怎样用跟进客户
怎样用跟进客户
一、明确跟进客户的目的
1、通过为客户提供效劳，解答疑虑；
2、通过让客户记住我们；
3、让客户因为我们的跟进而产生信任；
二、如何用跟进客户
1、充分利用每一个和客户沟通的时机
现在我们常用的和客户沟通的渠道有、、短信及面对面沟通，每一个和客户沟通的渠道都有各自的优势，例如面对面沟通效果最好，沟通最方便，而和短信的沟通效果稍微差一些，但是当客户离店之后，不方便接听的情况下，也需要将的效果充分的开掘出来。通常情况下我们会用给客户发送图片，让客户对我们的产品有进一步的参考，可是事实上，客户认真参考图片的概率非
常低，所以我们可以在发图片的方式上更近一步。
具体操作如下：
1、首先是在适宜的时候给客户发送两到三客户家里的实景图片。
2、然后在图片的后面要补上说明：王哥，这是我今天到一个客户家里做保养的时候专门为您拍的图片，这是你前面在店里面觉得最适宜的款型，给您参考下。
3、第三步可以在图片发送10分钟左右给客户：王哥，给您发送的图片看到了吗.这是我在客户家里专门为您拍的，很适合您家的风格。
如果喜欢，王哥可以这两天到店里看一下，了解一下，这个款式这两天正在做活动，有优惠，您看您要不周三或者是周四来一下.
以上通过简单的几图片，有了3次的交流，以及后续销售的推进，充分珍惜和利用了这一次和客户沟通的时机。
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2、跟进以量取胜
客户在购置产品期间，会有很多品牌的导购会给到客户短信和，如何让客户记住你.发送的必须要比其他人都要多，的容可以不是产品或者是品牌的容，哪怕仅仅是简单的问候，仅仅是简单的生活提醒，都能够让客户记住你，频率必须在2-3天必须要和客
户有一次交流，这叫做以量取胜。
3、跟进以情取胜
很多的时候，我们在和客户建立了一定的信任的情况下，再次和客户发送的时候，就可以不用那么官方，可以融入自己的情感进去，要充分发挥个人在客户心中的影响力和信任度，让客户"看在我们的面子上〞选择我们的产品和品牌。
举例
一个导购跟进了近2个月的客户，最后一次的时候，客户回复说已经在其他品牌买过了，于是导购发了这么条短信："王，昨天给您的时候，准备问你什么时候再到店里来坐坐，您告诉我您已经买了，那一刻，我心都碎了，甚至都不知道最后是怎么挂掉您的。昨天到现在我一直都在思考，到底是哪儿没做好，哪儿没有效劳到位，最终让您放弃了我们的产品。您告诉我，您一直都很认可我们的产品的，最后
没有选择我们，一定是我自己哪儿没做到位。我非常的自责，因为我没有效劳好您，才让您错过了我们。我一直叫您王，我真的觉得您就是我，我们认识两个月，我觉得您人特好，特别亲切，虽然没能效劳到您，也期待能一直叫您王，有时机一定到我们店里来指导一下我的工作，让我不会因为我的疏忽而让其他的客户没能认识到我们产品的好！期待您再次到店！〞
三、如何用管理客户
疫情期间6个月补助金1、要给客户"贴标签〞
由于没有分类功能所以我们只能用贴标签的方式对好友进展分类。不过这样做也有好处，可以给一个好友贴数个标签，这样就可以从多个维度来定义好友。比方一个好友的标签是：重点客户、女性、、意向A产品等等，这样我们就针对性的管理了。
2、要把客户分类
实体店的客户的来源一般有两个渠道，一个是门店，一个是网络。到过店的和没到过店的对你的信任度是很不一样的，首先要把这两局部区分开。再次到店的客户有消费过的，还有没消费过的，这也要标记出来。消费过是已经对你的产品效劳认可了，以后的重点工作是追销和客户关系维护。没消费过，但又给你留的，信任度上问题不大，肯定是有一点需求没有满足他，下来的主要工作是挖掘客户需求。根本上实体门店上的客户可以分为下面几类：
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到店客户〔Y〕
没到店的客户〔N〕
消费过的客户〔M〕
没有消费过的客户〔O〕
重点客户〔VIP〕
标记可以自己自由设定，自己明白就好，不像QQ有很好的分组功能，但他有一个标签的功能，一个用户可以添加几个标签。
用标签把客户区格出来，是做好客户管理的第一步，当然也是最为繁琐的一步。可能好些客户的状况已经忘记了，但没关系从现在开场每加一个客户就做一个标记。以前的能想到多少标记多少，实在想不起来的就做个统一的标签。
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3、客户要区别对待
在做营销推广上要对不同标签的客户做不同的活动。没到店的客户〔N〕：要侧重把客户引导到门店来，可以搞些到店有礼之类的活动，当然要高的新颖点，不能让客户觉得很LOW。到店客户〔Y〕没有消费过的客户〔O〕：这样的客户是因为需求没能够被满足，重点向其宣传，新产品、新效劳等，挖掘客户需求。到店客户〔Y〕消费过的客户〔M〕：客户对门店有一定信任，对产品也认可，对这局部客户宣传推广的重点应该放在消费升级、套餐升级上深度的挖掘客户需求，针对的制定促销方案。重点客户〔VIP〕：这已经是你的铁粉了，不要过多的宣传产品了，更多的给予人文关心，让客户成为你的朋友，然后让他介绍客户给你。
总之，营销不能一概而论，对哪类客户要用哪种策略。
4、沟通要有主次
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少即是多，营销最忌讳的是追求数量而忽略质量。一个精准的客户比100个普通好友重要的多。一次有效的沟通比100次发的应酬更有价值。另外沟通一定要有主次，不能捡了芝麻丢了西瓜。重点客户〔VIP〕这是我们真正的衣食父母，是8020法那么中给我们带来80收益的那一批人，不管我们做任何活动，首先应该考虑我们的重点客户的感受，他们该享受什么优惠。道理很浅显，但是我们有时候为了达成一个目标，会把重点客户忽略掉。
另外在沟通上：
女孩子学什么专业比较好重点客户必须做到一对一沟通，必须又一次较深入的沟通，一年之最好打两次，打和发的感觉是不一样的。消费过的客户：这是我们门店经营的基石，虽然没给我们创造高额利润，但其分摊了我们的经营本钱。对于这类客户我的方法一般是在空闲时间分批次的沟通，一次联系5个哪个有回复和哪个聊一会，把他当成工作的一局部每天抽出一个小时这些客户聊天。沟通这类客户时要喜新不厌旧，但原那么上是新客户优先。别说我势利，毕竟新客户刚刚接触我们，我们需要尽快的给他建立一个认知，而老客户已经对我们相当了解了。没消费过的客户：是我们努力争取的对象，但由于没有和门店和我们产生过所以很难持续的输出话题。对这类客户我把它分为A、B、C组发信息〔需要针对
性的编辑几套话术，不发个祝福啥的一点用没有〕，有回复的再逐一沟通。
5、互动的渠道、方法

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