DB3310_T 30—2018地陪导游员服务规范
ICS:03.080.01
A12
DB3310浙江省台州市地方标准
DB3310/T 30—2018 地陪导游员服务规范
2018-06-07 发布2018-06-07 实施台州市质量技术监督局发布
DB3310/T 30—2018
前言
本标准依据GB/T 1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。
本标准由台州市质量技术监督局提出。
本标准由台州市旅游局归口。
本标准为首次发布。
地陪导游员服务规范
1范围
本标准规定了地陪导游员的服务要求。
本标准适用于台州市行政区域内的旅行社地陪导游员服务管理。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 15971 导游服务规范
GB/T 16766 旅游业基础术语
GB/T 26359 旅游客车设施与服务规范
GB/T 26361 旅游餐馆设施与服务等级划分
LB/T 014 旅游景区讲解服务规范
3术语和定义
GB/T 15971和GB/T 16766确立的以及下列术语和定义适用于本标准。
3.1
全陪导游员
受组团社委派，作为其代表，监督接待社和地方陪同导游员的服务，以使组团社的接待计划得以按约
实施，并为旅游团(者)提供全旅程陪同服务的导游员，又称全程陪同导游员，简称全陪。
3.2
地陪导游员
受接待社委派，代表接待社实施旅游行程接待计划，为旅游团(者)提供当地导游服务的导游员，又称
地方陪同导游员，简称地陪。
4基本要求
4.1地陪导游员素质应符合 GB/T 15971 的要求。
2018高考成绩查询4.2地陪导游员应持证上岗，符合《导游人员管理条例》的要求。
4.3地陪导游员应身体健康，仪表端庄，服装要整洁、大方、得体。
4.4地陪导游员应掌握相关的法律、法规知识，自觉维护国家利益、民族尊严和旅游者与旅行社的合
法权益。
4.5地陪导游员应全方面的掌握台州市的经济社会发展状况、风土人情、历史文化等，熟练地掌握地接导游词。
4.6地陪导游员应具有良好的职业素质，自尊自爱，不能私自安排当团游客以外的其他人员一同游览，严禁私自索要回扣。
4.7地陪导游员应能听懂台州方言，讲解应使用普通话。
4.8意外情况的处理应符合 GB/T 15971 的要求。
5接团服务
5.1接团准备随身wifi怎么用
5.1.1地陪导游员在接到出团任务书后，应认真阅读接待计划和相关资料，熟悉掌握旅游团(者)的全面情况，团队行程安排、特殊要求等，详细了解旅游团服务项目、要求、收费标准、付费标准及有关事宜，并掌握司机及所在单位的的。
5.1.2地陪导游员上团前检查物品准备情况，除了导游证、导游旗、出团任务书等必备物品之外，还需对证件、交通票据等进行核实，对有误的票据应及时处理。团队资料交接记录应予保存。
5.1.3地陪导游员应将出团任务书与双方的行程报价对照，如发现不一致，应立即与计调人员沟通。
5.1.4地陪导游员应掌握行程中景点的地理位置、路况，并提前落实了解所住宾馆、用餐餐厅的情况。
5.1.5地陪导游员在旅游团抵达之前，应与宾馆、餐厅、车队、景点等落实好食宿、交通等相关事宜。
5.1.6地陪导游员应确认旅游团(者)所乘交通工具及其准确抵达时间，提前在约定地点迎接旅游者。
5.1.7地陪导游员应备有台州市相关宾馆、景点、餐厅、车队等的电话号码，以备急用。
5.2接团
5.2.1旅游团(者)抵达后，地陪导游员应确认应接的团队情况，如有领队或全陪，应及时与领队、全陪接洽，再次确认相关事宜。
5.2.2地陪导游员在接到旅游团后及时礼貌地清点人数。麻花的做法和配方 正宗 香酥
5.2.3地陪导游员应向旅游团致欢迎词、作自我介绍，介绍行程安排、文明旅游、注意事项及安全提醒，作沿途讲解，并告知及车牌号。
6游览服务
6.1地陪导游员应认真核实旅游行程，行程宜以组团社的为准。如遇现场难以解决的问题，应及时请示计调人员，由计调人员和组团社进行沟通。
6.2游览前
6.2.1地陪导游员应提前到达集合地点，并督促司机做好出发前的各项准备工作。
6.2.2团队每次集合出发前，地陪导游员应清点人数。
6.2.3地陪导游员应向旅游者介绍当日重要新闻、天气情况及当日活动安排，用餐的时间、地点。6.2.4
在前往景点的途中，地陪导游员应向旅游团(者)介绍当地的经济社会发展情况、民风民俗等，回答旅游者提出的问题，主动与旅游者进行交流。
6.2.5抵达景点前，地陪导游员应向旅游者介绍该景点的简要情况，尤其是景点的背景、价值和特。6.2.6抵达景点时，核对人数后，地陪导游员应准确购票。
6.2.7抵达景点时，地陪导游员应告知旅游者在景点停留的时间，以及参观游览结束后集合的时间、地点及游览过程中的文明旅游、注意事项，提醒游客注意人身财产安全。
6.3游览中
6.3.1地陪导游员在接待过程中，应按 LB/T 014 的要求为旅游团进行景区讲解。
6.3.2在计划的时间与费用标准内，地陪导游员应使旅游者充分地游览，劳逸适度，做到讲解与引导游览相结合，适当集中与分散相结合，并应特别关照老弱病残的旅游者。
6.3.3地陪导游员应随时关注并提醒旅游者注意安全，自始至终与旅游者在一起活动，并随时清点人数，以防旅游者走失或意外事故的发生。卫星天线升级
6.3.4地陪导游员在服务过程中始终佩戴导游证，携带接待计划，旅游团人数超过 10 人时应打导游旗。
6.4游览结束后
6.4.1地陪导游员应回顾参观内容，介绍回程风光及明天行程安排等，并向旅游团征求当日行程意见和建议。网络歌曲大全
6.4.2下车时，地陪导游员应提醒游客物品是否遗落，引导游客有序下车。
7送团服务
7.1团队送行前，地陪应和旅游团商定并宣布行前集中行李、叫早、早餐以及集合出发的时间。
7.2地陪应代表旅行社向旅游团致欢送词，向旅游团派发《游客意见表》征询对旅游接待服务的意见。
7.3如是火车团或飞机团，地陪导游员应提前确认或落实联程/返程交通票据，带领团队及时抵达车站、机场，办妥相关手续，向全陪导游员移交票据，并引导旅游团(者)依次通过安检。
8后续服务
送团结束后，地陪导游员应及时完成结账、带团总结、处理待办的事项等相关后续服务。
9其他相关服务
9.1交通服务
9.1.1旅游车辆的提供严格按照 GB/T 26359 的规定。
9.1.2地陪导游员应提醒旅游者注意人身和财物的安全，照顾好旅游者的旅途生活。
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9.1.3地陪导游员可组织适当的娱乐活动，以活跃气氛。
9.1.4旅游者有需要时，地陪导游员应提供必要的帮助和协助。
9.2饮食服务
9.2.1地陪导游员应根据计划安排用餐，餐厅的选择应符合 GB/T 26361。在就餐过程中，应做好以下几方面工作：
a)应提前与餐厅联系，核实订餐情况；
b)向旅游团简单介绍餐馆及其菜肴的特；
c)引导旅游团到餐厅入座并介绍餐馆的有关设施；
d)旅游者如需另加酒水或菜肴应向其说明类别和价格；

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