务-渠道-客户”匹配的总体思想，2009年重点做好“客户-渠道”匹配和
“业务-渠道”匹配两项工作。
1．客户-渠道匹配：客户分流和关联营销
各公司要通过客户特征分析、客户渠道偏好分析、客户价值分析，结合渠道特征分析，建立客户与渠道之间的关联，制定分客户的电子渠道引导策略。要做到高价值客户引导分流、低价值客户强制分流，最大限度地利用各个电子渠道的服务和营销能力。
除了客户分流之外，各公司要充分利用电子渠道的关键客户接触点主动向客户推介该渠道的其它功能以及其他渠道的同类功能。要能结合客户需求和渠道特性，做好针对多个渠道的关联营销工作。
2．业务-渠道匹配：业务分流和专项提升
各公司应针对充值交费、话费查询、积分兑换、新业务办理等业务活动，选取一到几项使用经营分析系统做好渠道分流和专项提升工作。针对每一种电子渠道，要筛选出引起渠道繁忙的高频率、低风险、低价值的业务，采用主动宣传、奖励推介、强制分流等多种方式引导至有剩余能力的电子渠道。
2009年11月30日前，各公司上报电子渠道经分应用成果，总部会结合各公司应用情况考虑在2019年进行全网示范。
（六）网站精细化管理——提升网站的服务和营销能力
各公司要持续推进门户网站的一体化深度运营，不断提升网站的服务和营销能力，发挥网站核心电子渠道的作用。要加强对网站信息的管理，建立完善的信息接入、审核、发布机制，确保信息安全准确；要促进网站信息与其他渠道信息共享，确保信息一致。各公司应按要求开展功能建设，使用互联网营销方式做好新业务体验和营销；要加强对网站的运营监控，通过客户数据收集和行为分析不断优化业务服务流程和用户体验。
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