智慧旅游视角下旅游公共服务体系研究——以芜湖市为例
126魁科■技2021年.第2期
智慧旅游视角下旅游公共服务体系研究
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—以芜湖市为例
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◊安徽商贸职业技术学院章鑒
芜湖市自2013年成为首批国家90个智慧旅游试点城市后，利用先进的信息技术，完成对人与物的认知、操控和智能服务，进而对包含民生工程、环境保护、信息安全、生活服务等各等各式需求作出智能化回应。本文以旅游公共服务系统为研究对象，探讨智慧旅游视角下该体系的理论创新，并应用于芜湖市发展实践，实现旅游公共服务体系在智慧旅游背景下的理实融合与创新。
1旅游公共服务体系的要素模型
旅游公共服务体系，涉及面广、内涵丰富、交叉领域较多，在实践中旅游公共服务体系蓬勃发展。近年来，旅游公共服务体系发展迅速，为社会生活提供诸多便利。本文根据当前研究，在系统论、新公共服务等理论基础上，尝试在智慧旅游视角下构建芜湖市的旅游公共服务体系模型。
1.1需求主体分析
旅游公共服务体系的最终受益者是其服务对象，服务对象有狭义与广义的区分，本文研究的是狭义对象，即旅游者和当地居民。
1.2提供主体分析
根据埃利诺•奥斯特罗姆在公共服务的构成主体问题上的分析％主要的服务提供者包括旅游政府、旅游企业和旅游相关的第三部门。这三大部门为了高效优质地给公众提供公共服务，力口速进行公共资源的配置。
1.3内容构成分析
项目涉及内睿
液游公共基础设施酒店智能入住、智能旅游体验中心
藏游公共信息服务猿诱数据中心、景区智能导览、景区智能门票系统旅辭公共安全保障设施藏游公共■安全•预防与揑制、旅游应急救援与善后处置服藏游公共环境服务藏游“厕所革命”、旅游环境卫生管理服务、激游环境质量监测服务
藏游公共行OI务旅游管理体制机制改革、藏游幷业监管服务、禳游行业标准化服务、藏游便民
惠民服务
表1智慧化旅游公共服务体系内容
1.4供给模式
通过加强公共部门与私人部门的竞争与合作，来提高公共服务供给效率，从而向公民提供底成本、高质量的公共服务，政府提供的旅游公共服务模式一般包括三种：直接提供、通过市场手段提供、通过与社会合作提供，此外还可以通过旅游公共服务的多主体共同参与。
1.5保障机制
为了确保旅游公共服务的公共性，旅游公共月艮务离不开政府的参与，包括监管机制、細机制、评价机制等保輙制％2智慧旅游框架下的芜湖市旅游公共服务体系发展现状
能够为各国旅游者提供公共性的产品服务是旅游公共服务的本质，具有基本性、服务性的特征，一般是以旅游管理行政单位调研的旅游公共需求为基本导向％自芜湖跻身全国首批智慧旅游试点城市后屡创佳绩，在创新政府网络化管理和智慧服务指数上位列全国第五、安徽首位，智慧旅游公共服务水平逐年增高。
2.1形成了较为完整的智慧旅游公共交通体系
我市建成覆盖15个景区的200多个新能源汽车租赁点，2000多辆新能源汽车投入运营，双层巴士旅游线路煤在城市轨道交通规划中将城市轨道交通与重点景区相连接，将通往3越以上旅游景区道路建设纳入市、县道路交通规划体系，已建成运营兼具旅游交通和观光功能的城市轻轨旅游集散中心。
2.2旅游公共环境服务方面
我市共新建改建旅游厕所303座，荣获国家"厕所革命先进市”称号，人性化设施的设计比比皆是，配有阅览室、刷脸机、自动擦鞋机、饮料自动售货机、无线网、药箱、雨衣等配套便利设施。接下来，为了能够增强旅客与居民如厕满意度，旅游部门还将牵头开发期所”app，展示”快乐芜湖”的新形象。
2.3旅游公共信息服务方面
持续对旅游标识牌进行完善和提升，全年新建高速及国省道路交通旅游标识牌181块；无线网络覆盖全部的4A级以上景区、四星级五星级旅游饭店；在旅游公共信息服务的提升方面，还增加了旅游交通标志的数量，据统计在连接景区的各级公路上，设置的旅游交通标准至少有四百处。
2.4旅游公共安全服务方面，政府多以政策、条例等方式加以规范和管理
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有关部门修订各类旅游安全法规和应急工作预案；出台加强综合监管、解决旅游纠纷等一系列政策方案；组织景区应急演练和相虹作人员好专项删确保旅游站无事故。
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3智慧旅游背景下芜湖旅游公共服务体系发展中存在的问题
3.1影响力度有待加强
可以通过乡村旅游宣传推广力度，举办农家乐大赛、采摘节，拍摄《青青芜湖悠悠乡情》乡村旅游宣传片，开设《乐游芜湖》专栏等多种形式宣传乡村旅游产品。
3.2提供主体有待加强
目前，我市旅游服务体系的提供主体仍然有待加强，体现在以下两点：首先，龙头企业的影响力、号召力不足，示范、引导作用不大，缺乏旅游产业集团跨界融合的产业联盟；另外，中小企业规模有限，多元化程度不足，需要完善投融资企
学术研讨127
业服务支持体系，需要增强旅游创新和创业实力。
3.3旅游公共服务运行机制有待完善
作为芜湖市旅游行政部门，其统筹兼顾、推动产业发展规划的能力有待提高，其管理机制也有待进一步完善。发展旅游业配套的农田、金融业、优秀人才等保障机制有待进一步贯彻落实。旅游创业创新、企业建设等销售市场体制机制创新有待贯彻落实，市场需求有融一步激活。
4完善芜湖市旅游公共服务体系建设的对策
4.1完善旅游公共基础类服_务设施
2018芜湖市举行“露营天下，芜湖为家”第五届中国房车露营大会，途居龙山露营地正式拉开帷幕，吸引了来自120多家汽车房车和露营装备制造相关企业，进一步推进了如机器人、新能源汽车、房车、通用航空等优势产业成果的旅游转化。
4.2完善旅游公共交通服务建设
芜湖市应着力完成航空公司、高铁动车、高速与旅游景区旅游景点交通出行的数据共享，应增加国际性国内航空航道，提升交通出行驳接服务便利度，健全临空经济区旅游作用。从零基础学会计
4.3其他方面
应建立健全公共服务标准，加强标准执行及评估的工作。加强立体化、多层次、一体化的旅游通达系统，以突破全域畅游的交通瓶颈。
5结语
目前，芜湖整体信息化发展水平依然不高，应着力贯彻落实民生工程，加大软件、设备、服务平台等智慧旅游系统建设，尽可能更好地满足游客与居民的需求。应健全聪慧旅游系统，加强利民、便民设施建设，提升旅游消费安全等保障措施，通过推动芜湖旅游公共服务体系的建设，让广大众能够在智慧旅游的背景下，体验更加安全、更加文明、更加便利、更加快乐的旅游。
电脑证书过期怎么办【参考文献】
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基金项目：安徽商贸职业技术学院校级重点项目"皖南地区农村电子商务发展风险管理研究"(2019ZDF24)□作者简介：江楠(1992-)，女，安徽池州人，硕士研究生，安徽商贸职业技术学院经济贸易系教师，助教，研究方向：电子商务。
(上接134页)与过剩对体质的双面影响，保持正常学生体重促进身体素质的提高叫
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作者简介：铁晓琳(1972-)，女，回族，甘肃天水人，副教授，研究方向：体质与健康。
本文的通信作者为郑慧芳。

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