5G时代携号转网背景下运营商利益分配及应对策略
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第12期2020年6月No.12June，2020
1    运营商携号转网与5G技术现状分析
以往，与用户牢牢绑定的手机号码成为用户在流量时代的“通行证”，用户对个人电话号码的依赖程度随着电信网络的快速更新和智能手机普及率的上升而提高。财务、安全、隐私等成为更换手机号码时需要面对的风险，但也是消费者以往想换网的必经之路。诸多消费者对现有运营商的服务不满感到“无力”，更换电话号码时受到成本与日俱增、办理过程繁琐等的困扰，携号转网政策出台后，消费者的体验大幅提升，自由改变手机号码所属运营商并不改变号码充分地保障了消费者的权益，推进了各大运营商之间的良性竞争，以更好的客户体验来争取市场。中国已经为全面推开“携号转网”服务做好了充分准备，并开展了10年试点，目前，矛盾的核心主要是运营商为了保证各自利益而“大
打出手”[1]
。
2019年10月31日，国内三大运营商开始正式启用商用5G 套餐，11月10—26日，携号转网政策开始在26省小范围内初露头角，27日，携号转网政策全面正式启动，面向全国范围的客户开放。2020年正好是5
火炬之光2 联机补丁>crv是什么意思G “大红大紫”的时期，三大运营商开始划分“势力范围”，“争斗”的关键就是争取新用户流入，避免老客户流出。中国移动凭借网点规模广、用户数量多、运营能力强、数量大等优势，成为目前国内电信行业的市场“领头羊”。在新的时代背景下，竞争局面即将发生重大转折，资费不断下调，使得通信市场“蛋糕”变小，三大运营商运营采取怎样的政策争夺客户并攻占5G 市场成为业界关注的焦点[2]。2    携号转网2.1  携号转网现状
初中学历上大专号码使用是否正常、自身是否实名入网、与携出方是否结清已出账电信花费或已协定缴费方式和时限、相邻携号转网间隔是否满120日、有无在网时间限制协议等，都是用户携
转时遇到制约条件。在实际转网中，部分运营商存在人为设
置系统障碍、违规增设携入携出限制等，用户转网感知体验受到不良影响。同时，转网成功的用户感受欠佳，由于不完善的系统运行维护，少数用户会存在携转号码无法被认可的问题，比如，收不到验证码、第三方号码充值请求不通过等。除此之外，不合理的赔付规定让部分用户叫苦不迭，比如，时限长的合同期、高额的提前解约赔付等。落实携号转网的难点在于解除人为阻碍因素以及运营商利益屏障，三大运营商都想牢牢锁住用户，将携号转网流程变繁琐、规定变复杂、套餐连带绑缚，引起部分消费者的不悦，更加坚定其更换运营商的决心[3]。
2.2  影响携号转网的因素
中国信息通信研究院在2019年9月下旬就携号转网政策展开相关调查，在不到一周的时间里，共有覆盖28个省份的9 209位用户参与了调查，调查涵盖了携号转网的影响因素、用户对携号转网的需求度和意愿转入的运营商等方面。结果显示，影响我国用户携号转网的因素包括：运营商资费（占比58.68%）、服务质量（占比42.43%）、其他运营商入网优惠活动吸引力（占比33.09%）、其他运营商业务吸引力（占比15.28%）等。运营商的服务质量好坏、资费高低、活动吸引力强弱是影响用户携号转网的主要因素，如图1所示。三大运营商降低资费，提升业务质量，制定有吸引力的入网活动，制定优势发展策略，是在未来竞争中胜出的关键[4]。3    三大运营商
3.1  三大运营商的基本数据
根据三大运营商通告的财务报表可知，中国电信、中国移动、中国联通2019年经营收入分别为3 757.34亿元、7 459亿元、2 905.1亿元，分别较上一年下降0.4%、增长1.2%、下降0.1%。中国通信市场稍有“寒凉之感”，市场整体利润在下降；中国移动占据市场的绝大部分收益。
基金项目：合肥工业大学校级大学生创新创业训练计划；项目编号：S201910359322。作者简介：苏良晨（1998— ），男，安徽淮南人，本科生；研究方向：经济学。
摘 要：能够允许用户携带原号码从旧运营商转入新运营商网络，并使用新运营商经营的各种业务，具有促进信息产业良性教师自我介绍>网络连接不可用
发展、督促电信行业公平竞争、保障消费者权益等优势的政策就是携号转网政策。5个已经完成携号转网的试点城市从试点开启到2019年上半年完成携号转网户数达到了230万，“携号转网”于2019年11月27日在全国范围内正式开启，强化了三大运营商间的角逐。文章以5G 时代为大背景，分析携号转网政策落实中所遇到的困难，探究三大运营商在当前通信市场的处境，分析并预测出三大运营商未来在市场竞争中的利益分配变化，并对其经营计划提出建议。关键词：5G 时代；携号转网；三大运营商；竞争格局；应对策略5G时代携号转网背景下运营商利益分配及应对策略
苏良晨，冯欣怡，徐彦虹，张 慧，潘美澍
（合肥工业大学，安徽  合肥  230009）删除空白页
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