HP(惠普）LaserJet 一体机产品故障排除
初步排障
这些初步排障步骤有助于确定产品是否运行正常。 在确定设备连接和启动是否正确的过程中，这些步骤是最基本的。
1. 从产品的控制面板上打印 配置页 。
1. 按 menu/enter 。
2. 使用 < 或 > 按钮选择“Reports”，然后按 menu/enter。
3. 使用 < 或 > 按钮选择 “Config report” ，然后按 menu/enter 。
打印机会退出“Menu”设置并打印该报告。
2. 从 HP LaserJet AiO 打印机的 “属性” 中 “打印测试页” 。
1. 从 Windows 桌面上选择 “开始” 、 “打印机和传真” 。
2. 用鼠标右键点击打印机图标，然后选择 “属性” 。
3. 在 “常规” 选项卡上，选择 “打印测试页” 。
3. 使用上述步骤 2 中打印的测试页确定是否通过 DOT4 端口连接设备（直连到电脑时）。 如果不是，切换到 DOT4 端口。
1. 在 “打印机属性” 中，选择 “端口” 选项卡并确定已选中 “DOT4” 。
2. 如果打印机未设置为 小学三年级作文辅导“DOT4” 端口，请切换到该端口。
DOT4 端口是通过 “即插即用” 为并行和 USB 安装创建的。 如果没有 DOT4 端口，可能通过 “添加打印机向导” 而不是 “即插即用” 安装的打印机。
运行安装程序，安装产品软件 。 如果无法安装软件：
3. 拔下设备，运行 Scrubber 。
4. 通过“先安装硬件”的方法安装设备。
5. 搜索文件 hp3aiop6.inf 和 hp3aiop6.pnf 并删除它们，然后再重新连接设备（该文件通常位于 %windir%inf 目录内）。
6. 可能多次出现 “到新硬件向导” 。 如果询问文件位置，请在产品 CD 中浏览。
重新安装后，转至步骤 1 并再次开始排障序列。
如果无法建立 DOT4 端口，请通过电话联系惠普支持，获得其它的协助。
NOTE:
对于打印缓慢或无法打印的问题，请确定 LPT1 端口设置 - 使用任何中断并启用旧式“即插
即用”。 电脑的资源使用率超过 60％ 后，可能没有足够资源留给端口发送信号。 除非检查了这些设置，否则无法进行扫描或打印。 如果不更改设置，扫描仪可能可以扫描，但是速度极慢。
直连故障的排除
仅直连： 本节将执行 WIA 扫描 的测试。
1. 打开 “扫描仪和照相机” 文件夹，方法是点击 “开始” 、 “控制面板” 、 “扫描仪和照相机” 。
2. 双击 惠普扫描仪 图标，开始进行扫描。 （执行该步骤前一定要在扫描仪中放入纸张。） 如果没有该图标，则没有通过“即插即用”正确安装扫描仪。 如果该步骤工作正常，则转至本文的 “HP LaserJet 扫描应用程序快捷方式” 部分，否则继续执行下面的排障步骤。
3. 突出显示 “扫描仪和照相机” 文件夹中的 “惠普扫描仪” 。 点击 “文件” ，然后点击 “属性” 。 如果没有出现错误，请转至 “检查扫描仪端口” 部分。
如果出现 “此项目的属性未知” 错误消息，请执行下列操作步骤。
1. 关闭该错误消息窗口。 可能未安装扫描组件。
2. 执行下列操作步骤，运行 CD 根目录中的 ：
1. 在 Windows 桌面中点击 “开始” ，然后点击 “运行” 。
2. 将“ “” 键入“运行”行，其中 X 是 CD 驱动器盘符。
3. 程序运行结束后，继续执行步骤 4。
4. 尝试再次访问 “扫描仪和照相机” 文件夹中的 “属性” 。 如果可以访问 “属性” ，请转至 “检查扫描仪端口” 部分。
如果再次出现 “此项目的属性未知” 错误消息，请执行下列操作步骤。
1. 关闭该错误消息窗口。
2. 搜索文件流行英文歌曲排行榜 hpgwiamd.dll （通常位于 %windir%system32hpgwiamd.dll 中）。
3. 右键点击该文件，从菜单中选择 “属性” ，然后选择 “版本” 选项卡。
如果版本是 3.2.2.553 或更高，则继续执行步骤 5。如果不是，则继续执行步骤 d。
4. 插入惠普软件光盘。
5. 如果出现了软件安装程序，请点击 “取消” 。
6. 点击 “开始” 、 “运行” ，然后键入教师节发朋友圈说说 cmd ，打开 “命令提示符” 窗口。
7. 在命令提示符下，键入下列命令序列（用 CD 驱动器号替换 X）。 键入每个命令行后按
Enter 回车键。
1. net stop stisvc
2. ren %windir%system32hpgwiamd.dll hpgwiamd.bak
3. copy X:hpgwiamd.dll %windir%system32
8. 右键点击 Windows 桌面上的 “我的电脑” 图标，从下拉菜单中选择 “属性” 、 “硬件” 选项卡，然后选择 “设备管理器” 按钮。
9. 从 “设备管理器” 的 “图像处理设备” 列表中删除 HP LaserJet AiO 扫描仪，然后刷新 “设备管理器” ，重新安装该设备。
5. 尝试再次访问 “扫描仪和照相机” 文件夹中的 “属性” 。 如果可以访问 “属性” ，请转至 “检查扫描仪端口” 部分。
如果再次出现 “此项目的属性未知” 错误消息，请执行下列操作步骤。
1. 关闭该错误消息窗口。 扫描组件可能已删除。 可按下列步骤操作，重新安装这些组件（包括卸载程序）：
2. 点击 “开始” 、 “运行” ，然后键入 cmd ，打开 “命令提示符” 窗口。 键入下列每一行命令提示行，其中 X 表示 CD 的驱动器号。 键入每个命令行后按 Enter 回车键。
1. msiexec -fa X:setupQFolderQFolder.msi
2. msiexec -fa X:setupscanscan.msi
3. msiexec -fa X:setupLaserAIOLaserAIO.msi
2023年惊蛰是几月几号4. -m PreloadICEEngineToGUIDFolder -datfile X:autorun.inf （所有内容都在命令提示符后的一行内。）
6. 尝试再次访问 “扫描仪和照相机” 控制面板中的 “属性” 。 如果没有出现错误，请转至 “检查扫描仪端口” 部分。
如果再次出现 “此项目的属性未知” 错误消息，请通过电话联系惠普支持，获得 File to E-
mail 实用程序。 如果正常的排障步骤无法解决特定问题时，惠普支持技术人员可提供该实用程序。
NOTE:
仅直连： 四月唯美句子简短在 “扫描仪和照相机” 文件夹中可以查看 “属性” 前，不要继续执行任何操作步骤。
检查扫描仪端口
按如下方法检查扫描仪端口值：
1. 1. 打开 “扫描仪和照相机” 文件夹，方法是点击 “开始” 、 “控制面板” 、 “扫描仪和照相机” 。
2. 右键点击 “HP LaserJet AiO 扫描仪” 图标，然后选择 “属性” 。
“扫描仪” 端口值需要与 “打印机” 端口值相符。 “自动” 用于网络安装， “自动” 或 “DOT4” 用于直连。
3. 如果端口不相符，请运行 HP LaserJet Fix Scan Utility 。
4. 仅直连： 双击 “扫描仪和照相机” 文件夹中的扫描仪设备图标，测试 WIA 扫描。 如果无法使用 “扫描仪和照相机向导” 进行扫描，请使用 FileToEmail 实用程序收集相关信息。
NOTE:
仅直连： “扫描仪和照相机向导” 中的 WIA 扫描可以运行前，不要继续执行下列操作步骤。
HP LaserJet 扫描应用程序快捷方式
本节提供了“扫描”快捷方式的排障步骤。
1. “扫描” 图标应该出现在 “开始”“所有程序”“Hewlett-Packard”“hp LaserJet <产品>” 中。 如果没有，则没有安装 HP Scan 应用程序或者安装错误。 重新安装该软件。
2. 点击 “扫描” 打开 “HP LaserJet 扫描” 窗口，开始进行扫描。
NOTE:
如果该窗口未打开，请联系惠普支持寻求其它的协助。
3. 从 “Where should the data go” 下拉列表中选择 “Save it to a file” 。
4. 按下 “Scan” 。
5. 键入文件名并按 “Save” 开始扫描。 （确保在按下 “Save” 前已在扫描仪中装入了纸张。）
如果出现下列任意消息，请执行下面相应消息的操作步骤：
o “The software encountered some errors.”（软件遇到某些错误。）
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