旅游景区的导游服务
旅游景区的导游服务
主要容：
旅游景区导游服务的功能
旅游景区导游服务的容
2ne1朴春
旅游景区人员导游的技能
5.1旅游景区导游服务的功能
5.1.1门票的设计
1.引导游客的游览行为
2.丰富游客的游览体验
3.提高景区的综合效益
5.2旅游景区导游服务的容
引路引路+讲解引路+致市长的一封信讲解+个性化服务
古代现代未来
5.2.1景区标识系统
介绍
警示
引导
公共信息
说明
一个引导标志通常由图标、符号和语言三部分容组成。图标、符号的使用要标准化，一般采用通用规的方法制作，如交通、厕所、、医院、防火等标志，景区不能自创，国家标准《标志用公共信息图形符号》对通用符号和旅游设施与服务符号进行了规。
5.2.2人员导游服务
景区导游员又称定点讲解员，他们的讲解使景区赋予了生命，使画面赋予了音符。
景区导游员集多种身份于一体，游览途中他（她）们既是引路员又是讲解员，在车上、船上、危险地段他（她）又是安全员，在纪念品商店他（她）们还是导购员。
景区导游员应具备以下条件。
●基本素质要求
京东物流查快递单号查询●个人条件要求
●知识素养要求
●人格品德条件
●业务能力要求
5.2.3图文声像导游
图文声像导游是一种利用现代图文、电子声像等手段向游客提供的导游服务方式，亦称物化导游方式，它包括导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、景区产品目录、广告、招贴、景区旅游纪念品、介绍景区（点）的VCD和DVD及电影等。
表示看书快的成语静态宣传资料：
●图文宣传资料
●导游图、交通图
●导游手册、景区服务指南
●风光图片、书籍
●画册、广告
●招贴、旅游纪念品什么是契税
动态宣传资料：
●电影
●录像
●电视
●光盘
●广播宣传
●使用方便、保留时间长、阅读层次面广
●容直观、生动活泼、携带方便
六盘水旅游5.2.3图文声像导游
电子导游是利用数码语音技术制作的自助式导游服务设备，它可以让游客在参观游览的过程中，通过自行操作控制来选择聆听景物或展品的介绍。
1）电子导游的发展历程
2）电子导游的特点
（1）信息存储方式的先进性
（2）解说服务系统的实时性
（3）解说语言具有可选性
（4）具有一定程度的可控性
（5）保持景点解说的完整性
3）电子导游的作用
（1）可以将优秀导游人员的解说事先录入到系统中，让跟多的游客能够方便、经济地享受到高水平的导游服务，提高游览质量。
（2）可以在解说词中加入与主题相关的背景音乐或相关音响，以烘托讲解气氛，增加讲解的感染力，加深游客对景区景物的印象。
（3）可以使游客随时随地听到讲解，而不是只能在跟着讲解员的游览路线和顺序行进时，才能聆听到讲解容。
5.3导游讲解技巧
5.3.1语言技能
1.导游语言运用的“四原则”
1）正确
2）清楚
3）生动
4）灵活
2.导游语言的“八要素”
1）言之有物
2）言之有据
3）言之有理
4）言之有情
5）言之有礼
6）言之有神
7）言之有趣
8）言之有喻
5.3.2讲解技能
导游人员的讲解要力争做到以下3点。
（1）编织情节，创造悬念，引人入胜，结合游览活动的容，解释疑惑。
（2）有的放矢，启发联想，触景生情，利用所见景区制造意境。
（3）详略得当，有问有答，交流对话，努力将旅游者导入意境。
案例1 这样的讲解令人叹服
一天，某导游员带领一海外旅游团参观某茶场，向游客介绍了茶的种植、采摘及不同品种茶叶的加工和饮用方法。其中，一游客问道：“为什么中国人待客，总要沏一杯茶？”该导游员没想到游客会提出这样的问题，忙答道：“我们中国人喜欢喝茶，所以就给客人也沏一杯茶呗！”游客笑了，说：“你这不是把因果等同起来了吗？你们中国人也喜欢喝酒呀，干吗不给客人斟一杯茅台酒呢？”该导游员语塞了，一时更不知如何作答。
此时，正好团队的全陪在场，接过话头说：“先生，您知道，中国是茶的故乡。中国人喝茶，可以追溯到3000年以前。中国人以茶待客是很有讲究的。茶树是靠茶子繁殖的，据说茶子一经种下，落地生根，是不能够移栽的。一旦移栽，就不再发芽。因此，在中国古代，茶树又称‘不迁’、‘不移’。根据这个特性，自唐代以来，男方聘妇，必在聘礼中附上茶叶，以示从一而终和白头偕老之意。女方接受聘礼，也称‘受茶’。贞观十五年（公元641年），文成公主嫁给松赞干布时，便带去了茶叶，由此开创了的饮茶之风，也都含有这个意思。在中国吉典小说《红楼梦》中，凤跟林黛玉开玩笑说：‘你既吃了我们家的茶，怎
么还不给我们家作媳妇？’这也是把‘受茶’的含义加以引申。至今，在中国江南水乡和一些少数民族地区还保着这一风俗。茶树对生它、养它的那块土地，有一种深沉的、执著的、不可动摇的爱，这和中华民族的爱国情结极其相似。因此，茶叶作为中国的国饮，就是理所当然的事情了。这样，中国人以茶待客的第一层含义就出来了。这是在用含蓄的‘外交语言’表明，热爱祖国是各国人民的共同美德，中国人民希望在爱国的前提下与世界各国人民友好相处。

版权声明：本站内容均来自互联网，仅供演示用，请勿用于商业和其他非法用途。如果侵犯了您的权益请与我们联系QQ:729038198，我们将在24小时内删除。