湖南—人保车险远程定损案例
湖南人保车险远程定损案例 湖南人保车险远程定损案例
中国移动湖南公司 2010年10月 2010年10月
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项目背景 具体做法 实施效果 全国推广建议和要点五一三倍工资是哪几天
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一、项目背景——项目概述 项目背景 项目概述
• 背景：中国人民财产保险股份有限公司在2008年 背景： 就在全国范围内启动了车险远程定损系统项目
建 设工作，并下发了《中国人民财产保险股份有限 公司车险远程定损工作指导意见》和《中国人民 财产保险股份有限公司远程定损系统技术方案》 • 目标：旨在规范全公司远程定损系统的建设方式， 目标： 实现全国范围内远程定损系统的互联互通，确保 与人保新车险理赔系统的有效衔接周记
中国人民财产保 险股份有限公司 车险远程定损工 作指导意见
中国人民财产保 险股份有限公司 远程定损系统技 术方案
• 意义：湖南人保面对保险市场激烈的竞争形势， 意义： 为有效整合理赔资源，提高理赔服务能力，加 强理赔流程管控，积极响应人保总部关于建设 车险远程定损系统指示精神 • 实施：湖南人保启动了该项目相关工作，拟在 实施： 全省14个市州的人保合作定损点通过视频定损 技术与通信运营商开展合作
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一、项目背景——全国形势 项目背景 全国形势
人保总部下文建议优先选择竞争对手业务
注册快递公司• 从湖南人保处获悉，人保总部在2008年启动全国车险远程视频定损项目后，随即在 两个省份开展工作：
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─ 广东省：包括深圳在内3个地市与电信合作开展了此项应用，在河北省则与联通开展合作 ─ 河北省：与联通开展合作
•
2009年2月，人保总部下文推荐各省采用三种方案建设远程视频定损项目：
─ 采用电信“全球眼”平台+电信线路 ─ 采用联通“宽视界”平台+联通线路 ─ 采用第三方平台+任意线路
湖南为全国第一家承接人保视频项目的移动公司
• • 现阶段，据不完全统计，中国电信已经占据了全国该业务三分之一的市场，中国联通 市场拓展尚没太大进展 中国移动因缺乏视频平台和获取全业务资质较晚的原因，在全国范围内除湖南省外， 尚没其他省份开展该类应用
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一、项目背景——湖南形势 项目背景 湖南形势
湖南移动在车险远程定损项目售前打单阶段面临着严峻的竞争形势 竞争对手已经具备全省性视频平台，
且在固网综合性项目领域已与湖南人保进行 过合作，湖南人保对其网络资源和工程经验都比较认可，而湖南移动在该领域上 与湖南人保没有合作先例 竞争对手先入为主，在我公司具备全业务资质之前就已经介入项目售前阶段，与 湖南人保就该项目进行了充分的交流，并搭建了从人保总部到4S店的包含与新车 险理赔系统对接在内的测试平台，并获得人保总部的认可，具备入围资质 在以往的保险业务合作中，竞争对手相比湖南移动与湖南人保的合作力度更大， 并且在该项目售前业务洽谈阶段，竞争对手就向湖南人保承诺了更多保险合作业 务条款 在湖南人保高层决策链条中有部分关键人物明显倾向于竞争对手
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