中通客服处理投诉 话术四要素
中通客服处理投诉 话术四要素
快递公司的客服，在接到客户的投诉后，首先要让客户不能着急，稳住客户，再就是说一些感同身受的话，不可激化矛盾。屾字怎么读
更重要的是，及时与业务发生部门取得联系，解决用户的投诉实质，并将了解的情况，第一时间反馈客户，争取到客户的最大理解。
1、客户打通电话不说话时：
“您好，这里是xx客户服务中心，您的电话已接通，您请说。”
如果客户仍然没有提问：“很抱歉，听不到您的声音，请挂机后重拨，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见！”
即使也造一个句子2、客户拨打过来声音小或背景音嘈杂时：
“很抱歉，听不清您的声音，请您的声音稍大一点。”
3、客户语速太快听不清问题时：七夕送给老公的话>汽车行业
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“您好，请您稍慢一点，我没有听清您的问题，请您重复一下。”
4、客户声音时断时续，座席无法理解客户所表达的意图时：
“可能您所处的位置（您的线路）信号不稳定，听不清您的声音，请您更换一下位置（稍后再次拨打过来）？
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