《景点讲解》课程标准
【课程名称】
导游讲解
【适用专业】
中等职业学校旅游服务与管理专业
1、前言格言的启示
1.1课程的性质
本课程是中等职业学校旅游服务与管理专业的一门专业课程，是学生从事导游服务岗位工作所需掌握的必修课程。其功能在于让学生在熟悉珠海概况以及主要景区景点的基础上，掌握各类型景点景区导游讲解的基本规范和技巧，具备从事导游服务工作相关的职业能力。本课程是学生将所学的旅游基础知识应用于实践，形成导游岗位职业能力的关键环节，与导游业务、旅游法规、广东导游知识等课程有着密切的关系。
1.2设计思路
本课程的总体设计思路是以旅游服务与管理专业相关工作任务和职业能力分析为依据确定课程目标，设计课程内容，以模拟未来导游工作任务为线索构建任务引领型课程，以职业能力为核心组织课程内容，让学生通过完成具体项目发展职业能力。
课程内容的确定以导游服务岗位所需的知识和相关职业能力要求为依据，结合本校学生的能力以及特点，为学生制定一套学习内容：包括珠海简介、珠海主要景区景点、口语表达基础训练、各类型景点导游讲解技巧训练等4个学习模块。课程内容的选取紧紧围绕完成工作任务的需要循序渐进，以满足职业能力的培养要求，同时又充分考虑学生对理论知识的掌握和应用以及知识建构的客观规律，融合全国导游员的职业标准对知识、技能和态度的要求。
每个项目的学习都以导游讲解的知识和职业能力要求为活动的载体，教学过程中，通过小组情景模拟、校内实训、现场教学等多种途径，采取小组模拟与个人演练相结合的形式，充分利用学校的硬件设施，给学生提供丰富的实践机会，强化实际操作训练，更好地掌握导游讲解的各种技巧。
本课程建议总课时数为80学时。
2、培养目标
2．1课程目标
通过本课程的学习，使学生熟悉珠海概况和珠海主要沿途风光、著名景区及其主要景点，掌握导游讲解的一般流程，具备从事导游服务工作所需的口头表达能力，掌握并能运用导游讲解技巧对珠海主要景区进行导游讲解，达到全国导游员职业标准的相关要求，培养学生真诚、守信、有责任感、易于沟通的品质，树立规范化、个性化的服务意识。
2．2知识目标
通过本课程学习，使学生熟悉珠海市的概况，并且能够运用导游业务的基本知识书写具有个性化的导游词，掌握导游讲解的一般流程，并且能够掌握各种导游讲解的技巧，能够对珠海的各种类型的景点进行导游讲解，并且达到国家标准。
2．3职业能力培养目标
①能熟练、流畅地简要介绍珠海概况、形象地讲解珠海特；
②能在旅游车上熟练流畅地进行沿途风光讲解；
③能提供圆明新园、石博园、澳门环岛游、御温泉、珍珠乐园、珠海梅溪牌坊等景区及其主要景点的讲解服务；
④能熟练地为游客提供规范服务；
⑤能正确地应对导游服务中发生的突发状况。
3、课程内容和要求
序号 | 工作任 务模块 | 课程内容与教学要求 | 活动设计 | 参考 课时 |
1 | 珠海简介 | 1．能介绍珠海的地理位置、地形特点、面积人口、气候特征、行政区划、市标和市花 2．熟知珠海的历史沿革，能介绍现代的珠海 3．知道珠海的主要旅游资源和珠海休闲的旅游特白金徽章怎么镶嵌 4．认识珠海的休闲三大法宝：温泉、高尔夫、海岛 5．能介绍珠海的疍家风俗和水上人家 6．能介绍珠海的饮食 7．能介绍珠海的主要购物地方 8．知道珠海的交通、住宿等旅游服务设施 | 活动一：珠海概况介绍 教师设计一个为某个初到珠海的旅游团，把班级分成小组，小组成员分别扮演“旅游团”和“导游”，由导游负责致欢迎辞并且对珠海进行简单介绍。教师带领其他小组成员点评。 活动二：沿途风光讲解1 教师设计一个场景：某个导游刚刚从珠海机场接到一个旅行团，目前他们乘坐的旅行车正在前往酒店（九州城）的路上。请学生分别扮演“旅行团”和“导游”， 由“导游”进行沿途风光讲解，教师予以点评。 活动三：沿途风光讲解2 教师设计一个场景：某个导游刚刚从中山接到一个旅行团，目前他们乘坐的旅行车正在前往珠海的路上，已经进入珠海段，需要给他们进行沿途导游讲解。 请学生参与游戏，小组派出一名学生扮演导游，其他小组成员扮演旅行团。通过角扮演，模拟情境，引导学生对沿途导游讲解的要领进行讨论，并予以点评。（对珠海进行简单介绍） | 10 |
2 | 珠海各类景点景区介绍 | 1．熟知珠海御温泉的概况及其主要景区的基本情况 2．熟知珠海特旅游澳门环岛游的概况及其基本情况 3．熟知珠海圆明新园的概况及其主要景点的基本情况 4．熟知特海岛游（东澳岛）的概况及其主要景点的基本情况 5．熟知珠海梅溪牌坊的概况及其主要景点的基本情况 6．了解珠海情侣路、香湾渔女的概况 7．了解石博园的基本情况 8.了解珠海农科所的概况 9．了解珠海拱北商业街 10．了解珠海珍珠乐园、梦幻水城 | 活动一：情景模拟训练1——御温泉讲解 布置学生搜寻本景点的资料，小组完成本景点PPT，使学生掌握该景区及其主要景点的讲解要领。 活动二：情景模拟训练2——珠海特澳门环岛游 布置学生搜寻本景点的资料，小组完成本景点PPT，使学生掌握该景区及其主要景点的讲解要领。 活动三：情景模拟训练3珠海圆明新园 布置学生搜寻本景点的资料，小组完成本景点PPT，使学生掌握该景区及其主要景点的讲解要领。 活动四：情景模拟训练4 布置学生搜寻本景点的资料，小组完成本景点PPT，使学生掌握该景区及其主要景点的讲解要领。 活动五：情景模拟训练4珠海梅溪牌坊 布置学生搜寻本景点的资料，小组完成本景点PPT，使学生掌握该景区及其主要景点的讲解要领。 活动六：教师设计一个场景：一个北京旅游团刚抵达珠海，旅游车从珠海机场出发向石博圆开出，沿途经过拱北商业街、珠海情侣路、珠海渔女，小组分别扮演“地陪导游”“全陪导游”“景区导游”以及“游客”。学生介绍拱北商业街、珠海情侣路、珠海渔女以及石博圆 | 林肯公园lol40 |
3 | 口语基础训练 | 1．掌握导游讲解中口头表达的基本要求 2．能在导游讲解中运用恰当的语调、语气、节奏来帮助表达 3．知道发声吐字的技巧 4．能根据讲解的内容、游客的多少、场所的不同来调节音量。 5．能根据讲解的内容、游客的理解力及现场反应来控制语速、恰当停顿，遣词造句，并运用恰当的修辞手法 6．能在导游讲解中恰当地运用眼神、手势、表情、体态等辅助性语言。 7．能在导游讲解中克服不良的口语习惯 8、能运用口语技巧来讲解珠海的主要景点 | 活动一：口头表达训练 教师选取上一模块的相关内容，就口语表达中发声、吐字、语音、语调、语速、停顿的技巧，以及手势、表情、体态等辅助性语言的运用进行训练。 活动二：导游讲解竞赛 教师设定不同的导游讲解命题（以珠海主要景点为主），采用当场抽签的形式，组织学生开展一次导游讲解竞赛。引导学生对导游词的撰写、表达的要领进行讨论，并予以点评。 | 10 |
4 | 导游讲解技巧训练 | 1．掌握导游讲解应遵循的基本原则 2．掌握陈述法、问答法、渗透法、情景法、类（对）比法、虚实法、悬念法、意境法、重点法等导游讲解技巧及其运用时的注意点 标志设计公司3．能恰当地运用导游讲解技巧来讲解珠海主要景点 4．知道影响导游讲解的心理因素，并能在导游讲解实践中避免其影响 | 活动一：旅游亲身体验 组织学生进行学校介绍，提高学生对导游服务工作的兴趣，增加对导游讲解技巧的感性认识。（学生以小组为单位对学校进行介绍） 活动二：导游讲解技巧实例分析 通过多媒体课件或音像资料展示导游对游客讲解服务过程，组织学生就其中所运用的导游讲解技巧进行讨论与点评。 活动三：讲解技巧训练 教师设计若干个导游讲解（如珠海御温泉、珍珠乐园、圆明新园等）的工作任务，组织学生在课堂上演示。引导学生对导游讲解技巧的运用要领进行讨论，并予以点评。 口袋妖怪害羞性格活动四：错误纠正 教师策划一个错游戏，即设计若干个导游讲解（如珠海御温泉、珍珠乐园、圆明新园等）的案例，引导学生对导游讲解技巧的运用是否恰当进行讨论和分析，并予以点评。 | 20 |
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