秘书如何处理办公室人际关系
秘书如何处理办公室人际关系
摘要：本文从人际关系出发，主要讲在办公室人际关系的处理对一个秘书的重要性。从而引申出的一个秘书如何在办公室人际关系的处理中把自己放在一个怎样的心理位置，然后浅谈了秘书在如何在办公室中处理人际关系，其中包括秘书在办公室中如何与上级、同事处理好人际关系。最后总结出只有秘书处理好上级、同事的人际关系，才能在办公室中顺利有效地开展秘书工作。
关键词：秘书办公室人际关系上级同事
人际关系是属于社会心理学的一个范畴，主要指个人在社会实践中形成的人与人之间的相互作用相互影响.其涵盖面包括个人在生活.生产及其他社会活动中形成的一切人与人之间的关系.人际关系的特征是：第一是个体性.即和一般的社
会关系不同，人际关系本质上表现在具体的个体间互动的过程中。第二是情感性，即人际关系的基础就是人们彼此间的感情流动，这种情感倾向决定人际关系的和谐或非和谐。第三是对应性，即人际关系总是与人际行为相对应。比如喜欢某人，便会表现出亲近和帮助对方的行为，而厌恶某人则会表现出回避或攻击的行为。正因为人际关系具有以上特征，作为秘书能否根据工作需要地处理人际关系，就显得特别重要。作为秘书由于其工作的特殊性，人际关系就显得特别复杂——承上启下，沟通左右，联系内外秘书正处于这些关系的中枢。对于秘书而言，人际关系越多，越融洽和谐，工作就会越顺利，如果人际
关系扭曲，那么工作就很难开展。
一、秘书在办公室和上级如何相处
（一）正确定位秘书与领导的关系
秘书人员在办公室里起到一种枢纽桥梁的作用，主要负责上下级间的沟通、内外部门的沟通，是领导者工作上的参谋和助手，同领导者朝夕相处并与领导的工作同步运转。所以，秘书必须很好地处理与领导之间的关系，才能更好地履行其工作职责。
正确定位秘书与领导的关系，现代社会中秘书与领导的关系是一种新型的关系，这种关系是建立在共同的理想、共同的信念、共同的任务基础之上的。在当今社会中，秘书与领导都是人民的公仆，都是为人民服务的，只是他们的职位不同，分工不同，而在人格上是平等的，无贵贱之分。处理好秘书与领导的关系，最根本的是要处理好工作关系，在职能上看，秘书要为领导人服务，在组织上看，秘书是上传下达的桥梁，而在生活上看，秘书与领导之间是友爱关系。因此，秘书与领导的关系定位显得尤为重要，如果关系定位得好，秘书将成为领导者的得力助手，反之，则成为领导者工作上的阻碍。
秘书的职能无非是两大项：一是办事，二是当参谋。秘书只要合理的清除这两项职能中存在的障碍，便能使其与领导之间的关系更加融洽，工作效率更高。每个秘书及秘书部门都有特定的职能环境关系。
所以，秘书只有通过努力去改变和优化其职能环境，才能更好的清除职能中所产生的障碍，这样才能使其与领导的关系更加和谐，同时提高办事效率。
（二）如何处理秘书与异性领导的关系
网名2020最新在现代企业中，秘书与领导不同性别是常见的现象，比如：董事长、总经理是男性，而聘用的秘书是女性，或者董事长、总经理是女性，聘用的秘书是男性。处于这种情况，双方如何相处、共事，这不仅是个实际问题，而且也是处世的艺术问题。因为这种事情很敏感，弄得不好，负面影响很大，所以，不得不重视，不得不研究，不得不慎重，不得不学会办法。
如何避免摆脱负面影响，防止发生意外，就必须正确处理双方关系，既能和睦相处，又没有不当的问题。怎样才能做到这点？我认为应当注意以下几点：
1、公事私事要严格分开。
企业领导聘用秘书的目的，一般都是充当自己的参谋助手，为企业的管理、经营等各项活动服务，很少为自己的私（家）事服务，这在招聘公告中已讲清楚。至于个人生活和家庭事务，可以雇用家政人员和生活秘书服务。因此，企业聘用的秘书，不管是男性还是女性，都应当把企业的公事放在首位，对于董事长、总经理的生活出于关心是对的，但不能专为其生活服务，不分主次，甚至把自己掺和到
私事中去。那样，你与董事长、总经理的关系就说不清楚。如果企业领导是女性，秘书是男性，或者企业领导是男性，秘书是女性，必然要发生许多绯闻。所以，作为企业领导和秘书双方，对工作要有一个界限，有一个底线，就是公和私要严格分开。企业的活动，企业的事务，领导应该放手使用秘书，充分发挥秘书的作用，秘书也应该积极主动，勇于创新，优质完成。私事、家事，领导应该少让秘书参与，不能让企业秘书变味，成为领导生活和家庭服务的家政。在秘书方面也应尽量回避，减少是非，落得清白。
2、不应打听和过问对方私事
特别是夫妻之间的事。企业领导与秘书之间，尤其是女性秘书和男性领导或男性秘书和女性秘书之间，在工作关系相处期间，不应打听或询问对方的家庭事务。如果对方向你倾吐胸中的怨气，你可以做些安慰工作，切忌替对方出点子、想主意，加剧人家的家庭矛盾，恶化对方的夫妻关系。更不能怀有私心，插足人家的夫妻纠纷，成为第三者。应该明确自己的身份，是秘书，企业高管人员，保持尊严和人格。
最后，作为秘书必须正确对待与异性领导之间的关系，维护自己平等的人格尊严，自觉保持与领导在工作目标上的一致性。不能刻意的取悦领导以换取职位的晋升、获取特殊照顾或某种私利，这是秘书的职业道德所不容许的。在生活中，秘书对异性领导的关心和照顾要立足于公务，不能介入领导的私生活。所以，秘书要注意处理好这些思想上的误区，才能在工作上处理好与领导之间的关系。
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（三）秘书在处理上级工作时要注意的问题
秘书在协助上级工作时刻记住一点，顾全大局而不介入矛盾。当几位领导者在某件事件上产生了不同的意见分歧、有了个人矛盾时，作为一名秘书应该怎么办？有两种方法，一种是当“和事佬”，另一种则不必讳言。在领导者之间，特别是在中下级领导者之间，有时是会有分歧、有矛盾的。而在中、下级部门，常常是一个秘书同时为几位领导者服务，这时就容易出现这种情况，秘书夹在中间很为难。领导在争执的时候肯定认为自己都是有理的，那么此时秘书如果去劝解
其中一位领导或去稍微的地挑明其中一位领导的观点是错误的，那么另外的领导会不开心，而且被说有错误的领导更会是气在心里。此时秘书可以遵循这样的原则：秘书不能也不允许介入领导者私人之间或工作中的分歧和矛盾中。往往秘书一旦介入了领导的矛盾，反而会越搞越乱。当领导你说起这个矛盾的看法时，你要小心谨慎地先分析下，以免说错话得罪人。这个不算介入，只是领导你，不可能不去理睬领导。所以这样秘书更要分析事情和处理好与上级之间关系的本领素质
总之，秘书要搞好本职工作，首先，必须处理好与领导的关系，对自身角进行准确定位，清除职能环境带来的障碍，并不断提高自身的综合素养，只有这样，秘书的工作才会有坚强的后盾，才能得到理解和支持。
二、秘书在办公室和同事如何相处
(一）同事之间遵循的原则
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秘书不仅要在处理好于领导之间关系的同时，和同事之间的人际关系也应该保持融洽，秘书在办公室与同事之间相处是办公室人际关系的重要部分，应该遵守以下几个基本原则：
1、关心每一位同事原则。
不求了解、但求知道。秘书处于一个承上启下的特殊环境，所以与同事的关系也是影响仕途的重要部分。有些人在公司甚至连秘书叫什么都不知道，这时秘书就要主用去关心一下，不要冷漠这些人，做到心中对这些人有印象，也许一个不起眼的举动和问候给人留下深刻印象。这样会对你秘书的人脉关系有重大的影响。
每个人都不是救世主，都需要被人帮助或帮助别人的时候，所以当你的同事遇到困难时你不妨热情的伸处双手，给别人以关爱，这样同事也会新存感激而你自己也同样得到内心的充实，当你有困难的时候你的同事也会真心诚意的来帮助你。拥有仁爱之士的人心，那么你必定会得到同事的认同，与他们友好相处。
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2、宽容随和原则
作为一名秘书对同事的随和同样也可以感染人，因为随和本身就是一种气性，本身所带有的巨大的精
神力量自然会感染别人，同样也让你的同事愿意接近你，与你共事，使你获得意想不到的好人气。办公室的同事是由年龄、性别、性格各异的人员所组成。各人都有所长。这一方面能使大家通过相互合作，取长补短，使秘书在处理工作时如鱼得水。对此秘书要宽容，在工作中要耐心倾听同事的意见，正确的积极采纳，不妥的也应以诚恳的态度与对方商讨，争取对方在没有感到被强迫的情况下接受你的观点，对方一时不理解，要允许他保留意见，而不应该把自己的见解强加于人。这有助于相互之间形成平等、融洽的关系。
秘书的宽容，包括能容忍同事的不同个性、缺点、过失、容忍反对自己的意见，容忍暂时的误解，以宽广的胸襟、谦和的态度、善解人意的情怀，与不同个性的同事和睦相处。如果偶尔引起了什么冲突，秘书要学会善于控制自己的感情，绝不可轻率地对同事发脾气，耍态度。遇有分歧，不妨暂放下，来个冷处理，不能把个人情绪带到工作中，也不要把争论问题引入工作领域，在工作上对立、拆台，因此而降低工作的整体效益。
3、真诚尊重的原则
真诚是对人对事的一种实事求是的态度，是待人真心实意的友善表现，其次表现为对于他人的正确认识，相信他人、尊重他人，所谓心底无私天地宽，真诚的奉献，才有丰硕的收获，只有真诚尊重方能使双方心心相印，友谊地久天长。因此作为秘书必须要正确的认识到，想要顺利的开展工作并取得成
电子垃圾果，上司的信赖固然重要，但同事的支持和合作也必不可少。秘书要取得同事的支持和合作，就应该主动地、真诚地关心同事。要想得到，更要付诸行动。首先要以谦虚、平等的态度对待同事。秘书在代表上司向同事布置任务时，尽量以商量的口气，不能颐指气使，发号施令。工作上应多体谅同事的难处，尽力给以帮助解决，正所谓“帮别人就等于帮自己”。其次，秘书对同事也应该有服务他人的观念。秘书还应关心同事的生活和情绪，抽空多与同事接触，与他们谈心，以增加了解，消除隔阂，促进友好合作。这都是为秘书能在办公室顺利开展工作打下有利的基础。
4、同等友好原则
秘书与同事之间应尽量做到同等友好、一视同仁、以礼相待，无论哪一种人际关系，也无论对方的地位、身份、性别、年龄、服饰、相貌、态度如何，秘书都应该做到一视同仁，以礼相待。不应以个人印象的好恶而左右，而应以秘书的职业道德、职业修养为出发点。而不要和某些人特别亲密。即使秘书与某位同事特别情投意合，也应注意在公务场合不要表现出来，如经常同进同出，同桌吃饭，闲时聊天等等，会让其他同事认为搞独立，使其疏远秘书，这样不有利于秘书工作的开展。无论是同性或异性同事之间，都应加以注意。
5、维护团结原则
由于秘书位置的关系。秘书作为主管上司与职工之间的中介和桥梁，应努力维护上下之间与同事之间
的团结。秘书在传达上司不太有利于职工的指令时，应注意维护上司的威信与形象；同样，在向上司反映不太有利于职工的情况时，既不能隐瞒、掩饰，又要尽力保护职工的利益。尽量采取对事不对人的态度，使职工的缺点既得以纠正，使之获得必要的教训，又不至于受到伤害。对于同事、职工间的矛盾，也应尽己所能加以协调、缓和。总之，维护同事间的团结，维护上下之间的融洽关系，归根到底是为了维护公司的利益。想想秘书在一个团结向上的公司里工作，自己也会感到十分温暖，会有工作动力，这样一个公司谁不愿意去为之去献上自己的才干。
（二）秘书与同事人际关系的好坏的重要性
秘书与同事的人际关系的好坏对其秘书工作及日常生活有着十分重要的影响，其工作性质决定了秘书人员接触面非常广泛，处理的事务纷繁复杂，因此，秘书人际关系对秘书工作的影响甚大：
良好的人际关系有利于提高秘书人员的工作效率。秘书人员在工作中建立良好的人际关系，不仅可以与其他人协调一致而且还可以获得他人的支持和帮助，从而极大的减少了工作中的扯皮、踢球现象。特别是当工作中出现困难时，能够借助于周围人的关系帮助而加以顺利解决。同时，秘书与周围的人保持良好的关系，还有利于形成办公室内部比较融洽的体气氛，增进体的团结合作，便于发挥出体的整体效能，这些都有利于提高秘书人员的工作效率。
良好的同事人际关系有利于秘书人员建立良好的人际环境。秘书是处在一种以人际交往为主的工作环
境中，能否处理好人际关系，对秘书人员的工作情绪、日常心境有着较大的影响。和谐、融洽、有爱、团结的人际关系，能够使人们在工作中相互尊重、互相关照、互相体贴、互相帮助，充满友情和温暖。在这种人际环境中工作，会使人们感到心情舒畅愉快，促进身心健康。反之，在互相矛盾、猜忌、摩擦、冲突的人际关系状态中，人们相互间会感到疏远和敌对，会感到心里不安、情绪紧张，这不仅会影响秘书工作的顺利进行，而且还会直接影响到秘书人员的身心健康。
秘书与领导之间的关系是属于行政地位上的隶属关系与上下级关系，在工作中是处于被动性及其辅助性。而秘书与同事之间的关系是秘书最广泛、最复杂的一种横向人际关系。秘书与同事一起共事，一般地位平等，保持相互间良好的合作关系，对秘书的工作、心情、发展都有很大影响。立春诗句
秘书应该和其他办公室内与自己处于同样职位的同事和睦相处。同样重要的是秘书还必须有和其他合作者和睦相处的能力，而不管他们的专业水平如何。上司的信任是秘书的根本，但各科室的同事对秘书是否信任，也左右着秘书的前途。
因此，作为一个成功的秘书，如何更好的处理与同事之间的关系也显的非常必要，而且也是一个不容忽视的问题。
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