“双一流”背景下高校智慧图书馆建设与服务途径探究——以山东大学图书馆为例
December2020No. 24 Total  No. 466
2020年12月
深海鱼油作用
第24期总第466期内蒙古科技与经济
Inner  Mongolia  Science  Technology  & Economy 双一流 ”背景下高校智慧图书馆建设与服务途径探究
——以山东大学图书馆为例
许惠，娄家星
（山东大学 图书馆，山东 青岛266237）
摘 要：以山东大学图书馆及青岛校区新馆建设实践为基础，调研了国内有资料可查的高校图书馆
智慧化建设现状，分析探讨了在新技术条件下图书馆的管理模式、服务创新、资源建设等内容，并对“双
一流”背景下智慧化图书馆建设思路及实施方式进行了思考，以期为高校图书馆的发展带来一些有意义 的参考（
关键词：高校图书馆；智慧图书馆；智慧服务；图书馆建设中图分类号:G258. 6
文献标识码:A
文章编号1007—6921（2020）24—0137—02
新技术发展突飞猛进，人工智能、云计算、物联 网、虚拟现实、大数据等技术带来了人类社会多方面 的转型及变革°新兴技术在图书馆领域逐渐发展# 智慧图书馆的研究和应用大量涌现，必定会影响图 书馆的业务结构、运行机制、管理方式以及服务能 力“双一流”背景下高校图书馆探索智慧化建 设，是助力高校综合实力及国际竞争力全面提升，加 快图书馆转型升级的新契机°山东大学青岛校区图 书馆楼2017年9月正式启用，正值教育部、财政部、 国家发改委正式公布“双一流”建设高校名单及建设 学科名单°山东大学图书馆为了服务“双一流”建 设，引进新技术新设备、加强资源整合利用、深化服 务模式创新改革'作者结合山东大学图书馆及青岛 校区分馆实践经历，通过调研国内几所典型的“双一 流”建设高校图书馆发展现状，阐述现代高校图书馆 智慧化建设的思路、实施方式及几点思考°
1 山东大学图书馆及青岛校区新馆建设现状1. 1 新技术应用情况
山东大学青岛校区新馆馆舍面积8万多平方 米，空间充足°怎样利用好新图书馆，更好地服务于 学校“双一流”建设，为师生提供有效地服务，是全馆 需要思考和研究的主要问题°为此，图书馆引进了 多种新设备，设置多种功能空间，是一次深入的新技 术应用拓展实践°首次使用RFID 技术，在RFID  技术的基础上开发了多种互联互通的应用，主要有 RFID 书库管理系统#自助委托预约取书柜，手机导
航及借阅应用，建设虚拟图书馆，实现了虚拟环境中 的图书查询和寻书导航功能°在学生公寓区域设置 自助图书馆，利用RFID 技术及校园统一认证系统 实现了 24h 无人值守开放°配置自助查询机、自助 打印机、咨询服务机器人、VR 设备、电子云桌面阅 览室等°开设多媒体制作空间、智造空间、路演区 间、研讨交流空间、虚拟展示区间等，利用空间预约 系统，使得图书馆内空间实现了全程自助使用°针 对建设过程中出现的系列问题，新旧系统对接不畅、 数据内容不完备、操作流程不合理等，图书馆根据数 据资源、应用系统、空间设置、服务流程等情况，对新 技术和新设备进行了多种个性化的定制及功能改进
1. 2 资源建设实践
利用新设备新技术开展智慧服务，关键要打好 资源基础，资源整合及挖掘利用是山东大学青岛校 区图书馆建馆过程中的一项重要任务 图书馆收集 多方面数据建设智能咨询服务机器人数据库，整合 馆内空间及馆藏资源建设3D 虚拟图书馆数据库° 山东大学图书馆分布在济南、青岛、威海三地共9个 分馆#019年进行了纸本文献资源整合及功能重 建，实现了一校三地文献资源共建共享，为各分馆之 间互联互通，提高资源利用效率打下了基础，解决了 资产管理分散、系统数据割裂等问题，实现文献流通
无障碍、多地服务无感知’手机借阅、手机导航、虚 拟图书馆寻书导航系统与书库管理系统实现了数据 英文小话剧
共享，RFID 数据管理系统与汇文书目管理系统无 缝对接#同时在线提供服务，是大数据的一次深度挖 掘应用实践
1. 3 管理模式及服务模式创新实践
近年来，山东大学图书馆从管理机制、组织架 构、人员考核、服务开展模式方面进行了重要改革° 一方面成立情报研究所，学科服务中心等部门，建设 高水平学科馆员队伍，开展科研及教学支持智慧化 工作探索，成立阅读推广及文化宣传团队，强化阅读 推广及宣传，打造文化服务平台，助力学校由大到强 发展规划；另一方面图书馆尝试转变思维方式，创新 服务模式，使新技术新设备充分发挥作用，使用户深 层次的融入图书馆，提高图书馆服务能力，增强读者 入馆体验感 青岛校区新馆创新服务模式的主要措 施有：①与校内学生管理部门合作，吸纳学生团队参 与服务管理，配合馆员专业培训及指导监督等办法# 有效解放了专业馆员重复性、事务性的工作，利用学 生团队的天然优势，搭建了图书馆与读者之间的交 流平台，并从年轻读者的视角，探索创新服务模式° ②基于新应用新系统进行用户数据整合及分析，以 此改进运行机制、业务规则和服务流程#提升服务能 力°③利用新技术拓展图书馆服务空间，增强宣传 效果 在学生公寓区开设无人值守自 助服务图书 馆，将智能咨询机器人安置到学校大型活动的宣传
收稿日期：2020 —06-12
作者简介：许惠（1979 —'女，硕士，馆员，研究方向：图书馆智慧化建设、智慧服务、下一代图书馆管理平台（
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总第466期内蒙古科技与经济
场所°④重点推动移动设备功能开发，显著增强了用户使用图书馆的便利性，例如移动图书馆、手机借阅、手机导航、虚拟图书馆等°
2智慧化建设调研及思考
2.1国内高校智慧化建设现状
智慧图书馆研究已经成为国内图书馆学界关注的重点领域，从研究主题内容来看，国内研究集中在智慧图书馆的概念界定、智慧服务、智慧图书馆的技术应用、智慧馆员和智慧图书馆建设等方面，研究广度较广，且形成了庞大的研究网络囚’国内图书馆界普遍认为，智慧图书馆的概念可以追溯到2000年
左右'不同视角下对智慧图书馆的定义有不同的描述，仍处于细化具体模块设计的持续探索阶段，到具体实施建设一个真正意义上的智慧图书馆距离较远°
近年来，多家高校图书馆网站上线了新技术体验或创新体验专区，涉及智慧平台应用、3D展示检索导航、VR应用、移动图书馆、移动认证打印等内容'南京大学计算机软件新技术国家重点实验室联合南京大学图书馆#自主研发智能图书盘点机器人“图客&已发展到第四代，图书盘点效率每小时超过20000册，漏读率低于1%，定位精度高达98%，实现了厘米级图书定位；另外，南京大学图书馆还与软件公司深度合作，研发了Libstar智慧图书馆服务平台，也已经在多家图书馆推广使用°上海交通大学图书馆运用AR移动视觉搜索技术，实现了特化资源的虚拟展示，为读者带来了智慧化的体验°中国美术学院图书馆已利用AR技术建成了书籍导航系统°重庆大学智慧图书馆借助大数据分析，以满足读者需求为驱动力，通过整合资源管理、读者管理、服务应用管理三大模块，实现了基于文献大数据的新一代智慧图书馆门户⑷’宁波大学研发了“智慧图书馆”App，利用“互联网+”技术和思想对传统借阅服务流程进行优化，实现了线上线下服务的融合'
2.2智慧图书馆发展的几点思考
根据陈进等提出的智慧图书馆是集技术、资源、服务、馆员和用户五要素于一体的智慧协同体⑸，结合山东大学图书馆近年建设的实际经验，作者提出几点思考°
2.2.1图书馆专业知识与新技术深度融合发展是关键°图书馆的智慧化建设对信息技术应用有专业性的要求，目前图书馆方面技术的应用，多数是厂家根据某家图书馆的要求开发，各家个性化需求不尽相
同，产品也就多种多样°因为图书馆资源建设、服务提供、信息安全等方面未确立全国统一标准，新技术在图书馆的应用缺乏深度和广度，有明显的滞后现象°这就导致资源的多元整合、科学组织和有效利用程度有限，阻碍了图书馆的快速发展°解决这一系列问题，应该从以下两个途径：①制定统一的下一代平台框架，图书馆界深度参与产品研发过程，图书馆、数据库供应商、软件系统开发人员等多方面协作研究，整合各种应用系统，实现多系统资源共享#互联互通，有统一调度指挥°②需要一种基于现代技术的图书馆顶层规划布局，统一的物理传输网络连接云端大数据平台、图书馆及用户，由标准化的基础需求带动功能开发，才能形成局部具有特、整体协同合作的智慧化图书馆系统°
2.2.2依据智慧化发展趋势研究用户服务创新・138・根据图书馆的发展历史，图书馆的服务模式经历了从基础信息服务到知识服务再到智慧服务的递进式改变，近年来，智慧服务已成为当前智慧化图书馆研究的热点’智慧服务使得图书馆的服务不受时间空间束缚，同时这种服务与图书馆馆员的专业能力也密切相关，正是由于技术手段、智能设备与人员智慧间高度又高效的融合，才使图书馆服务愈加个性化#实现了无所不在的智慧服务./°图书馆成为科研的协同、合作之地，馆员不再是普通的咨询员和管理员，而是教学、科研的协同者、合作者m°目前，国内图书馆开展的智慧服务主要有支持教师教学的信息素养培训、科研数据管理、服务科研的学术评价支撑、提供网络或者馆内智慧交流空间、传统服务台功能自助化等
2.2.3引进专业馆员及加强现有馆员培训’掌握专业技能的图书馆员是智慧服务的人力资源基础馆员队伍
要转变思想，满足用户需求始终是各时期图书馆转型发展过程中的核心目标，同样以用户为中心也是开展智慧服务的出发点和落脚点’专业的智慧图书馆馆员不仅要精通图书馆学、计算机系统、数据挖掘及大数据管理技术，还要掌握组织、分析海量知识的本领，能够支持用户对知识创新的需求，为用户提供知识型产品ra°图书馆员将使智能导读更精准、数据计算更个性、赋能参考更有效./°因此#智慧化环境下，建立馆员队伍培训管理机制及激励机制，培养一支专业素养精湛、服务意识强烈、团队精神良好的馆员团队，成为支撑图书馆服务系统的核心保障.10/°目前正值“双一流”建设大力发展阶段，各大高校均出台了相关建设方案，图书馆处于资金及人才申请的有利时期，是发展智慧化系统应用及引进专业人才的大好时机
2.2.4用户使用培训及宣传工作必不可少°智慧型图书馆建设需要的图书馆大数据，包括多种方面多种类型的数据，比如电子资源，图书馆建筑空间信息，环境及信息基础设施信息，用户信息，用户行为信息等°用户数据在很多方面具有动态变化的特性，用户的主动参与是提高图书馆资源整体数量、价值密度、准确性和可用性的关键.11/°智慧图书馆的发展基于新技术，智能技术贯穿智慧服务整个过程#多数用户对新技术新环境并不熟悉#自主获取智慧化的创新服务较难，尤其是深层次的服务°因此，图书馆应与用户建立有效的沟通，通过线上和线下的多种交流和学习方式，让用户适应图书馆的最新发展，培养用户利用图书馆设施和服务的能力，增强用户信息素养、数据素养、数字素养、技术素养教育，帮助用户更好地利用图书馆，并进一步愿意积极参与图书馆建设，促进大学图书馆的可持续发展°
智慧服务创新发展的同时，宣传工作同样重要°目前各大高校图书馆常用的服务推送方式主要有、、微博、馆内宣传屏等，服务通知有专业宣传团队参与定制，但是个性化不足°在掌握用户个人信息的基础上，开展基于特定读者的个性化服务推送非常有必要°
3结束语
很多图书馆走在智慧化建设探索的前沿，而真正意义上的智慧化任重道远高校图书馆或者整个图书馆界作为一个体，应该加强研讨、交流，加强自身技术力量的同时向数据厂商寻求合作，单一的依靠数据商是不可行的°（下转第141页$
杨丽莎・高校图书馆读者决策采选模式的实践探索一一以广州美术学院图书馆为例2020年第24期
PDA的优势不言而喻，但是完全依靠读者自主选购与当前形势不符，图书馆应该利用传统采购和PDA采购模式中的优势，将传统采购和PDA有效结合，既可以保证馆藏体系的学术性、系统性，又可以满足读者即时的需求，提升读者对资源建设的满意度和参与度，二者互相配合，共同促进馆藏建设的和谐发展°
3.2选择合适的PDA模式
PDA发展至今，已衍生出多种模式，每个图书馆实施PDA，需要结合本馆的实际情况，选择适合本馆
发展目标，满足读者实际需求的模式°然后根据选择的模式制定荐购制度，从荐购类型、信息整合，采访入库、上架流通等各个环节制定相应的荐购标准和工作流程，保证服务开展的持续性°
3.3加大读者决策采选宣传力度
PDA采购需要读者的大力支持，所以宣传工作是重中之重图书馆要在主页、官方、微博、QQ等各个互动平台进行读者荐购服务的宣传，吸引读者的关注与兴趣’在网络宣传的同时，图书馆也要重视线下宣传°一方面，图书馆可以利用新生入学教育、信息素养课程、图书馆资源利用讲座等机会引导新老生，培养他们的荐购意识；另一方面，图书馆还可以借助读书会、阅读分享与推广活动、专题书展等
形式多样的活动加深读者对荐购服务的了解'
3.4及时反馈，提升读者参与满意度
读者荐购图书的根本目的就是尽快获取图书#因此读者推荐的所有图书均属于加急批次，图书馆在考虑及时处理荐购信息时，更要注重一些后续服务的落实，做到及时采购、加工处理图书，让读者尽早可以借阅到所荐购的图书，提升读者在参与过程中获得的满足感'
3.5重视评估PDA的采购效果
在选择合适的PDA模式实施后，对PDA的采购效果进行评估是非常重要的，图书馆评估PDA 项目的实施效果时，要根据自身实际和评价内容，将定性、定量分析方法结合起来，对经费使用效率、参与PDA的读者情况、所购图书的主题内容、质量、利用情况等方面进行跟踪和评估，以便及时调整实施策略，提高PDA的服务效益°
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(上接第138页)图书馆还应加强对信息技术发展趋势、前沿动态的关注及分析，研究或探讨其对图书馆服务的适用性，帮助或引导新技术在图书馆智慧化建设中发挥应有的作用°新生事物的产生发展#要有勇于创新、不怕失败的精神才能成功，智慧图书馆建设要在资源基础、技术支持、革新的理念或精神同时具备的条件下，才能加快推进，并进一步促进智慧校园的建设
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