车险理赔如何实现差异化服务
车险理赔如何实现差异化服务
作者：钟跃祥
来源：《中国集体经济》2011年第罗志祥取关周扬青12期
        当前，财险公司与日俱增，电话车险保费降低，价格、条款存在较大差异的车险产品开始趋同，保险监管部门配套出台了商业性的机动车损失险、机动车第三者责任险A、B、房间熏艾条的正确方法C三套行业条款，由各家保险公司从中选择使用。三套行业条款的费率，基本上如出一辙，相当部分费率值完全一致，因三套费率使用性质、车龄分类等不同略有差异。消费者在选择购买时，更重视保险公司的理赔服务、品牌和信誉。因此，车险理赔如何实现差异服务是保险公司竞争的一把“双刃剑”。
恐怖片排行榜前十名        本文结合笔者工作实际，针对车险理赔热点问题，作为改进服务的重点，推出了“五千元以下赔案，单证齐全，立等可取”服务措施的基础上，努力缩短理赔周期，实行现场赔付，降低客户索赔成本，为客户提供了迅速、便捷、准确、合格的理赔服务，使公司业务稳中有升。截至2010年12月，漳州人保财险保费收入6.4亿元，同比增长跨年感悟唯美句子朋友圈44%，完成年计划130%，综合赔付率为67.62%，实现了有效益、有质量的业务发展目标。
        随着保险产品的个性化，是否应有售后服务的差异化？本文将对其进行讨论。
        会计做帐当保户车辆发生事故后，最渴望的是能及时得到赔款。是否获得及时经济补偿，是衡量保险公司实力、信誉的标准。虽然公司推出的“立等可取”，明显加快了理赔速度，但是，面对多变的保险市场，还必须有更新的服务形式来应对，以满足保户的需求。
        在机动车辆的理赔实践中，经常会遇到一些案情简单，责任明确，金额不大，损失容易确定的保险事故。如果按照一般处理方式，客户需要到公司领取赔款，尽管理赔通道很方便，但客户的往返，不可避免地要耗费一定的时间和精力。能否进行现场赔付，最大限度地减少客户的索赔成本，将“立等可取”再提速为“现场赔付”。
        在技术性较强的车险理赔工作中，能否实现“怎么自己制作游戏现场赔付”，现有的理赔技术是否具备、人员素质是否适应、各相关部门如何协调、理赔质量如何保证等问题，是实行车险“现场赔付”改革遇到的首要问题。对以上问题进行分析后认为，笔者认为只要努力，完全有条件、有能力做到“现场赔付”。可适时推出了车险“现场赔付”新的方案。

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