中华人民共和国《快递服务》国家标准
中华人民共和国《快递服务》国家标准
第一部分：中华人民共和国快递服务国家标准——基本术语
范围
GB/T 27917的本部分规定了快递服务的基础概念，以及与快递业务种类、服务要素、服务环节、服务质量相关的基本术语
基础概念
快递服务  express  service; courier service
在承诺的时间内快速完成的寄递服务。
快递服务组织  express service organization
在中国境内依法注册的，提供快递服务
快件  express item
快递服务组织依法递送的信件、包裹、印刷品等的统称。元宵节古诗词100首
快递业务员 operational express service provider
使用快递专用工具、设备和应用软件系统，按照快递属性要求，从事快件、收寄、分拣、封发、投递等工作的人员。
快递业务网络 express service network
快件收寄、分拣、封发、运输、投递、查询等所依托的实体网络和信息网络的总称。
业务种类
同城快递服务 urban express service?
寄件人和收件人在中华人民共和国内地同一城市内的快递服务??
国内异地快递服务  inland express service?
寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地不同城市的快递服务?　?
港澳快递服务 Hong Kong and Macao express service?
寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和香港、澳门地区的快递服务?
台湾快递服务 Taiwan express service?
寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和台湾地区的快递服务??
国际快递服务 international express service?
寄件人和收件人分别在中华人民共和国和其他国家或地区的快递服务?
快递增值业务
代收货款 cash on delivery
快递服务组织接受委托，在投递快件的同时，向收件人收取贷款的业务。
签单返还 receipt collect service
快递服务组织在投递快件后，将收件人签署或盖章后的回单返回寄件人的业务
限时快递 time-definite express
快递服务组织在限定的时间段内将快件送达拥护的快递业务
专差快递 on board courier
快递服务组织指派专人以随身行李的方式寄递快件的快递业务。
暗黑破坏神3 安装服务要素
快件
按内件性质划分的快件
信件类快件 letters express item
以套封形式缄封的，内件是按照名址递送给特定个人或者单位的信息载体的快件，不包括书籍、报纸、期刊等。
物品类快件 articles express item
用快递封装用品封装的，内件是按照名址递送给特定个人或者单位的商品等物品的快件
异常快件
拒付件 freight collect  refusal express item
收件人拒绝支付寄递约定的各种费用的快件
拒收件
收件人拒绝签收的快件
错发件 mis-delivered express item
实际送达名址与收件人名址不符的快件
无着快件
无法投递且无法退回寄件人、无法投递且寄件人声明放弃、无法投递且保管期仍无人领取的快件
破损件 express item with damaged packing
因包装不良、操作不当等原因，导致内件部分丢失的快件
损毁件 damaged express item
因包装不良、操作不当等原因，导致内件部分或全部价值损毁的快件
丢失件 lost express item
在寄递过程中单一快件全部丢失，或其内件部分丢失的快件
服务人员
收派员 cuuriter
从事上门揽收快件和投递快件工作的人员
处理员 express item  operator
老师节送什么礼物好从事快件分拣、封发、转运等工作的人员。
客服人员 customer service representative
在呼叫中心、快递营业场所专门受理收寄、查询、投诉、索赔等申请业务或业务咨询的人员
服务单据
快递运单 express wayhill
快递详细单
路由器密码是什么
用语记录快件原始收寄信息及服务约定的单据。
改寄申请单 application form for address correction
寄件人申请改变收件人地址所填写的单据
索赔申告单 claim authorization form
用户申请快件赔偿时所填写的单据
回单 interchange receipt
应寄件人要求，在收件人签收快件的同时，需收件人签名或盖章后返还给寄件人的单据
快件报关单 customs declaration form
进出口快件用户或其代理人，按照海关规定的格式对进出口快件的实际情况做出书面申明，以此要求海关对其快件按适用的海关制度办理通关手续的单据。
形式发票 proforma invoice
按照海关要求提供的，证明所寄物品品名、数量、价值等，以便海关进行监管的报关文件。
霜降文案服务设施设备及用品
快递营业场所 business premises for express  service
快递服务组织用于提供快件收寄服务及其他相关服务的场所
快递处理场所 express handling area
快递服务组织专门用于快件分拣、封发、交换、转运、投递等处理活动的场所
海关快件监管场所 customs supervised area
快递服务组织按照海关要求设置的用于办理国际快件及港澳台快件海关监督业务的场所。
呼叫中心 call  center
快递服务组织利用现代通信与计算机技术，主要处理快件寄递过程中各种电话呼入和呼出业务的运营操作场所
跟踪查询系统 express item tracking system
通过条码、阅读器等手段，记录快件从寄到投递全过程信息，供用户随时获取快件寄递状态和结果的信息系统。
手持终端 personal digital assistant
在快件收寄、分拣和投递等过程中，用于扫描快件条码进行相关处理的一种便携设备。

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