收派员怎么减少客户投诉率
收派员怎么减少客户投诉率
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再爱你一遍快递公司和快递网点管理者最头疼的莫过于处理客户的投诉问题，尤其是当这些投诉指向不同的收派员时，怎么解决这些投诉，让客户满意，就变得尤其重要。作为被投诉包围的核心人物，收派员虽然有自己的无奈，但是如果想要舒心工作，顺利拿到属于自己的辛苦所得，自然就应该想办法减少来自客户的投诉率。
收派员怎么减少客户投诉率
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客户为什么会投诉？经过快递服务平台，好递网研究人员的总结，发现客户投诉的原因有几下几种，如果收派员想要减少来自客户的投诉率，不妨从以下几个方面入手。
策略一：尽量保证快递能够安全运输。
在客户投诉中，因为快递暴力分拣、运输、分派造成快递投诉最多，也最繁琐。针对这种情况，在提高工作效率的前提下，收派员在工作时虽然不可避免地会对快递造成伤害，但是，为了减少客户投诉率，收派员也应该尽可能地保证这些快递能够完整派送，这样因为快递遭到损坏程度不一的投诉率就会大大的降低。
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策略二：提高个人素质和服务态度。
血修道院很多客户抱怨提供的快递员态度蛮横、缺乏耐心、甚至还有因为言语不和出现口角纷争，大打出手的情况。当这些情况出现之后，收派员受到投诉也在情理之中。所以，收派员如果不想让自己的劳动付出打水漂，应该严格遵守快递服务的相关规定，在提高个人素质的同时，也要多一些耐心，多一些细心，多一些忍耐就能在很大程度上减少降低投诉率。
策略三：提高工作效率降低工作压力。祝自己母亲节快乐的文案
收派员如果对工作负责，自然就会承担常人难以想象的工作压力。所以，这个时候，收派员可以尝试使用快递接单王等专门为收派员研发的手机应用，合理安排派送任务和路线，提高工作效率的同时，减少工作压力和时间。
如果收派员遇到收件人不方便接收，而自己的时间又非常紧迫的时候，更加需要将代收快递的工作严格履行，确保代收人的信息全面，再次派送快递的工作能够合理分配，这样客户的投诉的降低率也会非常立竿见影。

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