提高旅游景点工作人员服务意识的研究
2019年3月下半月刊提高旅游景点工作人员服务意识的研究
梁雯雯　武志富　胡丽云
引言
随着我国社会经济的不断发展和人民生活水平的日益提高，旅游日益成为我国人民的重要需求及其生活的组成部分。旅游不仅可以使人们的身心得到放松，而且可以使人们开阔视野、增长知识。在旅游中，人们可以了解到很多当地的风土人情，同时可以将当地的民族传统文化传播到各个地方，这有利于地方传统文化的传承和发展。更重要的是，旅游业对当地经济的发展有巨大的推动力，它在带来了较高收益的同时，还创造了诸多就业岗位，促进了第三产业的发展，为当地经济转型提供了动力。旅游的发展能带动相关产业的发展，如交通、餐饮、住宿，给景区所在地带来巨大的收益，促进了当地开放以及区域经济的发展。如今，我国已处于一个全民大众化出游、爆发式增长阶段，出游人数逐年增加，旅游业直接就业人员3 000多万，关联就业人员5 000多万，旅游业就业人数在全国总就业人数大约占10%。然而，旅游景点从业人员服务意识比较淡薄的问题依旧比较突出，本文对此提出改进措施。
一、旅游景点服务方面存在的问题
与发展不相适应的是，我国的旅游市场恶性竞争、旅游资源屡遭破坏、旅游景区和活动管理混乱等问题
较为突出，特别是“零负团费”、黑导回扣、强迫购物、景区门票大幅涨价、景区超载和旅游公共服务不足等已成为人民众反映较多的社会热点问题。在国家政策调控下，各个景区的门票价格有所下降。据统计，全国共有314个景区的门票有不同程度的下降，这本来是有利于游客，也有利于景区长期发展的举措，但有些景区为了追求短期利益，将以前包含在门票内的项目移到门票外单独收费，这种宰客行为严重影响了景区的信誉，使很多游客产生被骗的感觉，不会再来第二次。还有景区附近的各种酒店、饭店，在节假日会选择涨价，特别是中国人最重视的节日——春节。春节时，大多数人选择全家出行，这给景区带来了巨大利润，然而，各类商家也趁这个节日大肆宰客。正月初二开始，平时200多的房价涨到600多，且在此期间，有些商家会关闭网页上的订单，因为网上涨价太少，又不好控制游客下单。中国人出于对“年”的重视，在过年旅行时，大多会选择一个较好的居住环境，而有些酒店就抓住中国人家庭观念重的心理，趁着节日大肆涨价。有些饭店的菜肴，质量一般，甚至比平时还差，这影响了游客在旅途中的心情，但是却只能吃哑巴亏。这些情况，虽然饭店是做到了“明码标价”，但却不是明码“实”价，这就侵犯了消费者依法享有的价格合理的公平交易的权益。景区旅游服务人员应遵守公共服务行业道德，既要明码标价，也要合理标价，不能借明码的名义而标“天价”，违背行业道德规范，使游客的旅行质量因此而大打折扣。有些餐厅虽然明码标价，却是非常昂贵；更有网上报道的各种天价菜，让游客望而却步。
在一些旅行社和个别黑导游带来的诚信问题上，近年来经过国家的整治，不少旅行社存在的问题已经
得到改善，导游的素质也有所提高，大部分导游能够在引导游客购物消费时遵循法律法规。但在利益的驱使下，还是有一些旅行社和导游变换方式地欺诈游客。例如，通过隐瞒旅游行程、具体购物场所及商品，或者加入另行付费旅游项目等，诱使旅游者参加旅游活动或者购买相关产品的现象依然存在；打着旅游旗号向老年人兜售保健品、营养品，不签合同、不开发票，扰乱旅游市场秩序等问题时有发生；旅游景区从业人员服务质量不到位的问题；此外，缩减游玩时间，增加购物时长的问题应依然存在，这使得游客的纯游玩时间少于在购物点和路程上所花费的时间。
二、改进措施
（一）对旅游从业人员进行普法教育铜钱价格表
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《旅游法》的出台是中国经济发展转型的大势所趋，转方式、调结构、扩内需、促就业、富百姓，提升国家软实力，是“中国梦”的一部分。习近平总书记在中俄旅游年开幕式上提到，旅游是传播文明、交流文化、增进友谊、增加爱国情怀、提升国民精神的重要途径，旅游也有利于促进修身养性和人的全面发展。
优化旅游产业的口碑，其中一个重要的层面便是提高旅游景区工作人员的服务意识。工作人员应遵循“顾客就是上帝”的原则，在接待外地游客时，诚信经商，礼貌待人，为振兴当地旅游业添砖加瓦。游客得到了优质的服务，就会有意无意地度景点进行宣传，这样一来，景点的信誉便会得到提升，经
济发展也会得到相应的促进，从而实现双赢。在许多旅游景点不景气的原因中，人为因素占据了很大比例。部分景点相关工作人员急功近利，只图一时利益，甚至采用不正当的手段盈利，严重影响了当地旅游业的发展。
路由器密码怎么改（二）政府部门监管十分必要
监管部门应严格执行旅游法有关规定，加大执法力度，保障旅游者的合法权益，确保景区商家公平、有序、合法地竞争，规范旅游市场秩序。还有必要从公共政策角度进行全面审视，将旅游福利纳入公共福利政策范畴，使之成为重要的民生福祉。应将惠及全民旅游当作发展旅游的基本出发点和落脚点。对此，各地政府出台了相关监管措施。《旅游法》的出台是中国旅游发展的重要里程碑，是众望所归，促进了旅游业的全面协调和可持续
的人身安全和合法权益。
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作者简介：梁雯雯（1994—），女，广西柳州人，本科，百学院马克思主义理论一流学科培育研究人员。研究方向：教育理论。武志富（1967—），男，山西忻州人，博士，副教授，百学院马克思主义理论一流学科培育研究人员。研究方向：教育理论。胡丽云（1976—），女，山西忻州人，本科，百学院马克思主义理论一流学科培育研究人员。研究方向：教育理论。
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