社会工作社会行政第3章
好看的史诗电影第三课
社会行政者的行为与价值
一、社会工作行政者
案例：南希和杰尔于六月份获得社会工作硕士学位，并接受了一个福利部门的工作。两个月后，她们共进午餐，谈起她们的经历和对未来的打算。南希说，她的领导是一个权威型、僵化的、严格要求别人的人，对像她这样的员工很少给予尊重，她早已开始寻求另外的工作。杰尔说，她的领导在各个方面恰好相反，对她和每个下属都很关心，尽力做每一件事促进她的社会工作实务能力。
•显然，这两种工作环境是完全不一样的，行政者起到了很大的作用。他们的能力和行为很容易影响社会服务的输送结果。在许多方面，行政者是一个机构成败最主要的因素。
（一）社会行政者的能力
•成功的社会工作行政者的技巧和特征是什么？NASW的社会行政委员会仔细研究了这个问题，并概括出成功的行政者应当具备的能力：

根据实际情况思考未来并做出计划
评估一项特定计划的可行性
考虑可供选择的实施方案
预测和评估决策可能带来的影响
安排优先考虑的事项
决策
同时承担多种角和任务
维持个人的平衡
理解科层制和组织理论的功能，并运用这种理念去实现机构目标
取长补短，从而有效地工作
建设性地运用授权
与员工有效地沟通
果断地行动

（二）社会行政者的知识
社会工作者所受的教育应该包括知识、专业态度和技巧。这种框架同样适用于社会工作行政者。 行政者充分的知识对社会工作机构的有效运作是十分重要的。以下是对社会工作中一些重要领域知识的要求。
1.行政者知道机构的目标、政策、服务和资源
行政者清楚地理解机构的具体标的和任务，并致力于实现目标；行政者清楚地理解那些正在实施中的服务或可能被实施的服务；行政者知道机构手册所描述的重要项目、历史背景、过去发生过的和将来可能发生的重大事件。
2.行政者有一种人类行为动力的基本知识
这种知识为行政者理解自己、员工和案主奠定正确的基础；行政者知道人是复杂的，他们的行为源于多种因素的交互；行政者知道员工将遵守人类行为的原则进行互动；行政者认识到人际交往的情绪和情感常常比人们拥有的知识更重要。
3.行政管理者对社区资源有全面性的了解，特别是与自己所在机构有关的资源
4.行政者了解机构所适用的社会工作方法
行政者不需要成为每一种社工方法的实务专家，但是要对社工方法的原则、过程和技巧有全面的了解；行政者应该意识到问题解决的过程是各种方法综合运用的过程
5.行政者知道管理的原则、过程和技术
6.行政者能很好地了解社会工作的专业协会
了解全国性社工组织、社工教育组织等组织的工作程序和活动；了解相关专业知识
7.行政者通晓组织理论
行政者能够通晓各种组织的类型并有足够能力去领导他们；行政者知道如何在组织的结构和功能上适应社区
8.行政者熟悉评估的过程和技巧
行政者有足够的能力在机构中引进评估和研究；行政者人士到我们生活在一个问责的时代；方案评估在当代被认为是提高社会服务效能的一个必不可少的过程；行政者知道对机构员工的评估意味着什么，并制定出恰当而有效能的评估方案。
清明节晚上能出门吗（三）社会行政者的专业态度
态度就是行为取向，与人们的感受相联系，这在管理过程中是很重要的。如果员工感受到不公平的对待，他们很可能给予消极的、不顾事实真相的回应；如果一个行政主管以真诚、肯定的态度对待员工，员工也会以语言和非语言的信息给予回应
1.行政者应尊重每一个独立的员工个体
行政者应该能认识到每个人内在的价值都值得领导者信任并对其充满信心；行政者应尊重
每一位员工的隐私与自决权；行政者应认识到在一个机构中，员工的人格是最有价值的元素
2.行政者应该认识到没有人是十全十美的，要以此为前提对待员工和自己
无论员工是何种人，行政者都应接纳他们，并且帮助每个人实现自己的愿望，对它们的行动表示理解和支持；行政者要勇于承认错误，认识到自己不是完美的
3.行政者希望为每一个员工的发展营造一个物理环境和情感环境
领导者应尽量改善物理设施，尤其是提供一个情感和社会的氛围
4.行政者知道价值的重要性
对机构而言，员工对关系到机构运作的重要价值给予理解和认同是十分重要的；基于人道主义和普遍的价值观，行政者应该传授给员工一种奉献的精神
5.行政者对新观念和新事物有开放的胸襟
接纳现实比试图证实一个人自己的预想和偏见更重要。行政者要对变化和差异有积极的态度，行政者的决策要有弹性
6.行政者应该认识到机构福利的重要性
行政者应该努力把机构的最佳利益放在第一位；机构的整体性超越每一位员工个体的重要性；对机构、员工和自己持有积极的态度
电动车上牌照（四）社会行政者的行为
除了具备专业知识和维持专业态度以外，有效能的社会工作行政者承担多重角，并履行许多行政的工作。事实上，一个有能力的社会工作行政者总是存在各种动机取向，越是能干的行政者，越有可能提供更有效率和效能的社会服务。

1)接纳
2)关怀
3)创造力
4)民主
5)信赖
6)赞同
7)维持个人的平衡
8)计划
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9)组织
10)优先次序的设定
11)授权换手机号码通知短信
12)与社区和专业人员的互动
13)决策
14)促进
15)沟通
16)时机的选择92号汽油最新价格
17)造就
18)激励

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