某运营商携号转网话术通关演练
某运营商携号转网话术通关演练
一、当用户说我们资费贵时，要携号转网，如何应对？
应答口径：
（这个情况要咨询诊断再做解释，也可能是因为客户使用了之前的老资费套餐，显得比较贵，这种情况就可以现场解释最新的优惠套餐，给客户最优化，直接进入优惠环节）（注意不要提优惠字眼，可以讲提升）
客户：我听说现在可以携号转网了，甲运营商给了非常优惠的价格，我要转甲运营商。
员工：您的号码是？我帮您查一下。
客户：我的号码是XXX-XXXX-XXXX
员工：您好，你的号码用了3年了，是我们某运营商的忠实用户，感谢您！我想您当初选择我们中国某运营商，肯定是考虑过才做出的选择，是吗？
客户：的确，当初就是奔着某运营商的品牌、服务、还有很多朋友都用我们运营商的，才选择我们运营商。
员工：感谢您的信任，这是一个好选择，我们公司近期也在“减少资费数量、简化资费规则、提升资费办理便捷度”三个方面进行改善，您会得到更好的服务、更多的认可。
客户：是的，只是我看了甲运营商的宣传，感觉甲运营商是有优惠，现在只想降低资费！
（客户仍然坚持想降低资费的处理）
员工：您好，您可能不知道自己在我们运营商有多么划算，所以才误以为甲运营商套餐便宜。其实甲运营商有的，我们都有，我们有的甲运营商未必有。最近也有很多甲运营商客户转入我们运营商，因为大家都知道去甲运营商一辈子只有入网那一次有优惠，以后再也不会有，而留在我们运营商，每两年都有一次老客户服务提升的活动。最近一次活动是来客户套餐加量不加价，还可以领取2000元智能家居，再享受1900元家庭科技礼包（2000元智能家居是异业合作、1900元是宽带+电视收视费+光猫等，套餐扩容加信用购），您也有机会参加。（马上把活动单页给客户，并引导客户到洽谈区）
员工：我现在给您做一个套餐优化，您对比一下：
用比算表给客户展示两家运营商的产品内容，告知客户，我们运营商更优惠。如果客户依然嫌贵，可以用相关政策来攻坚。（一定要推荐比甲运营商低一个档位的我们运营商套餐给客户。比如客户用想转网甲运营商用129套餐，我们就用98套餐＋存量政策给客户，每月20G流量，500分钟通话，200M
宽带免费送，4K高清电视15元，家庭成员1张副卡10元每月。如果符合信用购机再享受1000元价值的智能家居产品和1900元家庭科技礼包，其中宽带960元、电视480元、光猫和机顶盒500元。）注意以本地政策为准长沙中考成绩查询
二、当用户说我们信号不好时，要携号转网，如何应对？
应答口径：
四级准考证号客户：我听说现在可以携号转网了，现在到营业厅办理。
员工：好的，感谢您对中国某运营商一直以来的支持，我看您的号码已经用了11年，我相信如果不是逼不得已，您应该不会要求转网，我想问清楚，你是因为哪种原因转网呢？
客户：因为你们的信号非常差，我们那里都没有我们运营商信号。
员工：我们公司专门成立了一只快速反应队伍，解决信号覆盖差的问题。在我们营业厅有技术团队做现场支撑，您把经常没有信号的地段告诉我，我让专家团队现在马上给您核实处理。
客户：我等了很久了，一直也没见改善。
员工：我给您解释下三家运营商都不可能做到任何地方100%信号覆盖，中国某运营商的信号覆盖绝对第一。所以从总体来讲，我们运营商的信号覆盖依然是最好的，您转网出去，可能会遇到更差的情况。给您看一组9月份**高铁信号覆盖数据对比：
高铁9月底测试结果，
（以测试结果为准）
其他地方的覆盖数据绝对量一定是我们运营商最好。所以你转到别的运营商，可能会遇到更差的情况。
所以建议您先不要转网，我们派人改进信号覆盖就可以了。
三、当用户说我们网速慢，要携号转网，如何应对？
应答口径：
1、我们运营商的4G网络建设和投入都是最好最多的最快的，并且5G也是如此，各大城市我们运营商都会首先实现5G网络。
2、我们运营商的网络制式有非常多的优势，比如某某功能，可以实现高清语音，通话和上网协同，也就是打电话的时候依然可以上网，抢红包，打游戏，这个功能在智能应有的时代非常可靠且实用。
3、我们运营商的网络覆盖和维护能力，目前肯定是第一，越是高端客户越是在于服务的质量和速度，这一点，我们运营商具有非常大优势。英语六级考试技巧
大家资费差不多，但我们运营商给到的优惠，服务，附加产品是别人不能比的。比如，宽带使用权元使用，电视收视费元使用，老用户回馈送手机等。
四、当客户说我们服务不好时，要携号转网，如何应对？
应答口径：
客户：现在的某运营商越来越不重视老用户的服务了，我要转网甲运营商
员工：您好，很抱歉令您有这样的感受，具体情况是您
碰到了什么情况？
客户：上次我咨询月计费的情况，不清不楚的！而且现在老用户也没有什么优惠、只有新用户有，真是歧视老用户。
员工：您的号码是？我帮您查一下，帮您分析一下。
凉拌银耳的做法客户：我的号码是XXX-XXXX-XXXX
转手绘员工：你的月消费情况是XXX，如“XXX”这样的计费构成情况，这样解读，您清晰了解了吗？
另外，我们中国某运营商近期也在“减少资费数量、简化资费规则、提升资费办理便捷度”三个方面进行改善，您会得到更好的服务、更多的认可。
我们全国也有几万名线上投诉处理员7*24小时不停息，只愿为您提供十分满意服务，线上线下服务，您可按需选用！
员工：另外，你提到的老用户没有什么优惠。其实留在我们运营商，每两年都有一次老客户服务提升的活动。最近一次活动是老客户套餐加量不加价，还可以领取元智能家居，再享受元家庭科技礼包（元智能家居是异业合作、元是宽带+电视收视费+光猫等，套餐扩容加信用购），您也有机会参加。
五、当客户没有任何理由，要携号转网，如何应对？
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应答口径：
WX话术：如果要转网，会有非常多的不便之处
1、转网后可能影响部分业务使用，如银行的短信通知无

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