计调工作流程
计调（组团型计调、接待型计调、专线计调、散客性计调）
一、平时工作流程
1、整理工作QQ------分组：（1）省内
我的前半生分集剧情（2）国内
（3）出境
（4）同行
（5）客户
（6）特殊—温泉、滑雪、拓展。。
2、当你整理工作QQ时必不可少的就是一份供应商表格（公
司目前是三份供应商---出境、国内、固定国内每隔一定时
期，供应商表格会稍作梳理和微调，并发至共享）
要求：人手一份放在易的地方随时可以联系热门景点
常用的供应商最好存在手机上或者用笔记本，随身
携带，以防没有了电脑工作出现瘫痪
3、整理好行程、报价、地接酒店、地接旅行社、地接餐厅（不
同餐标下的菜谱）以及其他各种资料；然后熟记他们；
备注：主要是行程：当有客户接进来以后，首要工作就是介绍行程，有什么主要景点、特，对于没有目的地的客户有的还需要向他们推介行程和引导他们（季节性的---温泉、滑雪、沿海温暖的有优势的—利润高的、性价比高的—悦兮特价等这样既可以提高品质，客人也花了少的
金钱得到了高品质的服务--- 我们不仅从中获利，更重要的是赢的好的口碑和信誉—最终他们成为回头客）
二、操作工作流程
1、客户咨询（无论是网上还是电话接听进来的客人）
首先需要客户提供：日期、人数、
旅游地：（有无确定的旅游点）（若没有根据客人描述
快速反应推介旅游地）
会议地、会议酒店标准：（主要是根据人数确定接待能
力）
会议用餐标准、（熟悉常用各地最低餐标和消费）
预算费用等；（根据预算推介相应景区）
2、根据客户咨询编排线路，及时准确提供酒店、大小交通（机票、火车票）、旅游信息，针对客户所需的服务项目第一时间的策划与报价，人数较多的，上门拜访了解旅游事项，以《计划单》相应信息为准：
（行）机票船票：往返航班车次、时间、票量；
区间交通：落实旅游车型、座位、行李箱、车龄；
（住）各地酒店：酒店是什么标准，酒店内设施，房间有多少，房型、是否含早餐；
（游）（娱）行程景点：了解景点、特，景区内是否有小交通以及第二道小门票（例如：环保车、索道、游船、表演等），这些项目是客人自费还是已
含报价中；
（吃）各地餐厅：了解在那个地方区域用餐，菜单，份量，餐标；
（购）购物店：行程中有几个购物店，主要销售什么，是自愿购物还是强迫购物；
导游：导游是否全程陪同，讲解（从接机到送机），了解导游的导龄，岁数；
保险：报价中是否含旅游意外险，保额多少；
国内方案一最低保额：28万出境：49.65万
1天：2元7天以内：23元
2—3天：5元8---15天：28元
4---7天：8元
8天以上：10元
三、确定行程
经过以上述询问后，和协作商协商价格，确定最终行程，审查。必须用我公司抬头信纸制作，行程中不能出现协作商的抬头或名字。
四、公司核准
自己审核后，把最终行程送给总负责人核准，确认无误后，由总负责人发给客户。
五、介绍行程
为客户介绍精彩的详细行程，短时间内让客户了解到行程中的特、经典，超值。
六、现场考察
带领客户前往所在地现场考察，让客户全方位了解到线路及酒店的优势。
七、协议签订trouble is friend歌词
根据考察结果，与客户签订协议或意向书，如遇后期客户口头预报或更改，必须请求客户以书面方式补发信息，或经我方总负责人沟通确认后，经由双方沟通协商，解决问题。
八、计划发送
向各有关单位发送计划书，逐一落实。
1、酒店住宿：根据团队人数、以传真方式向协议酒店或指定酒店发送《订房单》并要求对方书面确认。如遇人数变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送，并要求对方书面确认；如遇酒店无法接待，应及时客户，经同意后调整至同级酒店。
2、区间交通：根据人数、要求安排用车，以传真方式向协议车队发送《订车确认单》并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式
向协议车队发送，并要求对方书面确认。
3、旅游用餐：根据团队人数、要求，安排餐饮桌数及餐标，以传真或电话通知向协议酒店或餐厅发送《订餐确认单》。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议酒店或餐厅发送，并要求对方书面确认。
4、旅游接待：根据团队计划单以传真的方式向协作商或景区发送《团队接待通知书》并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协作商或景区发送，并要求对方书面确认。
5、往返交通：仔细落实并核对计划，注明团号、人数、航班(车次)、时间、票别、票量等。
九、地接社确认
若整个旅游接待都由地接社（协作商）安排，计调应均逐一条款的和地接社（协作商）沟通并落实好，发送《团队接待通知书》给地接社，以书面传真形式和地接社确认双方结算价格并签字回传。
注：《团队接待通知书》包括：游程、供应标准、销售及结算价格。
供应标准包括：旅游交通、旅游住宿、旅游用餐、行程景点安排、导游费、购物店等。
十、客户确认
广州展览展示与地接社（协作商）逐一落实完毕后（或同时），编制接待《团队确认书》以及合同，加盖确认章，签订合同，以传真或上门形式至客户，并确认客户收到。十一、编制预算
编制团队《预算单》。注明每一项费用的用途。与总负责人审核完毕后，送至客户，让客户了解到团
队的具体费用。旅游接待前，必须让客户预付团队的70%团款定金，方便我司下发计划单，预定具体项目。并再次向客人复述、确认一遍旅游注意事项及流程。
十二、下达计划
接到客户公司的定金，编制《接待计划书》及附件。由计调人员签字及盖章，总负责人审核后，通知协作商发出计划，并按照上述条款逐一落实。并付部分定金30%至协作商。
计算器的使用十三、游前准备
提前向协作商拿到导游电话，司机电话，提前和导游碰头开会；
十四、旅游进行
旅游行程中，全程质量跟踪，并保持电话畅通、随时处理客户在行程中发生的突发情况，予以当场协调解决；
十五、收取余款
旅游结束后，带好资料（协议、结算清单、票据、质量反馈单）与客户结账，收取余款。
十六、成本分析
与协作商结算尾款，清点所有票据、清单，制作《成本分析表》，交至总负责人。
十七、归档资料
整理该团的原始资料，登记存档，以备后续查询。
女性创业加盟好项目知识储备和信息储备
客户面对面交谈-----个人建议
1、礼貌：口语：你好，欢迎请坐，茶水（请同事倒---没把客人凉着体现合作被
重视的感觉，几个人为他服务）
2、交谈距离：（站、坐之间距离）
例如：客人坐着----你最好坐着-----平等、各方没有都不会感觉到压力）客人坐着----你站着---请保持相应的距离
3、稳、慢---语速要慢、稳，体现条理，给人靠谱儿的感觉
4、自信：要做到自信，就是所有东西都在自己脑子里、不借用其他任何工具
MERRY ME中文意思5、先听客人说（客人自己的意向，了解的行程，知道的价格）
6、向客人推荐你觉得适合的行程，并告诉他好在哪里—特

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