客户维护
汇景广场维护方案
前言
一个好的平台除了要提供咨询查询、沟通渠道、讯息发布基础功能外,更应该在维护上做到体系化、系统化。本案与建立体系为出发点,从而建立完整维护配置方案。
一、常备功能简介
1、自动回复:即顾客在客户端关注账号的时候,会自动回复消息。
2、关键词回复:即顾客在向回复特定关键词的时候,自动辨别和回复,例:粉丝发送‘活动’平台自动回复当月活动内容。
3、每日发:每日可以向关注的粉丝发一条图文消息。
二、维护体系框架
想做网络推广
功能
操作方案
文案
效果
自动回复
通过文案和板块的设立,让粉丝在关注就能清晰的了解功能,并且感受到汇景的生命力和互动性。
感谢您关注小景,小景这里不但商品齐全、活动丰富,还会给亲们送礼品哦。快快输入序列号吧,小景等您来互动。
回复“1”汇景活动全知道
回复“2”汇景购物小帮手
回复“3”汇景商家大百科
回复“4”汇景等您来留言
回复“5”汇景奖品去哪儿
第一时间跟粉丝互动,确保首次关注粉丝不流失。
关键词
回复
除关注界面数字自动回复,还对常用词汇:活动、折扣、奖品设定自动回复
附案
通过关键词引导,省略大量的客服工作。
发消息板块划分
时间
主题
板块内容
效果
每月1号
活动全知道
对每个月会举办的活动进行汇总发布
让粉丝养成习惯,每月1号关注汇景活动,并像粉丝传达汇景广场活动不断的感观
分段
活动发布
活动去哪儿?
对即将举办的活动进行详细内容发布
向粉丝传达单个活动详细内容,起得广而告之效果。
空余
时间段
汇景购物
小帮手
将当月汇景商家进行的促销活动内容汇总发布,让消费者感受到我们为他们“省钱”的心情。
人性化服务,让消费者在买单的时候还体会到我们的周到服务
空余
时间段
汇景商家
大百科
将汇景广场内活动商家做一个介绍,让粉丝更了解广场内的商家。
提升与粉丝的互动,并且让粉丝更了解汇景。
空余
时间段
那些你不知道的事。
提取一些时下热门的话题进行知识归纳发布,如:中国乒乓球,你为什么这么强?
那些年,我们一起看的世界杯。
增加的附加价值,让粉丝在关注的同时还能增长知识。
空余
时间段
汇景爱八卦
固定做一些星座发布、和心理测试。
星座和心理是最具互动性的话题,提高转发率。
三、4月维护内容排表
苹果12mini
周公解梦梦见狗咬我日期
板块
主题
内容
4/1(二)
活动全知道
四月活动全知道
将四月份要举办的活动汇总发布
4/2(三)
那些你不知道的事
中国乒乓球,你为什么这么强?
介绍一下我国乒乓球的发展历程。
4/3(四)
那些你不知道的事
冠军们都在干嘛?
介绍一下乒乓球冠军夺冠后的生活现状。
4/4(五)
汇景购物小帮手
商家活动汇总
介绍汇景广场四月折扣活动
4/5(六)
那些你不知道的事
清明节的渊源
介绍清明节历史
4/6(日)
汇景商家大百科
美食特辑
介绍汇景美食商家
4/7(一)
汇景爱八卦
白羊座的你中了没?
介绍星座知识
4/8(二)
活动去哪儿?
汇景杯乒乓球比赛
发布详细内容
4/9(三)
那些你不知道的事
中国乒乓球冠军之路
介绍获得冠军的人和时间
4/10(四)
汇景爱八卦
双鱼座的你中了没?
介绍星座知识
4/11(五)
汇景商家大百科
女装特辑
介绍女装商家
4/12(六)
汇景购物小帮手
商家活动汇总
周末商家活动汇总发布
4/13(日)
那些你不知道的事
翔安旅游攻略
介绍翔安旅游景点
4/14(一)
活动去哪儿?
汇景杯乒乓球比赛
汇景十周年活动
开赛通知
活动介绍
4/15(二)
活动去哪儿?
汇景杯乒乓球比赛
活动跟进
4/16(三)
活动去哪儿?
汇景杯乒乓球比赛
活动跟进
4/17(四)
活动去哪儿?
汇景杯乒乓球比赛
活动跟进
4/18(五)
汇景购物小帮手
商家活动汇总
介绍商家周末活动
中国十大旅游胜地4/19(六)
汇景商家大百科
男装特辑
介绍场内男装商家
4/20(日)
汇景爱八卦
测试一下你够不够多情
心理测试
4/21(一)
那些你不知道的事
4/22(二)
那些你不知道的事
4/23(三)
汇景购物小帮手
周末优惠汇总
商家活动内容汇总
4/24(四)
汇景商家大百科
童装特辑
介绍童装商家
4/25(五)
活动去哪儿?
汇景杯乒乓球比赛
预告赛程
4/26(六)
活动去哪儿?
汇景杯乒乓球比赛
活动跟进
4/27(日)
活动去哪儿?
汇景杯乒乓球比赛
活动跟进
4/28(一)
活动去哪儿?
汇景杯乒乓球比赛
活动跟进
4/29(二)
汇景爱八卦
处女座的你中没?
星座介绍
4/30(三)
那些你不知道的事
4/31(四)
汇景商家大百科
游乐城特辑
商家介绍
明月天涯
附案:
一、四月一日编辑内容
大标题:这些活动都是真的!小景没有在开玩笑!
小标题:春意无限好,风光满汇景。
        汇景广场四月活动全知道。
内容:标题图
春意无限好,风光满汇景。
四月活动来啦,今天愚人节,小景可没开玩笑哦。
汇景杯乒乓球大赛
比赛时间:
比赛地点:汇景负一楼观光电梯旁
赛事奖品:
汇景十年、遇见幸福
活动时间:4/15(二)-4/17(四)
活动地点:汇景购物广场
活动内容:活动期间顾客可以跟汇景宝贝玩石头剪子布游戏,获胜者就可以得到周年感恩礼品兑换券一份(游戏为三局二胜制),顾客可凭兑换券至一楼服务台领取周年庆礼包。
感谢您对汇景来雅广场的持续关注,汇景来雅广场将不断给您全新便捷的最佳体验,以及最新的活动资讯。
号:hjlygc
祝您生活愉快!
是的组词
二、关键词回复

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