计调素质培养
3.1计调素质培养
计调在旅行社的整体运行中发挥着极其重要的作用。一个优秀的旅行社计调人员究竟需要具备哪些素质要求呢？一个管理严格、完善的旅行社又会对计调人员提出怎样的要求呢？
中国纹饰一、具备相应的素质
1.培养敬业精神
计调工作是枯燥的，它是由无数琐碎的工作环节组成，没有敬业乐业的精神，是无法把这份工作做好的。旅游是个一环紧扣一环的活动，计调人员负责将这些环节紧扣在一起，如果没有认真负责的工作态度，票务、用车、接送团队等其中一个环节没有衔接好，就会出现一招不慎、满盘皆乱的失控局面。
因此计调人员应有进取心，不怕困难，热爱本职工作，具有团队合作意识，善于借助团队的力量，发挥团队作用，共同做好旅游产品的生产和销售工作，圆满完成旅行社制定的经营目标。
2.精通相关业务
计调人员必须对整个旅游环节非常熟悉。计调要掌握的业务涵盖方方面面。
（1）熟悉旅行目的地相关情况。要达到对计调业务轻车熟路，必须对团队的旅行目的地情况、接待单位的实力、票务运作等都胸有成竹，还要能熟练使用地图册、列车时刻表、航班时刻表等。
（2）掌握计算机办公能力并熟练使用现代通信工具。21世纪是网络时代，要求计调人员必须具备良好的计算机应用能力、能熟练打字和运用各种办公软件，能把新媒体、微博和QQ、美篇、抖音等作为办公辅助软件合理应用于工作。
（3）掌握一定的地理、历史知识并具有文案写作能力。首先，中国传统的六大行政区域的划分、国际几大板块的划分、国内外热点旅游城市的分布、自然景观的地域特性、人文景观的历史渊源以及相应的史地常识等，这些都是计调人员必须掌握的业务知识；其次，在设计行程时，恰当修饰的行程比干瘪无趣的行程更加生动，更能激发游客的参团欲望；最后，合作单位往来间的公文交流等，同样要求计调人员具备一定的文学修养和文案写作能力。
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当今，旅游市场千变万化，计调人员还须认真了解旅游市场、旅游目的地的变化，地接单位实力的消长情况等。还要根据学习的收获，不断对工作进行改进，跟上时代潮流的发展。
3.提升自身能力
首先，计调人员在团队操作中必须做到认真负责、一丝不苟，绝不能出现差错，稍有差错就会给旅行社带来损失。因此，在工作中，计调人员应保证发出或接收的信息（如向其他旅行社报价、接收组团社的接团通知、预订旅游票据等）准确无误。冒险岛弓箭手加点
其次，必须做到成本控制与团队运作效果相兼顾，即在必须保证团队良好运作效果的前提下，能在不同行程安排中编制出一条最经济、成本控制得最好的线路。
最后，还应有较强的应变能力。对于团队运作中出现的突发事故、紧急事件，计调人员要有应变能力和及时处理能力，重大问题要及时请示上级，快速排除团队问题，保证团队质量。
4.学会处理人际关系
旅行社计调人员大部分时间会与旅游者和旅游相关部门打交道，善于人际协调和沟通是做好计调工作的基本条件。在与有关部门、单位的协作中，计调人员应善于配合、谦虚谨慎、广交朋友，同时还应注意维护本旅行社的声誉。例如，在与合作单位洽谈时、既要合作愉快，又能得体地讨价还价，为旅
行社取得优惠的协议价格，争取最大的经济效益，这就要求计调人员需具有较高的谈判水平、善于人际沟通，这样才能获得最大利益、直至实现双赢。
5.遵守制度和法律
旅行社计调人员要认真遵守单位规章制度，对重大问题、必须多向领导请示汇报，批准后再进行处理，千万不可擅自决定，否则后果不堪设想。要自觉维护国家和集体利益，绝不谋取私利。
此外，要严格遵守国家和公司的财务制度，要懂得相关的法律知识，必须在不违反国家法律法规的条件下管理团队。
二、实际工作中的注意事项
如果说“外联”是辛勤的采购员、那么计调就是“烹任大师”，经计调的巧手把“酸、甜、苦、麻，辣、咸”的不同滋味调制出来，以满足不同团队的“口味”。计调人员为避差错、提高工作效率应注意以下几个方面的问题。
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1.注重服务意识谷雨的寓意
计调人员在交流或接听电话时应礼貌，谦虚、简洁、大方、善解人意，养成使用“多关照”“马上办”“请
放心”“多合作”等谦词的习惯，给人春风拂面之感；每个电话、每个确认、每个报价、每个说明都要充满感情，以体现你合作的诚意，表达你工作的信心、显示你准备的实力：书写信函、公文要规范化，字面要干净利落、清楚漂亮、简明扼要、以赢得对方的好感、换取对方的信任。
2.梳理各种需求
计调人员一定要细致阅读对方发来的接待计划。重点是人数、用房数、有无自然单间、小该是否占床、抵达大交通的准确时间和抵达口岸。核查中发现问题要及时通知对方、迅速进行更改；此外、还要看人员中有无少数民族、宗教信徒，饮食上有无特殊要求等，以便提前通知餐厅；如果发现有在本地过生日的游客，记得要送一个生日蛋糕以表庆贺；如人数有增减、要及时进行车辆调换。
3.遵循各项程序
一般情况下，计调的程序是：接受询价传真—认真研究路线—以适当的组团社能够承受的价格回复组团旅行社—保持密切联系—本团确认—根据组团社的订团单制作精确的该旅游团出团任务单—房调订房、车调订车、票务订票、委派导游—制作本旅游团财务收支清单上交财务部安排旅游预付款和有关签单。旅行社计调就是旅行社的生产调度、要对旅行社里的旅游团队活动心中有数，以保证旅游者能够顺利、安全地完成旅游活动。
课后作业
有关夏天的诗1.简述计调应具备的素质。
2.计调在实际工作中应注意哪些方面？
说明：资料选自高等教育出版社徐春燕主编的《旅行社计调实务》

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