重庆市巴南区人民政府办公室关于印发巴南区旅游服务标准化年建设活动实施方案的通知
文章属性
∙【制定机关】巴南区人民政府办公室
为了爱情我也背叛了所有∙【公布日期】2018.11.05
∙【字 号】巴南府办发〔2018〕195号
∙【施行日期】2018.11.05
∙【效力等级】地方规范性文件
∙【时效性】现行有效
∙【主题分类】旅游综合规定
正文
重庆市巴南区人民政府办公室关于印发巴南区旅游服务标准化年建设活动实施方案的通知
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各镇人民政府、街道办事处，区政府各部门，有关单位：
《巴南区旅游服务标准化年建设活动实施方案》已经区政府同意，现印发你们，请认真贯彻执行。
重庆市巴南区人民政府办公室
2018年11月5日
巴南区旅游服务标准化年建设活动实施方案
为进一步提高我区旅游服务质量和经营管理水平，提升旅游服务业综合竞争能力，促进全
区旅游产业持续、健康、快速发展，确保我区顺利完成重庆市旅游服务标准化年建设活动的相关工作任务，根据《重庆市旅游服务标准化年建设活动实施方案》，结合我区实际，制定本方案。
一、指导思想
以习近平新时代中国特社会主义思想为根本指导，深入贯彻党的十九大精神，深入践行新发展理念，坚持以人民为中心的发展思想，积极实施标准化战略，紧紧抓住开展旅游标准年建设活动契机，大力实施“旅游+”，围绕巴南创建市级全域旅游示范区的目标，以“政府主导、属地管理、部门联动、行业自律、齐抓共管”为总体思路，实施旅游标准化引领战略，加快推进旅游业转型升级，提升我区旅游产品质量与服务水平，全力唱响“乐享四季，生态巴南”。
二、工作目标
通过开展旅游服务标准化年建设活动，在全区形成规范、有序、和谐的旅游环境，大力推广运行国家旅游服务标准体系，积极配合重庆市建立具有本地特的地方旅游标准化体系。
培养一批运作规范、管理先进、服务优质、具有高水平企业标准的旅游示范企业，引导旅游企业向标准化、品牌化的方向发展，力争与国际国内标准的一致性程度达95%，重点旅游产品和服务标准覆盖率和实施率均达到95%以上。
三、工作原则apez天赋
（一）政府主导原则
建立和完善以区政府为主导，相关部门协调配合，共同推动旅游服务标准化建设的工作机制，充分发挥区政府在旅游服务标准化建设工作中的领导、协调和监督作用，为推动旅游服务标准化工作提供坚强有力的组织保障。
（二）部门联动原则
各相关部门和单位要切实增强做好旅游服务标准化工作的责任感和紧迫感，进一步明确任务，夯实责任，密切配合，通力协作，建立部门联动的长效工作机制，定期召开联席会议，研究解决工作中的困难和问题，推动旅游服务标准化年建设活动深入有效开展。
工业产品生产许可证 （三）试点带动原则
充分调动全区各涉旅单位开展旅游服务标准化年建设活动的积极性，全面铺开服务标准化的推广工作，统筹贯彻、实施、完善旅游服务标准化。同时，发挥典型带动作用，在我区国家A级旅游景区、星级饭店及其它旅游服务企业开展对标达标试点工作，采取部门配合、上下联动，抓住典型、总结经验，完善措施的形式，并及时予以推广，促进旅游服务产业整体水平的提高。
（四）企业主体原则
旅游企业作为旅游服务标准化建设工作的实施主体，要结合旅游服务标准化实施要求，以提升软件、提高硬件的形式，不断修订完善各自的发展规划，制定年度工作计划，明确工作任务，落实工作措施。同时，还要健全和完善旅游服务标准化工作激励机制，充分调动员工参与实施标准化建设的积极性和主动性，使主体作用得到有效发挥。
四、主要任务
（一）推广运行国家及重庆市旅游服务标准体系
大力推广运行国家及重庆市旅游服务标准体系，全面组织实施涵盖“吃、住、行、游、购
、娱”等要素及城市服务功能的地方标准和服务规范。引导A级旅游景区、乡村旅游景点、旅行社、星级饭店（宾馆）、旅游客运企业、购物点等旅游服务业严格实施标准，规范服务行为。
（二）积极开展对标达标活动，推进旅游服务标准化建设
加强行业自律，推动旅游协会、餐饮协会等建立健全行业经营自律规范。各行业主管部门应引导本行业骨干龙头企业对照国际标准、国外先进标准以及达到国际先进水平的国内标准查、整改问题，对标行业标杆主动提升产品品质和服务水平，并以此带动我区旅游产业整体标准水平提升。
（三）全面贯彻实施旅游标准，完善旅游基础服务功能
以提升我区整体旅游服务水平为目标，全面组织旅行社、宾馆、饭店、景点、旅游车辆、购物商店等涉旅行业严格实施旅游服务标准，规范服务行为，并确保纳入标准体系表的所有标准得到实施。积极促进旅游服务和市场秩序规范化。同时，进一步优化资源配置，加大投入，加快旅游服务设施的升级和完善，重点加强景停车场、游客接待中心、旅游交通标识系统等综合服务体系建设，全面提升旅游服务水平和产业竞争力。
（四）大力实施品牌战略，积极创建旅游行业品牌
在全面实施旅游服务标准化的同时，发挥我区旅游资源优势打好“温泉牌”“乡村牌”，结合旅游特，以丰富和完善多元化旅游产品体系为主，坚持以标准化、规范化管理为抓手，以提高产品质量和服务水平为目的，全面推动旅游服务业建立标准体系，加大品牌战略实施力度，开展自主品牌建设，争创旅游业品牌。着力培育一批影响力大、竞争力强、知名度高的先进企业，形成一批知名品牌。同时，引导各类旅游企事业单位提高自主创新意识，严格对照国内外标准，推动企业向标准化、品牌化方向发展。引导和帮助旅游景区、星级酒店开展质量管理、环境管理等体系认证，积极申报服务业品牌，提高企业的核心竞争力。
（五）开展旅游服务质量评价，探索标准化工作新模式
积极开展标准实施监督检查、标准体系评价和持续改进，逐步探索和建立符合实际的旅游服务标准实施运行机制。开展标准化服务评比工作，将制定标准和效果评定结合起来，促进标准实施、服务质量提高和经济效益增长。定期对相关单位执行标准情况进行检查和指导，并实施奖惩机制。按照国家相关等级评定标准要求，严格进行星级酒店、A级旅游景
区等级评定工作（包括年度复核工作）。组织开展质量评比和游客满意度调查工作，在旅游景点、酒店、社会旅馆、农家乐、购物点、餐饮点、旅行社等行业中评选“区级旅游服务标准化示范单位”。
（六）开展标准培训，制定改进措施
将《旅游法》《标准化法》等法律法规和重点标准宣贯纳入旅游专题培训。有计划地开展旅游服务标准化专业知识培训，重点加强对领导层、管理层和标准化工作层干部职工的培训，提高标准化意识，增强执行标准的自觉性。建立持续改进的工作机制，定期总结试点工作中的方法、经验并加以推广应用，对标准实施过程中发现的问题及时提出修订标准的建议，在不断完善标准中改进和提升旅游产品质量和服务水平。
五、责任分工
（一）做好旅游服务标准化年建设活动的宣传及动态跟踪报道工作。（责任单位：区委宣传部）黑枣的吃法
（二）做好区政府同意的重要旅游区主要旅游交通干线的规划计划工作，并按计划实施建
设和升级完善。协调做好旅游客运等行业内的旅游服务标准化创建工作。组织辖区内的涉旅客运企业开展对标达标活动，指导企业在执行国家标准、行业标准、地方标准的基础上，制定实施个性化的企业标准，建立客运公司旅游服务标准体系，并及时予以推广。（责任单位：区交委）
（三）协调城区公园的旅游服务标准化创建工作，以及城区周围公共卫生间的标准化创建工作。（责任单位：区城管局）
车险分几种 （四）组织辖区内的宾馆、酒店、农家乐等企业开展对标达标活动，指导宾馆、酒店、农家乐在执行国家标准、行业标准、地方标准的基础上，制定实施个性化的企业标准，建立宾馆、酒店、农家乐等涉旅企业服务标准体系，总结经验，升级完善，并及时予以推广，促进宾馆、酒店、农家乐服务产业整体水平的提升。（责任单位：区商务局、区公安分局，配合单位：区卫计委、区食药监分局）
（五）组织辖区内的文化娱乐企业开展对标达标活动，并协调文化娱乐行业旅游服务标准化创建工作。指导企业在执行国家标准、行业标准、地方标准的基础上，制定实施个性化的企业标准，建立文化娱乐企业旅游服务标准体系，并及时在全区文化娱乐企业予以推广，
促进文化娱乐业整体服务水平的提高。（责任单位：区文化委，配合单位：区公安分局、区工商分局）
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