“携号转网”设限多为难消费者
投诉报告丨Complaint Report
2019年6月20日在高速行车黄先生发现车子提速慢，“过几分钟发动机亮故障灯,22号在东莞市虎门永泰汽车有限公司售后检查两个多小时表示车子没有问题，并且维修师傅把车开了一圈回来，就把车交付给我说没有问题”
“我在驶离4S店等红绿灯时，发现车子提速还是很慢，超车都很吃力，晚上发动机故障再亮，23日再回4S店并主动告知是涡轮增压器有问题，又是检査两个多小时后来告诉我要向厂家索赔，但是具体时间不知道”
7月1日，黄先生打起亚厂家电话400-799-0000投诉，4S店售后回
电话表示第一次申请索赔没通过，
叫黄先生回去拍视频第二次索赔。
“如果不是打电话到厂家投
诉就不会通知还要回去拍视频，
另外，车子质量问题是厂家承诺
售后，我已经非常配合厂家处理问
题，已经第三次回4S店处理这一个
问题，检査、维修、索赔过程严重
影响了我日常生活”
黄先生说，涡轮增压器故障会
导致提速慢动力不足，油耗高，严
重还会损伤发动机。本来就是涡
轮增压发动机，涡轮增压器都故障
了完全没有涡轮增压发动机本有
的动力。
“还有厂家客服也就是一味
的叫我联系4S售后，两次致电厂家
客服都是说让4S店回复，4S店回复
有什么用，这样的4S店买车前顾客
就是上帝，买完车交了钱顾客就是
孙子”，黄先生对于起亚4S店和厂
家这样的服务态度表示强烈的不
满意。
业内人士认为，起亚集小毛病
于一身，质量问题不论大小，只要
存在，就会造成安全隐患。厂家对
其问题不应该不管不顾，不把消费
者的安全当回事，而是应该做出应
有的态度。M
“携号转网”设限多为难消费者
文/本刊记者罗克研
前不久，西安曹先生反映，自己到移动公司办理携号转网，发现协议被延长18年且不能销号。
据悉，该事件曝光后陕西省通信管理局立案调査，经过调查后发现，西安移动根据本企业靓号管理办法，自行将用户协议期限调整为20年，以此提出向用户收取违约金并限制用户销户，造成用户携转受阻。
陕西省通信管理局发通报：认定陕西移动西安分公司行为违法，处罚5万元。
自2019年工信部印发《携号转
网服务管理规定》到实施，一年过
去了。
天线制作
根据信通院此前发布数据，
截至今年7月份，全国“携号转网”
用户已经突破1000万。信通院调查
数据显示，98.3%用户办理“携号
转网”后没有再次转网，有1.3%（13
万）用户经过比较后又携回了原有
运营商，还有0.4%用户再次转网
到第三家运营商。
如何注册营业执照然而，便民的利好政策在实施
途中却总是横遭“拦路虎”，运营
商在用户办理携号转网业务时设
关立卡的投诉屡见不鲜：转网前
发现本身的电话卡套餐在网协议
过长，以至于没有携号转网的“资
赵本山电影全集高清格”、获得转网资格后却被赠送套
餐强行延长合约期限，终于转网
成功，但却被告知不能享受部分
通话业务和优惠活动……
前不久，蒋女士在中国质量万
里行消费投诉平台上投诉称，今年
9月，她办理了携号转网电信39元
套餐，后看到电信有其他更优惠的
套餐，咨询电信客服进行套餐
修改，但客服推荐的19元的套餐必
202诈阴•申（0廣蚩才里甘•55
omplaint Report投诉报告
须到上海营业点才能更改，因为蒋女士身在异地，不可能回上海只为改套餐。
蒋女士咨询其他套餐发现，线上更改的套餐除一款外，其他均比当前套餐贵，甚至大部分均为百元以上套餐，且在电信营业厅app首页上看到客服之前推荐的19元套餐。蒋女士询问19元套餐是否为互联网套餐，而非当地特惠套餐，电信客服回复是互联网套餐。蒋女士质疑，同为互联网套餐，部分贵的可以线上直接转套餐，但便宜的却要求一定要线下实名核验。此外，开卡也可线上，她认为这并不是技术原因，有可能是电信故意增加变更低价格套餐的难度，限制客服更改此部分套餐。且新客户可以直接线上办理，老用户却必须线下才能转。之后蒋女士投诉电信，电信回访人员表示这是电信的权利，要按他们的要求设置办理各种套餐的条件，对这种行为蒋女士无法认同。
在许昌读大学的小章也发来投诉，此前他一直使用学院联通校园卡，因套餐费不合适，今年10月初在联通营业厅表示许可并办理业务情况下更换电信卡。
小章的常识判断，按照平时办理联通业务的惯例来看，一般均为下月生效，然而在电信办理完携号转网后被告知当日即生效，原联通卡无法使用，新办的电信卡将按照天数收取套餐费。
联通卡无法使用，小章想着要退掉里面的费用，但他在网上咨询
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<；中国电信上海客眼2
拆机（其他：）业务。
本人对于受托人办理业务时所签事
的所有协议、规则、登记单等文件
予以认可，并自愿承担基于上述文
件的权利、义务.因本次委托所产
生的任何争议和贵任均由本人自行
承担，若因此造成中国电信上海公
司承担任何额外负担或损失的，本
人负责予以赔偿。
委托人：（签字）
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蒋女士与电信客服聊天
了联通营业厅以及后来他所在的
大学的联通营业厅后，均被表示不
愿退费，小章对此不能认可。
据悉，目前每个运营商的退费
j cole政策不一样。
中国联通：携号转网后，在号
码原业务经营者帐户的余额不能
转到现业务经营者帐户，在办理携
出的次月5日后，到号码归属地联
通营业厅办理退费。（活动预存款
及租机预存款不退）可以选择将剩关于三八妇女节的演讲稿
余的话费转移至原机主的其他号
码（推荐），想退现金需要提工作流
很麻烦。
中国电信：办理携号转网后，
原运营商剩余话费需要持本人身
份证到原运营商营业厅退。可以转
移至宽带或者机主其他号码。
中国移动：携号转网完成后，
原运营商按照本网用户注销时的
规则处理携出用户账户余额，用户
可通过运营商客服热线咨询余额
退还方式、流程和时间等。移动好
像不支持退现金，只可以转移至机
主移动其他的号码。
前不久，北京市消费者协会
发布“携号转网”服务和5G认知
调査报告。办理过“携号转网”的
受访者中，有51.71%表示由于原
运营商信号和网速欠佳，其次有
36.99%表示由于转网后套餐资费
和套餐内容更实惠，仅有11.3%的
受访者表示由于运营商服务较差
或其他原因而转网。
新华网对此评价，从运营商
角度来说，防止用户流失的最好
做法，也不是耍“小家子气”，给想
转走的用户设障碍、出难题，逼着
消费者“知难而退”，而应该想办
法“服务留人”，以“你想走我不拦
着，你想回来我欢迎”的胸怀，切
实提高服务水平，通过便利和实惠
让消费者“回心转意”。
数据显示，综合整个1—9月份
的数据来看，在携号转网的影响
下，中国移动总计减少T409.6万用
户，中国联通则减少了929.3万用
户，唯有中国电信净增加1292万用
户。毫无疑问，网络信号、更实惠
的资费套餐以及更好的服务是用
户选择携号转网的三大因素，哪家
做得更好用户自然转向哪家。但根
据用户的反馈来看，携号转网仍旧
没有想象中那么美好。»
56.中回茨1■才里•行.2021年1
月

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