南京市人力资源和社会保障局关于推进全市12333综合咨询服务工作的通知 小兴安岭的资料
文章属性
∙【制定机关】南京市人力资源和社会保障局
∙【公布日期】2012.01.06
∙【字 号】宁人社[2012]3号
高速免费到几号∙【施行日期】2012.01.06
∙【效力等级】地方规范性文件
∙【时效性】现行有效
∙【主题分类】机关工作
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南京市人力资源和社会保障局关于推进全市12333综合咨询服务工作的通知
（宁人社〔2012〕3号）三好学生事迹
各区、县人力资源和社会保障局：
为贯彻落实人力资源和社会保障部《关于加强人力资源社会保障系统电话咨询服务工作的指导意见》（人社厅发〔2010〕92号）精神，根据省厅《关于全面推进县级12333综合咨询服务工作的通知》（苏人社发[2011]386号，以下简称《通知》）要求，为进一步加强我市人力资源社会保障综合咨询服务体系建设，推进我市区县12333综合咨询服务工作，现将有关事项通知如下：
一、指导思想
按照推进基本公共服务均等化要求，遵循“金保工程”建设“数据向上集中，服务向下延伸”原则，针对社会公众对咨询服务需求日益增加的现状，充分发挥各区县积极作用，以整合资源，拓展服务平台，扩大服务范围为目的，推进市区县电话、网站和其它服务介质相结合的12333一体化平台建设，实现业务工作、服务人、服务功能、服务网络四个全覆盖，打造具有南京特的12333公益咨询服务品牌。
二、总体目标
我市统一使用12333作为人力资源社会保障综合咨询服务号码，采取市、区级集中建设，县级设立远端坐席的模式，建立全市人力资源社会保障一体化电话咨询服务体系。2012年6月底前在高淳、溧水两县开通12333咨询，实现市区县业务联动。
三、工作内容
（一）高淳、溧水县建立南京12333县级咨询服务分中心，每县部署咨询服务坐席不少于3个，管理人员和咨询员配置不少于4人。两县要按省厅《通知》要求，对照考核体系，严格按照统一标准规范执行，抓好队伍建设、基础建设、制度建设。
（二）各区要落实咨询服务责任部门，确定与市级12333，由专人负责业务沟通、信息采集、流转报送和事务处理等工作，实现市、区纵向联动服务。
电脑老是弹出恶心的广告 （三）各区县应综合利用、整合现有对外咨询服务资源，运用电话、传真、短信、等多种形式，为社会公众提供政策咨询、信息查询、市民卡挂失、劳动保障监察举报投诉、政风行风投诉等服务。
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（四）已建立网站或开通网页的区县应建立规范的网站运行管理考核机制，增强网站与电话咨询平台的互动作用。扩大政务信息发布的覆盖面，提高信息发布的权威性、时效性和影响力，确保社会公众广泛知晓或参与的事项及时在网站公开。加强政务信息资源的整合，提升信息发布水平，主动、准确、及时地组织发布热点政务专题、政策法规解读等权威政府信息。
四、进度安排
（一）2012年1月底前，各区、县向市局报送推进工作方案，明确与市级12333对接的责任部门、电话号码、负责人和联络员名单。
（二）2012年1月底前，高淳、溧水县按省厅《通知》要求，向市局报送《江苏省12333县级服务入网申请表》和建设方案，并对照《江苏省12333县级服务入网资格评审表》要求按计划进行入网推进。入网准备基本完成后，由市局进行前期验收，并于2012年4月底前向省厅报送《评审表》和自评报告。经省厅评审通过后，2012年7月起，两县12333咨询服务平台全面试运行。
（三）高淳、溧水县对照《江苏省12333知识库内容编辑规范》，加强对本级有效政策法规、办事指南、热点问答等相关信息的采集、整理、审核，为县级12333知识库建立做好准备。各区按照市局信息采集发布要求报送有关咨询服务类信息。
五、工作要求
（一）加强领导。加强12333市区县业务联动，是提升人社部门公益服务品牌效应的重要举措。各区、县要加强对12333市区县业务联动的工作领导，分解任务，落实到人，建立有效的工作机制和协调机制。高淳、溧水县要充分利用资源，认真落实机构、场地、人员、资金等事项。
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