双节全机保政策考试题目及答案
双节全机保政策考试题目及答案
1. 双节全机保活动时间
A、20年12月20日-21年3月31日【正确答案】
B、20年10月20日-21年3月31日
答案解析：20年12月20日-21年3月31日，电信新老5G套餐用户（含5G会员包加装用户）购买5G手机，获赠1年全机保服务！
2. 赠送一年全机保服务条件
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A、5G套餐+购5G手机【正确答案】
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B、4G套餐+购5G手机
C、4G套餐+购4G手机
八月十五祝福语短句子D、电信新老5G套餐用户（含5G会员包加装用户）购买5G手机【正确答案】
3. 全机保服务范围及内容
A、碎屏【正确答案】
B、进水【正确答案】
C、跌落【正确答案】
D、三包范围外问题（非故意损坏）【正确答案】
E、预存一定额度的话费即可换机【正确答案】
答案解析：全机保服务范围及内容：手机发生碎屏、进水、跌落等三包范围外问题（非故意损坏），预存一定额度的话费即可换机。
4. 赠送一年全机保优惠到期后，优惠自动取消吗？
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A、会【正确答案】
B、不会
5. 用户办理全机保进行换机时应如何办理？
A、到厅店办理换机
B、用户打10001120【正确答案】
C、审核通过之后，用户寄出旧手机（型号、串码与系统录入一致）【正确答案】
D、全机保客服收到旧手机核验无误后，寄出新手机，物流人员配送上门并收取置换费【正确答案】
E、用户完成置换后，再次拨打10001120申请置换费以话费形式返还（次月起分12个月返还）【正确答案】
6. 全机保用户置换手机时预存的话费，分12个月到账，几天内充值到客户账上，当月用不完剩余费用怎么处理？
A、3天到帐，话费不失效
B、5天到帐，话费失效
C、7天到帐，话费不失效【正确答案】
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7. 全机保售后
A、10000
B、10001114
C、10001120【正确答案】什么是可再生能源
8. 所缴纳的置换手续费在完成手机置换后，用户需再拨打10001120申请等值话费充值返还，对吗？
A、对【正确答案】
B、错
9. 原来客户是20元的全能卡，现在改套餐升档为49的嗨卡+19的5G流量包，是否可以送一年全机保？

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