摘 要
汽车事故理赔是指保险汽车在发生保险责任范围内的损失后，保险人依据保险合同的约定解决保险补偿问题的过程。理赔工作是保险政策和作用的重要表达，是保险人执行保险合同，履行保险义务，承当保险责任的具体表达。保险的优越性及保险给予被保人的经济补偿在很大程度上都是通过理赔工作完成的。本文以太平洋保险公司为例，阐述了车险创新模式的研究。本文首先介绍了此次写作的写作背景，写作意义以及文献综述，介绍了太平洋车险的效劳和理赔工作，车险理赔效劳的重要性。第二局部介绍了太平洋车险理赔的现状以及存在的问题进行了分析。第三局部介绍了车险理赔的新型模式互联网理赔。第四局部介绍了优化理赔模式提升保险公司效劳。
关键词：太平洋保险 车险理赔 互联网保险
Abstract
The car accident insurance claims refers to the insurer to solve the issue of compensation insurance claims according to the insurance contract in the event of民宿预定 car damages within the
scope of insurance liability. Insurance claims work is an important manifestation and function of insurance policy, is embodied the responsibility of the insurer execution of the insurance contract, the performance of the insurance obligation. The superiority of insurance is to provide the economic compensation to the insurers. The paper takes the example of CPIC to discuss the innovation of the car insurance. The first part is the introduction of the significance and the background.and introduction of the CPIC car insurance services and the claims work. The importance of auto insurance claims service. 家长园地The second part of this paper introduces the present situation of the Pacific insurance claims and the existing problems are analyzed.The third part is the introduction of the new internet claims of the car insurance. The forth part is the introduction of the claims prioritization and car insurance services improvements.
Key Words：出水芙蓉什么意思CPIC Car Insurance Claims Internet Insurance
引 言
近年来，我国汽车行业飞速开展，这也带动了汽车保险业的迅速开展。作为我国财产保险
业的重要支柱险种，车险业务的经营开展状况将直接关系到我国非寿险业务开展目标的完成。如何促进车险市场的快速健康开展，全面提升保险公司经营车险的核心竞争力，始终是我国财产保险监管工作的重心。而作为制约车险业务开展的重要因素之一，车险理赔效劳工作也受到了广泛地关注与重视。
作为我国三大保险公司之一，太平洋保险公司一直十分重视车险业务及车险理赔工作的开展，并采取各种积极有效地措施，努力创新和提升车险理赔效劳的模式，提高效劳质量等。首先，通过汽车事故理赔，被保人所享受的保险利益得到完成，即如果发生交通事故，并且通过签订保险合同的方法，在缴纳肯定保险费用时，事故中所产生的车辆损失人员伤亡等会及时扥到损失补偿的权利；其次，通过汽车保险理赔，使人民生活，社会再生产得到保证，交通事故往往伴随着经济损失，汽车理赔能使被保人心灵，上得到慰藉，并得到相应的补偿，生活，对社会稳定开展起到积极的作用；然后，通过汽车保险理赔，汽车保险承当的质量得到检验，汽车保险承当手续是否齐全，以及保险费是否合理，平常不简单发觉，当发生赔偿事件时，上诉问题就简单暴漏，只有通过汽车保险理赔，才能有利于承保工作的改良以及合法，和业务的提高；最后，通过汽车保险的理赔，汽车保险的经济效益得到充分反映。但是，随着经济的不断开展，传统的理赔效劳模式的内向的人适合什么工作
弊端逐渐显现出来。创新理赔效劳模式，重视互联网理赔效劳已经成为太平洋保险公司理赔工作的重中之重。在本论文中，笔者将结合太平洋保险公司车险理赔工作的实际情况，对车险理赔效劳模式的创新及应用——互联网理赔进行深刻探讨。这对于未来各个保险公司理赔效劳模式的优化提升有肯定的积极作用。
1 车险业务与理赔效劳
1.1车险业务
1.1.1车险的意义
汽车保险也称为机动车辆保险，通常人们简称为车险，是指对车辆造成的人身伤亡或财产损失负赔偿责任的商业保险，这种损失是由机动车辆的自然灾害或意外事故所造成的的。财产保险包含汽车保险的险种，汽车保险在财产保险领域中属于开展时间角较短的险种，汽车险种的出现是基于汽车在人们手中的保有量以及汽车的普及程度。但是汽车保险的最早期是以汽车的第三者责任为主要的险种，同时渐渐的开展到汽车之间的碰撞等损失，因此，与现代机动车辆保险有所不同。
1.1.2太平洋车险业务
太平洋保险集团公司的车险业务品牌主要为神行车保机动车辆保险，该车险是立足于传统车险产品的，以提供更低的价格、更好的效劳为目标。其主要的车险产品包含机动车损失险、车上人员责任险、车损免赔额特约险、玻璃单独破碎险、盗抢险、三者险、车身油漆单独损伤险和根本险不计免赔特约险等险种。在传统的车险业务销售模式下， 营销是太平洋车险的主要销售渠道。自2021年8月18 日在上海、无锡、东莞三地试点销售以来，太平洋车险的 营销经验和销售业绩较好，通过全国统一号码为客户提供周一至周五8点－20点，周六周日9点－18点的优质 车险效劳。只要拨打 ，保险人员会在15分钟内及时沟通，提示客户备齐查勘、定损、核价等相关材料，争取一次解决。对于3000元以下的，一个工作日就可解决。万元以上的案件，承诺三日赔付。为了进一步提高效劳质量，拓展业务范围，太平洋保险又升级了其车险效劳，具体包含全国范围内的五星级无限次免费道路救援效劳、理赔效劳全年365天无休、异地出险全国通赔、单证齐全快速赔付等。在 销售的根底上，互联网车险营销也是未来公司开展的重点，车险种类也正在从根本险向更为丰富的个性险演化。
1.1.3 国内外对于车险业务的看法
为保险企业内部治理机制在国内外大量的学者已进行了研究。国外学者斯蒂格利茨，信息经济学的创始人，最早开始对保险市场的逆选择风险和保险方面的道德风险进行研究。1976年斯蒂格利茨和罗斯查尔德展开了有关保险方面的市场信息不对称问题。斯蒂格利茨实际上证明双方有更少的信息可以直接从信息的更多的一方猎取信息，即一个事务提出了一系列不同的方案选择不同的可替换的方案，斯蒂格利茨把这个过程称为“信息筛选的自我选择〞。打开襟翼
车辆理赔治理问题在国内保险行业来看，刘宽2021年第1期《中国保险治理干部学院学报》有关《保险公司效劳的核心内容一理赔》文中表示理赔是保险公司效劳中最重要的环节，因为保险的根本功能是补偿，并提出了目前国内保险理赔治理中存在的问题：〔1〕理赔办理时间过长，拖拉严峻；〔2〕理赔的核算不精确；〔3〕索赔同承保承诺不一致；〔4〕少数员工使用条款权限范围进行吃拿卡要；〔5〕理赔的标准不是很一致。该学者同时根据以上原因，进行了具体分析，同时运用概率论的方法分析了理赔的风险模型的解算方法，以及提出案例进行对保险定价进行了分析。唐金城、戴迎春在《上海保险》2021年第1期的《机动车辆保险计算机定损初探》提出理赔的损失赔偿方案。理赔中的损坏问题。晋城，戴春在机动车保险损失计算机>>〔<<上海保险>> 2021首〕初步设计的计算机程序，
以评估损害。吴玉兰提出了通过远程界定车损的技术手段为有效操纵车辆运行风险的目的。远程界定损失是现代信息传输的使用将事故现场的，有关的文字材料和现损失界定人员的损失事故报揭发送到实时高效的理赔处理中心进行分析，精确和快速的方法来代替人工估量误差，目的是为了提高保险公司车险偿付能力的风险操纵。吴玉兰提出了远程界定保险的可行性、技术分析和设计的论证。贾立新、刘文玲、武一民指出目前评估损失的方法是界定损失的工作人员将车险界定单传输到核价员处，核价员按照损失界定单进行完成核价，构建电子网络系统是保险公司开展的必定模式进行界定损失，预防了目前的定损评估模式的低效率和低透明度。
1.2车险理赔效劳的理念
首先，通过汽车事故理赔，被保人所享受的保险利益得到完成，即如果发生交通事故，并且通过签订保险合同的方法，在缴纳肯定保险费用时，事故中所产生的车辆损失人员伤亡等会及时扥到损失补偿的权利；其次，通过汽车保险理赔，使人民生活，社会再生产得到保证，交通事故往往伴随着经济损失，汽车理赔能使被保人心灵上得到慰藉，并得到相应的补偿，生活，对社会稳定开展起到积极的作用；然后，通过汽车保险理赔，
汽车保险承当的质量得到检验，汽车保险承当手续是否齐全，以及保险费是否合理，平常不简单发觉，当发生赔偿事件时，上诉问题就简单暴漏，只有通过汽车保险理赔，才能有利于承保工作的改良以及合法，和业务的提高；最后，通过汽车保险的理赔，汽车保险的经济效益得到充分反映。
1.3 车险理赔效劳工作的重要性
哪种家用吸尘器最好汽车发生事故后，通过保险理赔是不可缺少的重要环节，其重要性主要表达在以下几方面：第一，通过车险理赔，投保人的保险利益得到保证，减少了个人损失。在发生交通事故后，由于事先签订了保险合同并定期缴纳肯定保险费用，事故当中所发生的车辆损失，人员伤亡等利益损失都会得到保险公司的补偿。 第二，通过车险理赔，可以使得受害人生活、心灵得到保证，促进社会开展，保证社会再生产。在交通事故发生后，往往伴随着严峻的经济、精神损失，车险理赔可以发挥慰藉伤者，支持其重建家园，生活，对社会开展具有重要作用。第三，通过车险理赔，汽车的质量可以得到保证，可以促进车险手续齐全，保险费率合理，推进车险业务的开展。只有通过车险理赔，才能进一步促进保险业务的改良以及提升。第四，通过车险的理赔，可以充分反映汽车保险的重要性，推进车险市场的开展。
在太平洋集团投保的汽车保险，除了车险业务全，价格优惠的优势之外。通过其铺设的网络，在理赔效劳方面也能享受优质效劳，完成即时理赔，全国通赔。根本流程包含：出险——报案〔拨打太平洋保险95500全国统一客户效劳热线报案〕——现场处理〔提示您需要提供哪些索赔材料〕——确定损失〔确定修理工程、方法和费用〕——赔偿调解〔搜集齐全相应的索赔资料〕——提交索赔资料——审核赔案——领取赔偿，详细流程如图1所示。
图1 太平洋车险理赔流程
通过这套理赔流程，在遇到事故时，就可以有一份静心的保证，车开到哪里，太平洋车险理赔效劳就在哪里。
2.太平洋车险理赔的现状分析
2.1车险理赔效劳工作存在的问题
2.1.1 理赔效率不高
我国在车险理赔方面的法律和一些规章制度不是很全面，保险有的工程不够完善，同一品牌，经销商以及4S店之间的配件价格存在肯定的差异，保险即使按同一标准报价，也会产生理赔纠纷。招保险公司的效劳分为投保前效劳和投保后效劳，投保前就仅仅以核保这个流程来作为说明，传统核保需要去对用户的很多信息进行了解核实，人寿保险需要进行体检等，这些都是比拟费时费力的，很多人也许因为程序过于复杂，而直接放弃投保。传统保险的销售理念就是对顾客进行一次销售后，尽力远离用户，躲开用户，因为用户的后续效劳会让保险公司付出本钱，其实这样连续下来后，保险公司并不了解真正的用户需求，并不能开发出特别符合大家需求的产品；在这个信息兴旺的时代，远离用户是不对的，相反的，应该多多跟进用户，听取用户反响，改善自己的业务和产品，这显然是保险公司做得特别不好的地方。
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