《Adobe安装常见问题》手动清理盗版残余文件目录
附件2《Adobe安装常见问题》
手动清理盗版残余文件目录
Mac平台
由于盗版软件分散的目录较多，因而我们需要手动查相关路径，清理这部分软件残余，减少安装失败出现的情况。
打开下列目录，检索【Adobe】，将所搜出的文件进行删除。删除后需要清空废纸篓（重要），并重启计算机，然后开始正版软件的安装。
1)/Applications/Utilities/ 中Adobe的相关文件
2)/Applications/ 中Adobe的相关文件
3)/Users/【用户名称】/Library/Preferences/ 中Adobe的相关文件
江组词4)/Users/【用户名称】/Library/Saved Application State/ 中Adobe的相关文件
5)/Library/Internet Plug-Ins/ 中Adobe的相关文件
6)/Users/【用户名称】/Library/Caches 中Adobe的相关文件
7)/Users/【用户名称】/Library/Application Support/CrashReporter 中Adobe的相关文件
网络与新媒体专业8)/Users/xiebin/Library/Logs 中Adobe的相关文件花期长的花
例如：
Windows平台
打开下列目录，将Adobe文件夹彻底删除（如果部分文件夹提示被占用，请打开任务管理器将Adobe所有的进程关闭）；如果提示不具备访问权限，请确定当前登录Windows的用户具有管理员权限；如果提示无法删除，在确保此目录中并无个人制作文档的情况下，您可以使用相关工具进行粉碎或彻底删除Adobe文件夹。
C:\Program Files\Adobe
C:\Program Files (x86)\Adobe
C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe
笔记本关机关不了C:\ProgramData\Adobe
C:\ProgramData\Adobe\CameraRaw\Settings\Adobe
C:\Users\【用户名】\AppData\Local\Adobe
C:\Users\【用户名】\AppData\Roaming\Adobe
C:\ProgramData\Microsoft\Windows\Start Menu\Programs\Adobe Photoshop CC
C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\OOBE（重要）
关于雨的美文【注】您也可以使用一款名为everything的工具进行检索，再删除过程中请不要将系统自带的字体文件删除。如下图
对于注册表，您可以使用此方法打开注册表编辑器：
将这两个Adobe文件夹彻底删除即可。
同时，Windows用户我们建议将VC++2010后续版本（x86及x64）进行移除，在软件安装成功后，搜索【微软常用运行库合集】，自动重新安装已经移除的VC++组件即可。
【注】VC++运行库清理方法建议在尝试安装失败后再尝试。缺少此组件有可能导致部分软件无法正常工作，因而在顺利安装完Adobe产品后，请务必将已删除的运行库重新安装。
试用、登陆问题：
在正版软件平台上传的Adobe产品已经完成激活，无需登录、激活，直接安装即可使用。部分用户可能此前安装过正版或试用版的Adobe产品，直接安装浙大版Adobe产品会出现要求登录，或产品变为试用7天的现象。
针对此问题，我们建议所有符合上述条件的用户，使用官方Cleaner Tool工具将此前安装过的Adobe产品全部清理干净。并确保下列文件夹已经被移除：
Windows：C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\OOBE
Mac平台使用cleaner tool，选择Adobe ID Credentials，点击Cleanup Selected即可。
回传日志
如果上述方法未能解决您的问题，依旧出现了安装失败的问题，我们建议您将报错日志回传给我们，具体方法如下：
请点击，将日志另存为TXT文档。
我们将针对您所遇到的问题提供技术支持。
如果您是Mac平台用户，或者不慎关闭此界面，您可以通过下列目录到日志文件，并将目录下的.log或.gz 文件发送给我们：
Windows（32 位）：\Program Files\Common Files\Adobe\Installers\
Windows（64 位）：\Program Files(x86)\Common Files\Adobe\Installers
Mac OS：/Library/Logs/Adobe/Installers/
其他问题总结：（不断补充）
1)请在安装之前确定您的系统符合软件最低安装要求。具体参数您可以参考正版软件平台
中，关于系统配置说明的相关文章。
2)在安装之前请您首先关闭与软件会产生冲突的进程。包括Microsoft Office、杀毒软件、
邓姓Chrome、Safari、Firefox浏览器等，具体列表请您参考此文档。
3)hosts文件：如果您此前安装非正版Adobe产品时，修改过Hosts文件，为保证正版软
件的正常安装，我们建议您在卸载非正版Adobe产品后，手动检查Hosts文件状态正常。方法可以参考下方链接：
Windows：
Mac：可以使用官方Cleaner Tool，选择Hosts Fix选项进行自动修复。
4)Mac用户显示【来自未知的开发商】：
5)Mac用户：Catalina beta系统暂不支持，后续是否支持还有待Adobe确认。请相关用户
不要升级Mac系统，已升级的用户可以将系统降级至Mojave版本。

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