私域流量运营10大成功案例分析
私域流量运营10大成功案例分析
良品铺子：社+智能导购+智能货柜
1.私域流量，据网络上的数据显示：
1)：粉丝达63万；
2)官方：粉丝达千万且活跃用户数在120万左右；
3)官方APP（2017年上线）：截至目前装机数达400万次；
4)会员：线上线下会员数达3700万，其中年轻女性达80%且复购率超30%，会员大部分来自线下支付渠道。
2.社营销：
1)分地域建立良品铺子品牌社：
a.前期良品铺子通过各种活动，建立以地域划分的良品铺子粉丝俱乐部，以粉丝地域为单
位组织开展社活动，并通过线下沙龙、城市PK赛等，让粉丝俱乐部持续活跃起来；
b.在门店，良品铺子将现有会员进行线下社分组，由社附近特定店员负责维护，保障了再小的地域社都有专人运营维护。
2)创新优质社内容，黏住粉丝：
a.专门成立社交事业部，专门负责各类优质、创新内容的开发。社交事业部成立了核桃TV，全权负责《让嘴巴去旅行》《好食光》《良身定制》《开心果剧场》4个精品栏目的运营；
b.良品铺子了40多个美食KOL，教大家100种吃零食的方法。
3)不断强化社运营维护，从线上走到线下：
在社自运行体系上建立了KOL吸纳和沉淀。让KOL和摄影师带着粉丝去旅行，完成了从线上互动到线下聚会。第一期去到了马来西亚沙巴岛，第二期溯溪之旅，第三期去了大连獐子岛。
4)定制社粉丝专属产品
产品的内包装、外包装、克重、赠品、购买情景、产品定价……产品所有的一切都由粉丝决定。如，“来往饼”、“看球零食桶”。
3.社营销案例（618大促）
1)智能导购：618囤货小秘书
a.扫码领红包：顾客扫描店员胸前佩戴的二维码，可以领取6.18元的红包；
海口五公祠
b.不定时促销信息推送：顾客在扫码后，“智能导购”系统——就如同进入了一个店员组建的隐形社，每当门店有促销、新品上架、会员活动，店员便可以通过钉钉后台，根据消费喜好分别向不同顾客推送“定制”消息。（6月10日起，智能导购系统迎来了一波高潮，每天通过扫码加入“智能导购”的新会员超过50000人）；
2)场景化和区域化定制新品：618期间正值世界杯开赛，推出世界杯专属零食
3)“热场舞”：激活社
a.在618大促前激活消费社，其中既有网红饮料，也有时令水果，甚至还有一批智能货架。
b.618前夕，公益行动——利用社营销的渠道，帮助桃农拉动销售：湖北枣阳的桃子大丰收，不少桃农困于销路不畅，眼睁睁看着桃子烂在地里。良品铺子将卖桃子的促销链接发到里，不少潜水的顾客纷纷咨询，里变得非常活跃。借助这股热度，良品铺子顺势介绍了自己618的各种优惠活动。
c.挖掘新零售应用场景——智能货柜：良品铺子将智能货柜摆进了斗鱼、宁美国度等本地互联网企业。结合办公楼消费场景，每个货柜供应30多款零食，日销售增长超过5%。
通过社营销，良品铺子618首战告捷。最终在整个618期间，2100家智慧门店达成的订单量突破100万笔，成为天猫618首个线下“百万订单”品牌。
西贝餐饮：+门店+员工引流+企业
1.目前西贝数据库显示：
1)：粉丝2000万+，其中500多万粉丝同时注册了手机号和生日信息两个有效信息（只提供其中一个信息的不计算在内）；其中有200多万付费会员（最私域的流量）。
2)企业：2020年4月底，西贝全国门店数量360+，企业客户总数为113000人
2.西贝会员的来源：
1)主动付费成为VIP年卡会员；沙滩旅游
2)在过去的12个月内，至少消费4次且消费金额在1000元以上，可以享受VIP会员价格和积分权益，但不享受VIP年卡会员优惠券权益。
3.引流：
通过推文、导航菜单的方式，引导用户加入企业领取福利。
4.门店引流：
在门店展示企业二维码，通过优惠劵的方式吸引用户领取福利，将用户沉淀到企业。
5.员工引流：
1)员工直接引导用户加企业，并要求入，沉淀到企业。
2)2016 年 10 月份，西贝首批启动的时候只有 17 个个人号——店长个人号；内容都是公司统一编辑发送，很多内容都是店面顾客参与活动的一些美照；
3)目前，西贝已经有 1000 多部手机在维护和运营私域流量，并建立西贝福利；
4)建/入前提：建的前提条件是主能管理好，入前提是在西贝高频次消费的人；
5)在店面 10 块钱一串羊肉串，加店长成好友后 1 块钱就可以购买；店长号每天在社里发送店里有意思和好玩的场景，比较侧重儿童。
6.企业：
1)西贝的员工添加顾客的个人，把商城和外卖的小程序直接挂到门店人员的企业资料里，顾客直接点开就可以到购买入口，转化路径大大缩短；
上海百货商场2)西贝的员工会利用企业的“打标签”功能给不同口味的顾客做标记，这样一来，他们就能更精准的给顾客推荐菜品；
3)通过发放福利的方式将顾客沉淀到店长的个人，门店、企业。
7.西贝甄选商城小程序：
通过新品推荐和打折优惠的名义，引导顾客去小程序商城消费。
瑞幸咖啡：社+福利丰富的折扣券形式
1.据网络上的数据显示：
1)私域用户数有180多万，组建了9100多个社，社用户有110多万；
2)用户转变为私域用户进入社之后，月消费频次提升了30%，周复购人数提升了28%，MAU提升了10%左右；
3)私域订单的贡献已经仅次于app和小程序。
2.福利丰富的折扣券形式
通过各种优惠方式，提高分享频次和获客量级，刺激消费和提升留存：
1)首单免费：下载luckin coffee App，就能免费获得一杯饮品。
2)送TA咖啡：好友通过分享链接下载App，各自得一杯赠送饮品。
3)每周5折：关注官方，每周采用IP植入赠送5折优惠券。
4)轻食风暴：5折享受全部轻食。
5)咖啡钱包：购买饮品券，充两张赠一张，充五张赠五张，双11期间充一张赠两张，限充五张。
6)下单送券：购买任一产品即可获得20张优惠券中的一张，折扣凭手气，其余可分享由好友获得。
瑞幸咖啡利用福利丰富的折扣券形式，大力度的福利政策（每次购买分享后可由20人领取，对于老用户是从1.8折到6.8折不等，对于新用户输入手机号进行下载APP可免费得一杯，从而实现拉新），而邀请的新用户通过自己的链接下单后老用户也可以免费得一杯，这就大大增加了分享率，甚至会有用户专门建进行分享领券。
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3.细分用户，基于门店建
1)围绕门店建：
用户可以先加首席福利官lucky为好友，然后根据用户的地理位置推送附近的，首次入用户会发放入福利到小程序账户。
2)运营方面：
社主要作用是发送福利，每天会有4次优惠活动触达用户，分别是早晨、中午、下午茶、晚上时间段。建的思路很明确，就是以优惠券为诱饵，多次触达用户吸引用户下单。
3)复购方面：
在刺激用户复购方面，除了全方位触达的优惠券，瑞幸还采用扩充品类的方式，如：新式茶饮、轻食甜品、坚果等。
京东：京喜++快递员
1.京喜APP（拼购）
1)京东2019年9月19日正式上线京喜APP：
2)在京东APP购物车页面推“京喜”APP，让一个用户装多个京东系APP，实现流量复合利用；
3)在京喜之中购买商品可直接在京东APP之中结算，实现了同一个账户下数据打通。
2.京东购物小程序（）
1)品牌商提供优惠产品和分佣补贴；京东平台负责选品；推手可以是京东员工、快递小哥、外部服务人员、与商家一起合作的导购、自然人、微商等；
2)推手将商品推送到内，消费者通过链接在小程序内完成购买动作后，推手获得分佣、京东平台提点、商家拿到利润。
3.自家快递员资源充分利用（私域流量）
1)鼓励快递员主门揽收快递业务：实际上是让快递员兼职做顺丰的活，从而增加一条收入渠道。
2)鼓励快递员主动添加用户：当所有快递员把自己所服务的用户加上，也会成为京东本身一笔巨大的私域流量资源。
完美日记：多渠道导流（门店+快递+号矩阵）+内容营销（++个人号）
1.打造私域：
1)门店引导：通过福利引流的手段，引导到店的顾客添加一个号成为好友；
2)线上引导：当用户在各大平台种草，买了完美日记的产品后，就会得到一张“红包卡”，引导关注后，就顺势引导用户关注个人号小完子，小完子会进一步邀请用户进和扫
码小程序。
2.私域运营：
1)社运营，“小完子完美研究所”是基于精品美妆美容的分享，载体通常是小程序，还有直播和抽奖，保持用户的持续关注和活跃。
2)朋友圈：小完子仿佛是活在用户朋友圈里的美妆少女，而数百个小完子个人号的朋友圈内容基本一致，但也会根据用户做一些差异化的调整。
3)留存后的转化：在用户表示明确兴趣的时候进一步跟进，福利秒杀、推送、私聊推荐促销。
中通快递：线上粉丝+线上营销
1.吸粉方式：驿站门口张贴海报和快递员专属名片，然后在加粉之前，与客户多聊两句，增加客户的信任度，效果是加粉率提升3倍+，单网点每周净加粉2000人+
2.客户资源保护：所有客户资源锁定在快递网点提供的工作手机里，有效解决客户流失及
快递小哥行为规范
3.打造朋友圈人设，快速提升用户信任度
1)统一的形象人设输出，全部换成穿戴有中通快递的工作服照片，加强人设定位
2)名字全部设定成 “A中通快递-名字-电话”，真实可靠，增强用户的信任感
3)朋友圈背景，统一使用专业的品牌广告图，提升品牌好感度
4)精心准备每一条朋友圈，定期清理广告性质较强的朋友圈
4.客户分类标签化：从中筛出一批铁粉，撬动其提供优质的素材，提升精细化运营
5.建立中通粉丝内购分享：进行好物分享，同时进行拼购、秒杀、折扣等优惠活动
阿道夫 ：线下花式促销+线上全渠道营销
1.线下渠道：试用装、买一送一等花式促销手段
田野春天2.线上全面攻陷：
怎么查个人档案在哪里1)微博、、抖音、小红书、天猫淘宝、京东、网易考拉、唯品会等线上渠道，凡是能够引流变现的渠道，基本都能看到阿道夫的身影；
2)以网剧插播广告、冠名热门综艺、美妆时尚媒体推广曝光等多种形式，为品牌进行宣传；
3)通过大规模投入在全网种草和小程序营销，与消费者互动并获取消费者。
2019.11.11，全网销量2亿+，成为洗护领域的“国货第一”；据相关数据表明，截止到目前，年销量已经超过150亿，稳坐国货洗护品牌NO1宝座。
钱大妈：线上线下多网点打通+电子会员+社
钱大妈是一家社区生鲜私域玩家，通过玩转社营销模式，成为目前拥有运营的门店超过1500家，已经是社区生鲜的龙头，行业的龙头，目前估值快100亿。
私域玩法：
1.多网点打通库存：钱大妈利用社区营销工具将门店的库存、价格与线上完全打通。线上
的销售与线下库存同步，门店无须二次清点库存。

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