辽宁移动通信用户信用度解析
辽宁移动通信用户信用度解析
业务简述
个人客户信用度是根据客户的品牌、入网时间、消费情况、手机欠费情况、客户基础资料的准确性以及是否是VIP客户等条件评定的。不同信用度等级的客户可以享受不同话费透支额和差异化的延伸服务。
每月系统会根据您近期的消费行为自动调整您的信用度等级，调整后您将享受新信用度等级提供的服务。当您的信用度等级发生变化时，10086会主动向您发送提示信息。
注：客户基础资料准确是指客户使用同一个证件号码办理入网的手机号码小于等于10个。
业务办理及退订
1、服务内容：
等级评定标准基础服务延伸服务
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1级在网1年（含）到2年，当前手机不欠费的动感地带客户允许话费透支5元，实时停机免不同制式漫游租机的租
明言
金
2级在网2年（含）到3年，当前手机不欠费的动感地带客户
允许话费透支10元，实时停机
免不同制式漫游租机的租
金
在网1年（含）到2年，当前手机不欠费的神州行客户
3级在网3年（含）到4年，当前手机不欠费，客户基础资料准确的动感地带客户
允许话费透支15元，实时停机
免不同制式漫游租机的租
金
在网2年（含）到3年，当前手机不欠费，客户基础资料准确的神州行客户
4级
在网1年（含）到2年，当前手机不欠费的全球通客户
允许话费透支20元，实时停机
免不同制式漫游租机的租
金
在网4年（含）到5年，当前手机不欠费，客户基础准确的动感地带客户
在网3年（含）到4年，当前手机不欠费，客户基础资料准确的神州行客户
5级
在网2年（含）到3年，当前手机不欠费，客户基础资料准确的全球通客户
允许话费透支25元，实时停机
免不同制式漫游租机的租
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金
在网5年（含）以上，当前手机不欠费，客户基础资料准确的动感地带客户
在网4年（含）到5年，当前手机不欠费，客户基础资料准确的神州行客户
6级在网3年到4年，当前手机不欠费，客户基础资料准确的全球通客户
诸的拼音允许话费透支30元，实时停机
免不同制式漫游租机的租
金在网5年（含）以上，当前手机不欠费的神州行客户
7级在网4年（含）到5年，当前手机不欠费，客户基础资料准确的全球通客户允许话费透支50元，实时停机1、免不同制式漫游租机的租金；
2、担保本人和他人欠费开机6小时，每月可累计担保2次
8级在网5年（含）到6年，当前手机不欠费，客户基础资料准确的非VIP的全球
通客户
允许话费透支100元，实时停机
1、免不同制式漫游租机的
租金；
2、免押金办理国际长途和
国际漫游业务；
3、担保本人和他人欠费开大寒祝福语
机8小时，每月可累计担保
2次；
4、担保他人免押金办理国
际长途或国际漫游业务，
每年累计可担保2个号码VIP银卡客户。
9级在网6年（含）到7年，当前手机不欠费，客户基础资料准确的全球通客户。允许话费透支150元，实时停机1、免不同制式漫游租机的租金；
2、免押金办理国际长途和国际漫游业务；
3、担保本人和他人欠费开机10小时，每月可累计担保2次；
4、担保他人免押金办理国际长途或漫游业务，每年累计可办理2个号码
10级在网7年（含）到8年，当前手机不欠费，客户基础资料准确，且全年消费总
额超过200元(含)的全球通客户
允许话费透支200元，实时停机
1、免不同制式漫游租机的
租金；
2、免押金办理国际长途和
国际漫游业务；
3、担保本人和他人欠费开
机12小时，每月可累计担
保2次；
4、担保他人免押金办理国
际长途或国际漫游业务，
每年可累计担保2个号码
11级VIP金卡客户允许话费透支300元，实时停机1、免不同制式漫游租机的租金；
2、免押金办理国际长途和国际漫游业务；
3、担保本人和他人欠费开机24小时，每月可累计担保3次；
4、担保他人免押金办理国际长途或国际漫游业务，每年累计可担保3个号码
12级在网8年（含）到10年，当前手机不欠费，客户基础资料准确，且全年消费
总额超过500元（含）的全球通客户
允许话费透支500元，实时停机
1、免不同制式漫游租机的
租金；
2、免押金办理国际长途和
国际漫游业务；
3、担保本人和他人欠费开
机24小时，每月可累计担
保3次；
4、担保他人免押金办理国
际长途或国际漫游业务，
每年累计可担保3个号码
13级在网10年（含）以上，当前手机不欠费，客户基础资料准确，且全年消费总
额超过600元（含）的全球通客户
允许话费透支600元，实时停机
1、免不同制式漫游租机的
租金；
2、免押金办理国际长途和
国际漫游业务；
3、担保本人和他人欠费开
机24小时，每月可累计担
保3次；
4、担保他人免押金办理国
际长途或国际漫游业务，
每年累计可担保4个号码
14级VIP钻石卡客户允许话费透支800元，实时停机1、免不同制式漫游租机的租金；
2、免押金办理国际长途和国际漫游业务；
3、担保本人和他人欠费开机24小时，每月可累计担保4次；
4、担保他人免押金办理国际长途或国际漫游业务，每年累计可担保4个号码
15级重要客户累计欠费月数超过2个月（含），1、免不同制式漫游租机的
单向停机；
累计欠费月数超过两个月（含）且累计欠费金额超过2000元（含），双向停机；
累计欠费月数超过3个月（含），双向停机租金；
2、免押金办理国际长途和国际漫游业务；
3、担保本人和他人欠费开机24小时，每月可累计担保4次；
4、担保他人免押金办理国际长途或国际漫游业务，每年累计可担保4个号码
2、查询途径
1、“CXXYD”到10086查询；
2、登录网上营业厅www.ln.10086查询；
3、拨打10086由客服代表帮助查询；
4、机主本人持有效证件到移动公司营业厅查询；
5、当初始信用度等级和信用度等级发生变化时，10086会下发短信告知您的信用度等级及话费透支额。
3、取消或恢复：
1、“QXXYD”到10086即可取消信用度自动调整，取消立即生效。如果当时您的手机话费已经透支，会立即停机；
“KTXYD”到10086即可恢复信用度自动调整；
2、登录网上营业厅www.ln.10086 取消或恢复；
3、拨打10086由客服代表帮助取消或恢复；
4、机主本人持有效证件到移动公司营业厅取消或恢复。
4、常见问题：
1、什么是信用度？
答：个人客户信用度是根据客户的品牌、入网时间、消费情况、手机欠费情况、客户基础资料的准确性以及是否是VIP客户等条件评定的。不同信用度等级的客户可以享受不同话费透支额和差异化的延伸服务。
客户基础资料准确是指客户使用同一个证件号码办理入网的手机号码小于等于10个。
2、哪些客户可以享有信用度？
答：辽宁省内的预付费客户均自动参与个人客户信用度动态调整。
每月系统会根据您近期的消费行为自动调整您的信用度等级，调整后您将享受新信用度等级提供的服务。当您的信用度等级发生变化时，10086会主动向您发送提示信息。
3、我的话费是单位托收的，信用度是如何评定的？
答：托收、现金客户不参加信用度等级的评定。
4、信用度何时会进行调整？
答：信用度每月12-13日会自动进行调整的，调整后您立即可以享受新信用度等级提供的服务。
5、我的信用度等级发生变化时，会收到提醒吗？
答：当您的信用度等级发生变化时，10086会主动向您发送提示信息。
6、办理品牌转换后信用度等级是否会发生改变？
答：当您生效为新品牌后，会在品牌生效当月根据新品牌进行信用度等级的自动调整。
7、月账单欠费具体指的是什么？若客户在一个月内发生多次手机欠费，信用度等级如何评定？
答：月账单欠费是指非立即话费欠费，即每月出账形成的账单欠费。
（1）每月信用度评定期间，客户缴清所有欠费（包括账单欠费和立即话费欠费），不降级。
（2）每月信用度评定期间，如果客户无账单欠费，但发生立即话费欠费，信用度等级不升也不降。
（3）每月信用度评定期间，如果客户未缴清上月账单（即产生账单欠费），则对应信用度自动降为0级。
（4）客户欠费预销号和申请销号，信用度降为0级。
8、客户未结上月月账单欠费，本月信用度自动降为0级，次月信用度动态调整期间如果客户符合在网时长，消费情况等条件，次月是否可以恢复到原有信用度等级？
答：可以。
9、客户手机停机后立即交费开机，是否算做发生一次月账单欠费？
答：立即话费交费开机，不算是月账单欠费。
10、哪些客户可以为本人或其他客户担保开机？
答：信用度7级（含）以上的客户可以。
11、我的信用度等级是10级，如何为我的朋友担保开机？
答：您可以用本人手机拨打10086，通过密码验证后，由客服代表帮助您办理担保开机业务。
12、我的信用度等级是9级，可以为我的朋友担保免押金办理国际漫游吗？如何办理？
答：信用度8级（含）以上的客户可以担保他人免押金办理国际长途或国际漫游业务。
办理方法如下：
（1）担保人用本人手机拨打10086，通过密码验证后，由客服代表帮助您办理。
（2）担保人凭密码登陆网上营业厅www.ln.10086办理。
（3）担保人持机主本人有效证件到营业厅办理。
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13、我的信用度等级是8级，允许话费透支100停机。为什么截止至本月18号我的手机透支85元就停机了？
答：每月12日-13日会进行信用度动态调整，期间如果您未结清上月话费账单，信用度等级会自动降为0级，手机也将停机。请您在每月11日前交清欠费，以免信用度等级下降影响您的正常通信。

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