美容院的五感六觉，学会这个就不怕没有顾客了！
美容院的五感六觉，学会这个就不怕没有顾客了！
任何⼀个专业品牌要深⼊美容院和顾客的⼼理，应当是注重对终端加盟店的管理，要求其必须
以顾客为向导来管理和经营。对于美容院的五感六觉，相信⼀些来过来美容培训的客户们应该
会⽐较熟悉，⽽⼀些没来过的则会产⽣疑问，美容院的五感六觉到底是指什么？今天⼩编就给
⼤家总结下美容院的五感六觉是什么。之前不会的亲们可以了解下，已经知道了的也可以复习
巩固下。
顾客对于你的店
有没有好感，或
者还肯不肯再来
什么时候放寒假消费，取决于店
⾥给客⼈的五感
六觉。
五感六觉
五感
1
尊重感：
每个⼈都渴望别⼈的尊重，这是为美容院的顾客的第⼀需要，美容院⼯作⼈员从客⼈进店的问
候、落座、倒⽔、咨询、护理最后到出门时送出门外的⼀系列动作都要保持⼀种低姿态，热
情、⾯带微笑，与客⼈交谈时候不要东张西望，要精⼒集中，并根据客⼈的不同年龄，使⽤不
同的礼貌⽤语，让客⼈始终都有⼀种被尊重是VIP的感觉。对待顾客提出的问题，⼀定马上并且
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耐⼼地回答，切不可冷落客⼈敷衍客⼈。中国最大的淡水湖
2
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安全感：
专业的美容院专门为⼥性提供服务，没有外界的⼲扰，客⼈会感觉很安全，会全⾝⼼地放轻。
现在好多美容院都设⽴独⽴的单间，⼀个房间⼀个顾客，客⼈可以尽情地释放⾃⼰的压⼒，发
泄、倾吐⼜不⽤担⼼别⼈知道⾃⼰的隐私。美容院在选择产品的时候⼀定要选择⾼品质的，安
全的护肤品，客⼈⽤过后不会产⽣副作⽤。美容院提供的应当是专业的技术，这会让客⼈有另
⼀种安全感。
3
⾼贵感：
要想赢得顾客，就要让顾客表现得⽐我们优越。能来美容院的顾客⼀般⽣活状况都不错。虽然
她们可能怀着不同的⽬的。但绝⼤多数⼈都会觉得⾃⼰的⽣活优越于其他⼈。她们出⼊的场所
档次越⾼，消费越⾼，这种优越感就越明显。所以美容院想吸引顾客，就要从两⽅⾯下功夫，⼀是尽
量把美容院打造⼀家专业的，有档次的店，这也是美容院装修的意义。装修的档次越⾼，客⼈就会以来此家美容院为荣，认为光顾该店同时也提⾼了她的层次。
正如住五星级酒店要⽐住招待所更能感到⾃⼰的优越和⾼贵⼀样。所以说店⾯装修是美容院经营的三⼤法宝之⼀，能让来美容院的客⼈体会到这种优越感。
另⼀⽅⾯就是，美容院的美容师⼀定要穿着朴素、整洁、不要戴名贵的⾸饰，这也是从侧⾯衬托出客⼈的优越感。
4
舒适感：
美容院能不能留住顾客除了技术、服务、产品等因素，另外⼀个重要的因素就是能不能让客⼈有⼀种舒适感。这就要求美容院在内的设计上⾸先保证有⼀个宽敞的空间，房间的⾼度也要适宜，否则客⼈就会有⼀种压迫感，就不会觉得很舒服。店内的设施如沙发、美容床的柔软度⼀定要适中，使客⼈坐和躺都能够充分放松⾝体。在护理完成之后，美容师为客⼈做做全⾝的放松按摩，舒缓因躺的时间过长的疲乏，从多⽅⾯营造出⼀个舒适的环境。
5
愉悦感：
每⼀个⼈在被别⼈赞美和肯定的时候，⼼理都会很⾼兴，所以美容院的⼯作⼈员⼀定要善于谈话，成为⼀个很会说话的⼈，会说话的关键就是使顾客⾼兴。要做到这⼀点就⼀定要学会赞美别⼈，⼀句轻轻的夸奖能使⼈如浴春风，⼼情愉悦。但是赞美⼀定不要过度，要掌握分⼨，否则就会适得其反
六觉
1
视觉：
⼀个⼈愿不愿意与你交朋友，你给对⽅的第⼀印象占了90%，毕竟没⼈愿意和⼀个满⾝邋遢或穿着随便⽼⼟的⼈交往。美容院也⼀样，顾客进⼊店内所看到的⼀切，包括美容院的⽓氛、室内环境、卫⽣状况、物品的摆放、卫⽣状况、美容师的形象及素质等等已经决定了该顾客会不会留下来消费。另外光线对顾客的视觉刺激也⾮常重要，光线⼀定要柔和，不要太刺眼，最好⽤暖光灯。据调查，卫⽣状况，装修风格，明亮灯光的视觉刺激能对顾客的第⼀印象产⽣很⼤影响。
2
听觉：
顾客需要⼀个安静的环境，才能放松⾝⼼来接受美容服务，所以在装修的时候⼀定要做好隔⾳效果，尤其是地处繁华街区的美容院。在⼀个嘈杂的环境中做护理，相信顾客没⼗分钟就不想继续做了，本来只是想来放松⼀下，却因为噪⾳使得顾客更加紧张，疲惫，就再不会光临这家美容院了。
同时，美容师在讲话的时候，除了使⽤礼貌⽂明的语⾔外，还要注意⾃⼰的⾳量，尽量柔声细语让顾客听起来感到亲切。虽然来美容承诺⽆推销，但⼀些其他品牌的美容院却还是会有给顾客推销的环节，给顾客推销的时间需要控制好，不要占了顾客做护理的⼤部分时间，使得顾客厌烦。
3
触觉：
顾客在美容⾥接触到的⼀切东西，直接影响到客⼈的感受，例如：客⼈⼊店，美容师倒的⽔如果太热不能⽴即饮⽤，客⼈马上就会认为这位美容师⼯作粗⼼。美容服务是⼀项⾮常细致的⼯作，⼀定要注意做好细节。客⼈接触到的东西，温度⼀定要适宜；为顾客提供的⾐服，⼀定要是质地柔软的纯棉制品。如果是冬季，⾐服在使⽤之前最好⽤红外线加热，让客⼈穿的时候感觉不到凉。另外，美容师按摩⼒度的⼤⼩应征询顾客，以客⼈愿意接受的⼒度为宜。
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嗅觉：
美容院也是公共场所，⼈员流动多，客⼈使⽤的⼀切⽤品必须要经常清洗，消毒，不能有异味。同时房间要保持空⽓流通，绝对不能太闷。美容院在冬季室内通过暖⽓或空调来保温，很少开窗户，房间不免有异味，尤其刚进⼊的时候感觉很明显。这⼀点如果不注意，美容院就会在顾客的⼼⽬中⼤打折扣。⽽冲凉房洗⼿间，可以放点⾹薰或烧檀⾹制造点⾹味，但注意的是不能过浓，保持清⾹即可。美容师和客⼈⾯对⾯讲话⼀定要戴⼝罩，并且在⼯作时间尽量避免吃葱、蒜、姜等刺激性⾷物，保持⼝⽓清新。
5
味觉：
现在的美容护理不单纯只从⽪肤表⾯作⽂章，很多项⽬都有饮⾷的配合，例如；⼋宝茶、绿⾖沙糖⽔、果菜美容等。这些东西的⼝感如何也直接影响顾客的认可程度，如现在美容院流⾏的花茶，其芳⾹的⽓味和良好的⼝感，就⼴受客⼈的喜爱。所以我们在为客⼈推介⼝服类美容产品时，应考虑味觉作⽤。如果味如黄连，再好的东西也并⾮⼈⼈都愿意接受。
6
企业宣传语
知觉：
客⼈的第六感受，也是顾客的下意识，是所有感受的总和。顾客通过这种意识来判断你的美容院值不值得消费。如果我们前⾯所述感观上的刺激客⼈都很满意，她们就会认定这家美容的服务、环境、氛围等等适合她⾃⼰，就会经常光顾，从⽽成为我们的忠诚顾客。
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