保险公司理赔流程对比
保险公司理赔服务简单比较
目前各保险公司的理赔流程大同小异,都是按照报案,现场查勘和定损,提交索赔材料,赔款审核,领取赔款的步骤进行理赔。但在一些时效和特服务上存在一定的差异性。
一、理赔时效比较
理赔时效是车主理赔时最关注的问题,也是理赔服务中最影响车主服务体验的关键因素。以下是对各保险公司书面承诺中关于理赔时效性的对比:
人保车险
平安车险
太平洋车险
阳光保险
大地车险
中华联合车险
太平车险
先赔付,再修车
先赔付,再修车
3G网络快速理赔
先赔付,再修车
定损员直接赔付
定损员直接赔付
赔付调音台如何使用,再修车
万元以下案件1小时通知赔付
万元以下,现场定损,3天到账
万元以下,现场定损,1天到账
五千以下,现场定损,1天到账
三千以下,单方事故,现场赔付
10万元以下,简单案件1天到账
一千以下,私家车单方事故现场赔付
万元以下即时赔付
蛋糕品牌排行前十无人伤、万元以下、资料齐全的案件8小时赔付
小额赔付,两天到账
从上表中可以看出,人保的案件一小时通知赔付,时效最快其他公司时效上相差不大;对于简单的责任事故案件,保险公司采用的都是先支付赔款,再修车的理赔服务;除了以上的书面承诺,目前各个保险公司,为了竞争服务质量,都会给予理赔员一定的现场赔付权限。其中有明确书面承诺的公司有大地和中华联合,大地现场赔付限额为三千元,中华联合现场赔付限额为一千元。
二、特服务比较
保险公司针对理赔也提供了一些宣州送裴坦判官往舒州特理赔服务,比如:平安可以在维修期间为车主提供一辆免费的代步车辆,而太平洋车险则是可以报销维修3天内的打车费用。以下是根据各保险公司的书面承诺,对各保险公司主要特服务进行对比:
防爆胎
人保车险
平安车险
太平洋车险
阳光保险
大地车险
中华联合车险
太平车险
道路救援服务
全国范围内故障车辆免费救援服务
百公里免费道路救援
百公里免费道路救援
提供道路救援
部分免费
无限次全国100公里以内免费道路救援
提供道路救援
部分免费
30公里免费非事故道路救援
部分免费
现场查勘服务
电子查勘员服务
手机端跟踪查勘服务
3G零单证勘察定损
理赔人员主城区30分钟内赶到现场
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主城区30分钟内赶到现场;郊区60分钟内到达
理赔人员主城区30分钟内赶到现场
查勘7×24小时服务定损7×8小时服务。
人伤事故服务
专员现场调解,当场通知赔付,一次性快速处理
24小时专家级贴心在线服务
车险人伤一对一服务
现场查勘伤情,达成一致72小时赔付
人伤关怀,资金垫付
妹妹背着洋娃娃恐怖
提供
提交理赔材料服务
网络下载理赔材料填写
上门代收理赔资料和手机理赔服务
网络下载理赔材料填写
网络上传理赔材料
网络下载理赔材料填写;
上门收取材料
“一袋式”免费上门收取材料
单证简化
上门收取材料
从表中可以看出人保、平安、太平洋保险三家市场份额占比最大的公司,所提供的服务也最全面,便捷,他们的线上平台开发最为完善,其中平安的网络平台处于行业领先,实现手机端上传照片,轻松理赔。
大部分保险公司能为车主提供紧急救援和异地赔付的服务,通常能包括紧急接电、紧急加水、更换轮胎、现场抢修、拖车牵引、吊装救援等服务,但各公司救援服务覆盖面不同。在众多车险公司中,人保车险服务网点最多,遍及全国城乡人保车险一共有1万多个机构网点、300多个地市级服务中心、2.4万个乡镇保险服务站和28万村级服务点。
人伤事故在车险理赔中消耗的人力成本和时间成本是最高的,各保险公司在人伤事故理赔服务上存在明显差异。人保承诺专员现场调解,通知赔付,在行业中服务最好的,其他各公司处理方式也各有特点。
三、总结
人保车险的保费是行业最高的,但是保险条例比较全面,理赔速度快。平安车险拥有不错的网销和平台,注重用户体验,吸引了一大批年轻车主。太平洋车险综合看来费
用较低,在服务上也做足了功夫。大地,阳光和中华联合等车险企业在城市车险理赔服务差异化不大,更多的是保费端的价格竞争。

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